Умови користування

1.1 Прийняття. Створюючи обліковий запис, користувач приймає ці Умови, які надаються йому до прийняття і які він може прочитати, зберегти та роздрукувати. Якщо користувач з ними не згоден, він не повинен ні створювати обліковий запис, ні користуватися вебзастосунком чи мобільними застосунками FIZ. Той, хто лише відвідує сайт FIZ або користується ШІ‑консультантом FIZ, не маючи облікового запису, повинен дотримуватися пунктів 2.1, 6.3 і 7.4. До відповідей, які він отримує від асистента, застосовується пункт 3.4. Той, хто створює обліковий запис або користується ним від імені компанії чи іншої особи, заявляє, що має повноваження зобов’язати її цими Умовами.

1.2 Визначення. У цих Умовах наведені нижче слова, написані з великої або малої літери, мають таке значення, якщо з контексту явно не випливає інше:

• FIZ: компанія FIZ PT, Unipessoal Lda, яка надає послугу. Коли в цих Умовах ідеться про сам сервіс, а не про компанію, вжито слова «Платформа» або «сервіс FIZ».
• Платформа: вебзастосунок app.fiz.co, мобільні застосунки FIZ, сайт FIZ і ШІ‑консультант FIZ на af.fiz.co.
• Користувач: фізична або юридична особа, яка є власником облікового запису в сервісі FIZ, наприклад самозайнята особа (trabalhador independente) чи товариство. Уповноважені користувачі не є власниками облікового запису; у Політиці конфіденційності слово «користувач» вжито в ширшому значенні.
• Уповноважений користувач: особа, якій користувач надає доступ до свого облікового запису, наприклад член команди або бухгалтер користувача.
• Реєстрація: створення користувачем облікового запису в сервісі FIZ.
• Дата набрання чинності цією редакцією: дата, з якої ця редакція цих Умов застосовується до користувача, визначена в пункті 1.3.
• Споживач: фізична особа, яка користується Платформою для цілей, не пов’язаних з її професійною діяльністю. Споживачем є, наприклад, той, хто користується сервісом FIZ лише для декларації IRS (податку на доходи фізичних осіб) щодо доходів, які не походять від власної діяльності. Самозайнята особа, яка користується сервісом FIZ у своїй діяльності, як правило, не є споживачем.
• План: набір функцій, який обирає користувач. Є безкоштовні та платні плани. Склад кожного плану, його ціна та умови наведені в описі плану, який користувач бачить на сайті або в Платформі до підписки й оплати: плани для самозайнятих осіб і плани для компаній. У цих Умовах цей опис називається «сторінкою цін».
• AT: Податкова та митна служба Португалії (Autoridade Tributária e Aduaneira), а в автономних регіонах Азорських островів і Мадейри також регіональні служби, що виконують ті самі повноваження.
• Seg. Social: служба соціального забезпечення Португалії (Segurança Social), зокрема Інститут соціального забезпечення (Instituto da Segurança Social, I.P.), інститути соціального забезпечення автономних регіонів Азорських островів і Мадейри та портал Segurança Social Direta («Seg. Social Direta»).
• Декларація: декларація, яку потрібно подати або вже подано до AT чи Seg. Social, наприклад періодична декларація з IVA (податку на додану вартість) або квартальна декларація про доходи самозайнятої особи.
• Уточнююча декларація (declaração de substituição): декларація, що виправляє вже подану декларацію.
• Охоплена декларація: декларація, на яку поширюється Податковий щит, визначена в пункті 10.3. Вона включає «своєчасно підтверджену декларацію», яку також визначено в цьому пункті.
• База нарахування внесків: сума, з якої Seg. Social розраховує внески самозайнятої особи.
• Штраф (coima): грошова сума, яку AT або Seg. Social накладає на того, хто вчинив правопорушення, наприклад за подання декларації з неправильними сумами.
• Процесуальні витрати (custas): витрати на провадження у справі про правопорушення, які, якщо таке провадження відкрито, стягує разом зі штрафом AT, Seg. Social або, у разі оскарження, суд.
• Коди доступу: дані, які дають змогу входити на Portal das Finanças або в Seg. Social Direta чи отримувати доступ до їхніх сервісів.
• Податковий щит (Escudo Fiscal): відповідальність FIZ за власні помилки в охоплених деклараціях; її регулює розділ 10.
• Дані користувача: документи, рахунки-фактури, дані та вибрані параметри, які користувач або уповноважені користувачі вводять, імпортують чи завантажують на Платформу.
• Дні: календарні дні поспіль, якщо в цих Умовах не зазначено «робочі дні», тобто дні з понеділка по п’ятницю, які не є національними святами. Якщо останній день строку припадає на суботу, неділю або національне свято, строк закінчується в перший наступний робочий день.
• Розірвати договір: припинити договір з ініціативи однієї зі сторін у випадках, передбачених цими Умовами або законом.
• Припинення права через сплив строку (caducidade): втрата права, яке не було здійснено в установлений строк.
• Умисел або груба необережність: умисел є тоді, коли особа порушує зобов’язання навмисно й свідомо, незалежно від того, чи вона прагне заподіяти шкоду, чи лише допускає, що шкода настане. Груба необережність є тоді, коли особа діє з таким грубим браком обачності, який властивий лише особливо недбалій людині. Ці вирази мають значення, яке надає їм закон.
• Договірна і позадоговірна відповідальність: договірна відповідальність означає обов’язок відшкодувати шкоду за невиконання або неналежне виконання цих Умов. Позадоговірна відповідальність означає обов’язок відшкодувати шкоду, заподіяну поза договором, наприклад через протиправне порушення права іншої особи (стаття 483 Цивільного кодексу Португалії).
• Обробник: той, хто обробляє персональні дані від імені іншої особи та за її вказівками (стаття 4 Загального регламенту про захист даних, GDPR).
• Суброгація: перехід до FIZ прав користувача щодо третьої особи, яка заподіяла шкоду, у межах суми, яку FIZ йому виплатила; після цього FIZ може вимагати цю суму від третьої особи.

1.3 Редакція та набрання чинності. Це редакція від 5 жовтня 2026 року. Дата набрання чинності цією редакцією, тобто дата, з якої ця редакція застосовується до користувача, така:

• (a) для того, хто створює обліковий запис 5 жовтня 2026 року або пізніше, це дата створення облікового запису;
• (b) для того, хто вже має обліковий запис на цю дату, це дата, зазначена в сповіщенні, яке FIZ надсилає йому відповідно до пункту 1.4. До цієї дати до нього і далі застосовується редакція від 9 вересня 2025 року. Протягом цього періоду FIZ також виконує щодо тих, хто вже має обліковий запис, зобов’язання, які вона бере на себе в пунктах 4.5 і 8.6. Вона застосовує до нього й правило пункту 10.16: у кожному випадку діє та редакція розділу 10, яка надає йому більшу суму.

1.4 Зміни цих Умов. FIZ може змінювати ці Умови з обґрунтованої причини. Прикладами є: зміна законодавства чи рішень органів влади; запровадження, зміна або скасування функцій чи планів; міркування безпеки; і виправлення помилок або нечітких формулювань. FIZ надсилає користувачеві сповіщення електронною поштою та на Платформі щонайменше за 30 днів до набрання зміною чинності. У сповіщенні FIZ зазначає, що змінюється, дату набрання зміною чинності та права, які надає користувачеві цей пункт 1.4, зокрема, якщо користувач є споживачем, право розірвати договір. FIZ може застосувати зміну раніше, якщо вона лише покращує становище користувача або якщо цього вимагає закон.

Правила цього пункту 1.4 застосовуються також до зміни Платформи або функцій плану, безкоштовного чи платного, навіть якщо текст цих Умов не змінюється. Це діє тоді, коли така зміна негативно впливає на доступ користувача до сервісу чи на користування ним, крім випадків, коли вона необхідна для підтримання відповідності сервісу договору. Зміни цін регулюються пунктом 5.9, а припинення платного плану чи сервісу регулюється пунктом 4.6. Зміни Податкового щита ніколи не зменшують захисту щодо вже поданих декларацій, а також щодо вже своєчасно підтверджених декларацій, відповідно до пункту 10.2.

Якщо користувач не видалить обліковий запис, нова редакція застосовується до нього з дати набрання зміною чинності, без шкоди для наведених нижче прав. Якщо користувач не згоден зі зміною, він може:

• (a) без будь‑яких штрафних санкцій скасувати підписку або видалити обліковий запис до набрання зміною чинності; і
• (b) якщо користувач є споживачем, без будь‑яких витрат розірвати договір і отримати належне йому повернення коштів у випадках і в строки, передбачені законом.

1.5 Де знайти ці Умови. Чинна редакція завжди доступна на сторінці fiz.co/ua/docs/terms, де користувач може її прочитати, зберегти та роздрукувати. FIZ також зберігає доступною попередню редакцію від 9 вересня 2025 року португальською мовою, поки вона застосовується до будь‑якого користувача відповідно до пунктів 1.3 і 10.16. Користувач може її прочитати, зберегти та роздрукувати. Інші попередні редакції FIZ надсилає на запит. Ці Умови існують кількома мовами. У разі розбіжностей переважну силу має версія португальською мовою, крім випадків, коли користувач є споживачем і версія мовою, якою він уклав договір, для нього сприятливіша.

1.6 Нові функції. На нові функції та інструменти Платформи поширюються ці Умови.

1.7 Вміст користувачів. FIZ не перевіряє заздалегідь вміст, який користувачі вводять чи завантажують на Платформу, і, відповідно до закону, не відповідає за нього. Водночас FIZ може перевіряти, видаляти або обмежувати доступ до вмісту, який порушує закон, регуляторні вимоги чи ці Умови, і повідомляти про такі випадки компетентні органи. FIZ розглядає такі випадки індивідуально і, якщо використовує автоматизовані засоби для їх виявлення або для підтримки ухвалення рішення, зазначає це в повідомленні про рішення.

Ухваливши таке рішення, FIZ повідомляє користувача про рішення, факти та причини не пізніше моменту, коли рішення набуває чинності, якщо закон цього не забороняє. Користувач може оскаржити рішення у FIZ або способами, передбаченими пунктами з 9.2 по 9.6.

1.8 Незаконний вміст і контактний пункт. Будь‑хто може повідомити FIZ про вміст на Платформі, який вважає незаконним, електронною поштою на [email protected] або через чат підтримки на Платформі. У повідомленні слід зазначити, де розміщено цей вміст і чому його автор вважає його незаконним. У ньому також слід зазначити ім’я та адресу електронної пошти автора, крім випадків, коли закон від цього звільняє, і заявити, що повідомлення зроблено добросовісно. FIZ без зволікань підтверджує отримання повідомлення, розглядає його ретельно й об’єктивно та інформує автора про ухвалене рішення і способи його оскарження.

Адреса [email protected] є контактним пунктом FIZ для органів влади та користувачів відповідно до Регламенту (ЄС) 2022/2065 (Акт про цифрові послуги). Користувачі можуть також звертатися через чат підтримки на Платформі. Обома каналами можна користуватися португальською або англійською мовою.

1.9 Як укладається договір. Створюючи обліковий запис у FIZ, користувач приймає ці Умови й укладає договір із FIZ.

Щоб оформити підписку на платний план, користувач обирає план і спосіб оплати на Платформі. Перед підтвердженням оплати він бачить план, загальну ціну до сплати, періодичність, те, чи продовжується підписка автоматично, і як її скасувати. Він також може виправити введені дані або відмовитися від покупки.

Підписка вважається оформленою після підтвердження оплати.

Ці Умови доступні португальською, англійською, іспанською, французькою, російською та українською мовами, і договір можна укласти будь‑якою з цих мов. FIZ зберігає запис про прийняття цих Умов, а користувач може переглянути, зберегти й роздрукувати редакцію, яка до нього застосовується, відповідно до пункту 1.5.

Для споживачів також діють установлені законом правила підтвердження договору на довговічному носії (стаття 6 Декрету-закону № 24/2014).

2.1 Мінімальний вік. Створити обліковий запис або користуватися ШІ‑консультантом FIZ на af.fiz.co можуть лише особи, яким виповнилося 18 років.

2.2 Дані облікового запису. Для створення облікового запису користувач зазначає повне ім’я, дійсну адресу електронної пошти та іншу інформацію, яку FIZ обґрунтовано попросить, і повинен підтримувати ці дані в актуальному стані.

2.3 Доступ до облікового запису. Вхід до облікового запису здійснюється за допомогою коду, надісланого на електронну пошту користувача, або іншого способу входу, який пропонує Платформа, як‑от зовнішній обліковий запис. Такий обліковий запис діє на підставі умов і політики конфіденційності свого постачальника, які користувач приймає разом із ним. Доступ є особистим: користувач не може нікому передавати свої засоби входу і повинен захищати свою електронну пошту та облікові записи, якими користується для входу. Щоб надати доступ іншим особам, користувач використовує функцію уповноважених користувачів, передбачену пунктом 2.4.

Користувач відповідає за дії у своєму обліковому записі, вчинені ним самим і уповноваженими користувачами. Він також відповідає за дії осіб, які отримали доступ через те, що користувач його передав або не виявив належної обачності. Користувач не відповідає за дії, що сталися з причин, які залежать від FIZ. FIZ не відповідає за шкоду внаслідок несанкціонованого доступу чи неналежного використання облікового запису, якщо їхні причини від неї не залежать. Так буває, наприклад, коли користувач передав доступ або не захистив свою електронну пошту чи облікові записи, якими користується для входу.

Якщо користувач підозрює несанкціонований доступ, він повинен якнайшвидше повідомити FIZ через чат підтримки на Платформі або електронною поштою на [email protected].

2.4 Уповноважені користувачі. Користувач може надати доступ до свого облікового запису уповноваженим користувачам, наприклад членам команди чи своєму бухгалтеру. Він робить це відповідно до оформленого плану та обраних ним дозволів. Дії уповноважених користувачів в обліковому записі, зокрема введення даних і підтвердження декларацій, є діями в обліковому записі користувача. Для цілей цих Умов, зокрема пункту 2.3 та розділів 10 і 11, вони вважаються діями самого користувача, крім випадків, передбачених пунктом 10.3 щодо декларацій, підтверджених сертифікованим бухгалтером. Користувач повинен забезпечити, щоб уповноваженим користувачам виповнилося 18 років і щоб вони дотримувалися цих Умов, зокрема пунктів 2.3, 6.3 і 7.4.

2.5 Підключення до AT і Seg. Social. FIZ використовує коди доступу за такими правилами:

• Коди користувача: щоб імпортувати дані та подавати декларації, користувач може надати FIZ свої коди доступу до Portal das Finanças і Seg. Social Direta. Роблячи це, він уповноважує FIZ використовувати їх від його імені та в його інтересах лише для надання послуг, які він активує на Платформі. До цих послуг належать: імпорт рахунків-фактур та інших даних; передання до AT серій документів, рахунків-фактур та інших документів, виставлених на Платформі; створення на Portal das Finanças, коли це потрібно, субкористувача з відповідними дозволами; і подання декларацій, які підтвердить користувач.

  Якщо користувач є роботодавцем, до них належить також передання до Seg. Social, після підтвердження на Платформі, відомостей про прийняття працівників на роботу, про зміну та припинення трудових договорів з ними і про їхню заробітну плату.

• Коди іншої особи: користувач може надати коди доступу іншої особи, наприклад другого з подружжя для спільної декларації IRS. Користувач може це зробити лише з дозволу цієї особи і, надаючи їх, підтверджує, що має такий дозвіл. FIZ використовує ці коди лише для імпорту даних цієї особи і подання її декларацій або спільних декларацій, які користувач підтвердить на Платформі. Правила цього пункту 2.5 застосовуються й до таких кодів.
• Підтвердження декларацій: FIZ подає декларацію лише після того, як її підтвердить на Платформі користувач або уповноважений користувач, який має на це дозвіл.
• Коди бухгалтера: якщо цього вимагає закон, періодичну декларацію з IVA та зведену декларацію (declaração recapitulativa) подають з кодами доступу сертифікованого бухгалтера (contabilista certificado). Закон вимагає цього, наприклад, від компаній і від самозайнятих осіб, які ведуть повний бухгалтерський облік (contabilidade organizada). У такому разі саме бухгалтер надає ці коди і підтверджує декларацію на Платформі. Надаючи їх, він уповноважує FIZ використовувати їх лише для подання декларацій, які він сам підтвердить.
• Відкликання дозволу: особа, якій належать коди доступу, наприклад другий з подружжя або бухгалтер, також може будь‑коли відкликати свій дозвіл, надіславши лист на [email protected]. Якщо ця особа має доступ до Платформи, вона може також скористатися чатом підтримки. Тоді FIZ припиняє використовувати ці коди та видаляє їх з Платформи.
• Вимкнення підключень: користувач може будь‑коли вимкнути ці підключення. Тоді FIZ припиняє використовувати відповідні коди доступу та створеного нею субкористувача, якщо такий є, і видаляє ці коди з Платформи. Користувач може видалити цього субкористувача безпосередньо на Portal das Finanças. Декларації, уже подані до AT чи Seg. Social, залишаються там без змін.

2.6 Точність даних. Користувач відповідає за точність, законність і повноту даних, які він надає, вводить або змінює на Платформі. Це не впливає на дію пункту 10.5 і не обмежує відповідальності FIZ за власні помилки, допущені під час імпорту чи обробки цих даних.

3.1 Доступ до даних. Користувач може переглядати свої дані та керувати ними через Платформу.

3.2 Зовнішні посилання і відповідальність. FIZ не відповідає за вміст сайтів третіх осіб, доступних за зовнішніми посиланнями. Відповідальність FIZ за шкоду внаслідок користування Платформою або довіри до її вмісту регулюється законом у межах, передбачених розділом 12. Розділи 10 і 11 при цьому діють у повному обсязі.

3.3 Призупинення доступу. FIZ може тимчасово призупинити доступ з метою технічного обслуговування, оновлення, безпеки, дотримання вимог законодавства або з інших технічних причин. FIZ робить це на строго необхідний час і, коли це можливо, з попереднім сповіщенням на Платформі. FIZ також може призупинити чи закрити доступ у випадках, передбачених розділом 4, або коли цього вимагає закон. Призупинення чи закриття доступу не позбавляє користувача:

• (a) Податкового щита;
• (b) права подавати електронною поштою запити, передбачені розділом 10, та претензії і скарги, передбачені пунктами 9.3 і 13.1;
• (c) права отримати на запит, електронною поштою та безкоштовно, рахунки-фактури, файл SAF‑T та інші дані, передбачені пунктом 4.5.

3.4 Інформація та асистент ШІ. Довідкові тексти та відповіді асистентів штучного інтелекту (ШІ) на Платформі, зокрема ШІ‑консультанта FIZ на af.fiz.co, є загальною інформацією. Відповіді ШІ генеруються автоматично і можуть містити помилки. Вони не замінюють консультації сертифікованого бухгалтера чи іншого фахівця, і користувач повинен перевіряти їх, перш ніж ухвалювати рішення на їхній основі. Цей пункт 3.4 не скасовує ні Податкового щита (розділ 10), ні відповідальності FIZ згідно із законом у межах, передбачених розділом 12. Відповіді служби підтримки, підготовлені ШІ, позначаються як такі.

У плані можуть бути зазначені ліміти використання асистентів ШІ. Щоб захистити Платформу та інших користувачів, FIZ може також тимчасово обмежити автоматизоване використання ШІ або зловживання ним, наприклад масові запити, які надсилають програми. У такому разі FIZ повідомляє про це користувача й зазначає причину.

4.1 Скасування підписки. Користувач може будь‑коли скасувати підписку на платний план на Платформі. Після скасування підписка більше не продовжується, а платний план діє до кінця вже оплаченого періоду. Після цього платні функції стають недоступними.

4.2 Видалення облікового запису. Користувач може видалити обліковий запис через Платформу. Після видалення FIZ видаляє або анонімізує дані облікового запису у строки, зазначені в Політиці конфіденційності. Виняток становлять дані, які вона повинна зберігати за законом або для зазначених там цілей. Видалення не можна скасувати. Тому перед видаленням облікового запису користувач повинен експортувати рахунки-фактури та інші потрібні йому документи. Закон зобов’язує тих, хто виставляє рахунки-фактури, зберігати їх, як правило, протягом 10 років, і цей обов’язок зберігається після видалення облікового запису. Відомості про рахунки-фактури, уже передані до AT, і декларації, подані до AT чи Seg. Social, залишаються там без змін.

4.3 Призупинення або закриття доступу з боку FIZ. FIZ може призупинити або закрити доступ до облікового запису, якщо користувач серйозно чи неодноразово порушує ці Умови або закон. FIZ може зробити це також у разі зловживань, як‑от шахрайства, виставлення фальшивих документів або атак на Платформу. Те саме стосується випадку, коли обліковий запис створила особа, якій не виповнилося 18 років, відповідно до пункту 2.1 і Політики конфіденційності.

Крім невідкладних випадків, як‑от загрози безпеці Платформи чи третіх осіб, або коли це забороняє закон, FIZ заздалегідь попереджає користувача. Якщо ситуацію можна виправити, FIZ надає йому розумний строк для цього. У будь‑якому разі FIZ повідомляє користувача про рішення та його причини.

Якщо FIZ закриває доступ через те, що обліковий запис створила особа, якій не виповнилося 18 років, вона повертає частину ціни за оплачений і невикористаний період. Інші права, які надає закон, при цьому зберігаються. В інших випадках закриття доступу, передбачених цим пунктом 4.3, повернення коштів регулюється підпунктом (e) пункту 5.7.

4.4 Повернення коштів і наслідки припинення договору. Скасування підписки та видалення облікового запису не дають права на повернення сплачених наперед коштів, крім випадків, передбачених пунктом 5.7. Після припинення договору Податковий щит зберігається відповідно до пункту 10.7. Також і далі застосовуються інші правила розділу 10, пункт 4.5 та розділи 8, 9, 11, 12 і 13.

4.5 Експорт даних і зміна постачальника. Експорт даних і зміна постачальника регулюються такими правилами:

• Експорт на Платформі: користувач може будь‑коли й безкоштовно експортувати рахунки-фактури, зокрема файл SAF‑T. Він також може експортувати інші документи й дані, для яких Платформа передбачає експорт, у зазначених на ній форматах. FIZ підтримує на Платформі актуальний перелік даних, які можна експортувати, а також форматів і стандартів, у яких вони доступні.
• Передання на запит: на запит користувача FIZ також безкоштовно передає йому решту даних, які він або уповноважені користувачі ввели чи завантажили на Платформу. Запит подається через чат підтримки на Платформі або електронною поштою. FIZ передає їх у структурованому, загальновживаному та машинозчитуваному форматі.
• Обсяг даних: експортувати або отримати можна щонайменше: виставлені, імпортовані чи завантажені документи; дані клієнтів і постачальників; витрати; імпортовані банківські операції; та історію декларацій, поданих через Платформу. Виняток становлять лише коди доступу, з міркувань безпеки, а також технічні журнали та журнали безпеки, що стосуються внутрішньої роботи Платформи.
• Зміна постачальника: якщо користувач хоче перейти до сервісу іншого постачальника або на власні системи, він може попросити про це FIZ. Запит подається через чат підтримки на Платформі або електронною поштою. Така зміна постачальника регулюється Регламентом (ЄС) 2023/2854 (Акт про дані). Перехід починається з дати, яку вкаже користувач і яка не може бути пізнішою ніж через 2 місяці після запиту. Перехід триває до 30 днів. Зміна постачальника, зокрема допомога, що надається під час переходу, не тягне за собою для користувача жодних витрат.

  Користувач може один раз попросити продовжити 30‑денний період переходу на такий строк, який він вважатиме належним. Під час переходу FIZ надає розумну допомогу користувачеві та вказаному ним постачальникові і продовжує надавати сервіс. FIZ також підтримує високий рівень безпеки даних, зокрема під час їх передавання і поки вони доступні для експорту. Крім того, вона інформує користувача про відомі ризики для безперервності сервісу. Договір припиняється, коли перехід завершено, і FIZ підтверджує це користувачеві електронною поштою.

• Припинення договору: договір може припинитися й з іншої причини, ніж видалення облікового запису самим користувачем, зокрема в разі видалення неактивного облікового запису відповідно до пункту 4.7, у випадках, передбачених пунктами 4.3 і 4.6, і в разі зміни постачальника. У такому разі FIZ зберігає дані доступними для експорту або надсилає їх користувачеві на його запит протягом 30 днів. Якщо до закінчення цього строку користувач письмово попросить більше часу, FIZ продовжує строк до вказаної ним дати і письмово підтверджує цю дату. Лише після цього FIZ видаляє дані відповідно до пункту 4.2, якщо закон цього не забороняє.

4.6 Припинення плану або сервісу. Якщо FIZ припиняє платний план, на який підписаний користувач, або перестає надавати сервіс, вона повідомляє користувача електронною поштою та на Платформі. Вона робить це щонайменше за 30 днів. У такому разі FIZ повертає частину ціни за оплачений і невикористаний період і дає змогу експортувати дані відповідно до пункту 4.5. Податковий щит зберігається відповідно до пункту 10.7.

4.7 Неактивні облікові записи. Якщо до облікового запису 24 місяці поспіль жодного разу не входили і весь цей час у ньому не було активної платної підписки, FIZ може його видалити. Перед цим FIZ двічі попереджає власника електронною поштою: уперше не менше ніж за 30 днів до видалення, удруге не менше ніж за 7 днів. У кожному попередженні FIZ зазначає дату видалення й нагадує, що можна експортувати рахунки-фактури, зокрема файл SAF‑T, відповідно до пункту 4.5, і що закон зобов’язує зберігати рахунки-фактури, як правило, 10 років. Якщо власник увійде до облікового запису до цієї дати, обліковий запис не видаляється. Видалення закриває обліковий запис і припиняє договір; після цього діє положення «Припинення договору» пункту 4.5, і дані видаляються відповідно до пункту 4.2 лише після закінчення цього строку.

5.1 Безкоштовні плани. FIZ може надавати безкоштовні плани. Склад кожного з них наведено на сторінці цін. FIZ може змінити або припинити їх відповідно до пункту 1.4.

5.2 Платні плани. Розширені функції та послуги доступні в платних планах для самозайнятих осіб і компаній. Ціна, періодичність оплати та склад кожного плану наведені на сторінці цін і показуються користувачеві до підписки й оплати.

5.3 Пробний період. Деякі платні плани можна спробувати безкоштовно протягом періоду, зазначеного на Платформі. Пробний період не зобов’язує до жодної оплати. Після його завершення платні функції залишаються доступними, лише якщо користувач оформить підписку на платний план.

5.4 Оплата та рахунки-фактури. Оплата здійснюється наперед за кожен період, зазначений на сторінці цін, наприклад щомісяця або щороку, способами оплати, доступними на Платформі. FIZ виставляє рахунок-фактуру за кожен платіж в електронному форматі. Оформлюючи підписку, користувач погоджується отримувати рахунки-фактури в цьому форматі. Якщо FIZ помилково спише суму, яка не підлягає сплаті, вона виправить помилку й поверне надміру списану суму протягом 14 днів після підтвердження помилки.

5.5 Автоматичне продовження. Якщо під час оформлення підписки або пізніше користувач дозволив регулярні платежі з обраного способу оплати, підписка автоматично продовжується в кінці кожного періоду на такий самий період. Під час кожного продовження з цього способу оплати списується ціна, чинна на дату продовження і встановлена відповідно до пункту 5.9. Продовження повторюється, доки користувач не скасує підписку відповідно до пункту 4.1. Перед оплатою Платформа зазначає, чи продовжується підписка автоматично. В інших випадках підписка продовжується, лише якщо користувач оплатить наступний період.

5.6 Зміна плану. Перехід на вищий план набуває чинності негайно й починає новий оплачуваний період: FIZ стягує ціну нового плану за вирахуванням вартості оплачених і невикористаних днів попереднього плану. Перехід на нижчий план набуває чинності в кінці вже оплаченого періоду.

5.7 Повернення коштів. Платежі не повертаються, зокрема за неповні місяці чи невикористаний час, крім таких випадків:

• (a) здійснення права на відмову від договору, передбаченого пунктом 5.8;
• (b) випадки, передбачені пунктом 1.4;
• (c) випадки, коли закон надає користувачеві право на повернення коштів, наприклад через невідповідність сервісу договору або невиконання зобов’язань з боку FIZ;
• (d) випадки, коли FIZ закриває доступ через те, що обліковий запис створила особа, якій не виповнилося 18 років, відповідно до пункту 4.3;
• (e) випадки, коли FIZ закриває доступ відповідно до пункту 4.3 з іншої причини. У такому разі FIZ повертає частину ціни за оплачений і невикористаний період за вирахуванням доведеної нею суми шкоди, якої їй завдала поведінка користувача;
• (f) випадки, передбачені пунктом 4.6 і підпунктом (d) пункту 8.6.

5.8 Право споживача на відмову від договору. Якщо користувач є споживачем, він може без пояснення причин відмовитися від договору, укладеного під час створення облікового запису, і від договору підписки. Він може зробити це протягом 14 днів з дня укладення кожного з них. Для цього він надсилає FIZ однозначну заяву, наприклад через чат підтримки на Платформі або електронною поштою на [email protected]. Достатньо надіслати заяву до закінчення 14‑денного строку. FIZ без зволікань підтверджує йому електронною поштою отримання заяви про відмову із зазначенням дати й часу її отримання.

FIZ повертає отримані платежі протягом 14 днів з дня отримання заяви тим самим способом оплати, якщо споживач прямо не погодився на інший спосіб. Повернення не тягне за собою для споживача жодних витрат. Якщо споживач прямо попросив, щоб надання послуги почалося протягом строку для відмови від договору, FIZ утримує із суми повернення пропорційну суму за послугу, надану до дати, коли він повідомив про відмову.

Якщо споживач відмовляється від договору, укладеного під час створення облікового запису, обліковий запис закривається, і вважається, що споживач відмовився також від договору підписки. Дані залишаються доступними для експорту відповідно до пункту 4.5. Щоб відмовитися від договору, споживач може скористатися наведеною нижче типовою формою, передбаченою Декрет-законом № 24/2014 від 14 лютого (Decreto‑Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), але не зобов’язаний цього робити:

• Кому: FIZ PT, Unipessoal Lda, Rua do Cais do Tojo, 24, 2.º, 1200‑082 Lisboa, [email protected]
• Цим повідомляю, що відмовляюся від свого договору про надання такої послуги: … (зазначте план або обліковий запис)
• Дата замовлення: … (дата)
• Ім’я споживача: …
• Адреса споживача: …
• Підпис споживача (лише якщо цю форму подано в паперовому вигляді): …
• Дата: …

5.9 Зміна цін. FIZ може змінювати ціни платних планів з обґрунтованої причини. Прикладами є: зміна витрат на надання послуги; інфляція; податкові чи законодавчі зміни; і зміна функцій плану. FIZ повідомляє користувача щонайменше за 30 днів на Платформі та електронною поштою і зазначає нову ціну та дату, з якої вона застосовується. Нова ціна застосовується лише з першого продовження, яке відбудеться після спливу цього строку. Якщо користувач не згоден, він може без будь‑яких штрафних санкцій скасувати підписку до цього продовження і зберігає план за попередньою ціною до кінця вже оплаченого періоду.

5.10 Несплата й нова підписка. Якщо оплата продовження не пройшла або не була здійснена, підписка не продовжується і платні функції стають недоступними.

Після закінчення підписки, через скасування або несплату, користувач може оформити підписку знову. Нова підписка оформлюється за планами, цінами й умовами, чинними на цю дату: вони можуть відрізнятися від попередніх, і Платформа показує їх до підписки й оплати. Повідомлення, передбачене пунктом 5.9, стосується лише продовження чинної підписки.

5.11 Знижки та безкоштовні місяці. FIZ може пропонувати тимчасові знижки та безкоштовні місяці, наприклад тим, хто запрошує нових користувачів. Умови кожної пропозиції зазначаються на сайті або на Платформі до того, як користувач її прийме, і FIZ їх дотримується. У них зазначено, наприклад, хто може скористатися пропозицією, строк, протягом якого її можна отримати, і тривалість її дії. Після закінчення знижки або безкоштовних місяців застосовується звичайна ціна плану, зазначена в умовах пропозиції. Для такого переходу на звичайну ціну попередження, передбачене пунктом 5.9, не потрібне. У FIZ також може бути партнерська програма. Її умови публікуються в окремому документі, коли програма стане доступною.

6.1 Права FIZ. Усі права на Платформу належать FIZ або тим, хто надав їй ліцензію на їх використання, за винятком даних користувача. Ці права охоплюють програмне забезпечення, торговельні марки, логотипи та вміст.

6.2 Ліцензія на користування. Протягом строку дії договору FIZ надає користувачеві та уповноваженим користувачам право користуватися Платформою відповідно до цих Умов і оформленого плану. Це право є невиключним і непередаваним.

6.3 Копіювання та зворотна розробка. Без явного дозволу FIZ заборонено копіювати, відтворювати, поширювати чи комерційно використовувати будь‑яку частину Платформи поза межами, передбаченими цими Умовами, або здійснювати зворотну розробку (реверс-інжиніринг) Платформи. Виняток становлять випадки, коли це дозволяє закон.

6.4 Дані користувача. Дані користувача й надалі належать йому. FIZ може зберігати, обробляти й використовувати їх відповідно до розділу 8 лише для таких цілей:

• (a) надання сервісу;
• (b) технічна підтримка;
• (c) забезпечення безпеки Платформи;
• (d) виконання юридичних обов’язків;
• (e) інші цілі, зазначені в Політиці конфіденційності.

7.1 Як надається Платформа. FIZ надає сервіс з належною ретельністю і відповідає за його відповідність договору згідно із законом. Якщо користувач є споживачем, ідеться, зокрема, про Декрет-закон № 84/2021 від 18 жовтня (Decreto‑Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro). Окрім цих зобов’язань, Податкового щита, передбаченого розділом 10, та інших зобов’язань, які FIZ бере на себе в цих Умовах, FIZ не надає жодних інших гарантій щодо Платформи. Технічні вимоги для користування Платформою, як‑от підтримувані браузери та версії мобільних операційних систем, зазначено на Платформі та в магазинах застосунків.

7.2 Підтримка. Технічна підтримка надається лише через чат підтримки на Платформі та електронною поштою на [email protected]. Якщо користувач має прострочені платежі, FIZ може призупинити технічну підтримку до їх сплати. Це призупинення не стосується запитів, передбачених пунктом 4.5 і розділом 10, претензій і скарг, а також запитів щодо персональних даних: їх FIZ приймає та розглядає в будь‑якому разі.

7.3 Постачальники. FIZ користується послугами зовнішніх постачальників технологій, хостингу, платежів, електронної пошти та штучного інтелекту, зазначених за категоріями в пункті 9.2 Політики конфіденційності. FIZ відповідає перед користувачем за дії, які ці постачальники вчиняють від її імені, як за власні дії.

7.4 Заборонене використання. Заборонено:

• (a) втручатися в роботу Платформи чи порушувати її, а також отримувати неправомірний доступ до неї або до облікових записів інших користувачів;
• (b) передавати через Платформу шкідливе програмне забезпечення (malware) або спам чи збирати дані з Платформи за допомогою автоматизованих програм (скрейпінг). Ця заборона не стосується інтерфейсів, які FIZ надає для цієї мети, як‑от API та підключень до асистентів ШІ;
• (c) використовувати Платформу в незаконних цілях, наприклад для виставлення фальшивих документів.

7.5 Помилки та перебої. FIZ не гарантує, що Платформа завжди працюватиме без помилок, перебоїв чи вразливостей або матиме функції понад ті, що описані на Платформі та в цих Умовах. Можливі тимчасові перебої з технічних причин, через оновлення або через збої зовнішніх сервісів, наприклад порталів AT і Seg. Social. FIZ прагне зводити їх до мінімуму і, коли це можливо, заздалегідь попереджає користувача відповідно до пункту 3.3. Положення цього пункту 7.5 не виключають і не обмежують:

• (a) Податкового щита, передбаченого розділом 10;
• (b) відповідальності FIZ згідно із законом у межах, передбачених розділом 12;
• (c) прав, які імперативні норми закону надають користувачеві.

7.6 Недійсні положення. Якщо будь‑яке положення цих Умов або його частина є недійсними, решта положень залишається чинною. Замість недійсної частини застосовуються норми закону, що регулюють відповідне питання.

7.7 Сторонні сервіси, які підключає користувач. Деякі функції працюють через третіх осіб, яких користувач сам вирішує підключити до FIZ: наприклад, банк і постачальника послуги доступу до інформації про рахунки, через якого надходять операції, платіжних провайдерів, через яких користувач отримує оплату від своїх клієнтів, його інтернет-магазин або сторонній асистент ШІ. Ці сервіси діють за умовами своїх постачальників, з якими користувач укладає договір безпосередньо. FIZ не відповідає за роботу цих сервісів і за те, що їхні постачальники роблять із даними. Однак FIZ відповідає за підключення до цих сервісів на Платформі, за власне оброблення отриманих від них даних і за своїх постачальників відповідно до пункту 7.3. Збій таких сервісів впливає на Податковий щит лише відповідно до підпунктів (b) і (g) пункту 10.6.

8.1 Застосовні правила. FIZ обробляє персональні дані відповідно до Загального регламенту про захист даних (GDPR) та іншого застосовного законодавства. Політика конфіденційності пояснює: які дані обробляє FIZ; з якою метою і на якій правовій підставі; кому їх передає; як довго їх зберігає; і як користувач може здійснювати свої права. Вона також пояснює, які файли cookie та подібні технології використовує Платформа. На сайті користувач може будь‑коли переглянути свій вибір за допомогою кнопки «Налаштування cookie» у нижній частині сторінки. Зміна Політики конфіденційності, яка розширює цілі, зазначені в пунктах 6.4 і 8.6, застосовується до користувача лише з попереднім сповіщенням і правами, передбаченими пунктом 1.4.

8.2 Продаж і передача. FIZ не продає персональні дані. Вона передає їх лише у випадках, зазначених у Політиці конфіденційності. Наприклад, вона передає їх обробникам, на яких покладено суворі зобов’язання щодо конфіденційності та безпеки. Вона також передає їх AT і Seg. Social, коли подає декларацію на запит користувача.

8.3 Права. Користувач, уповноважені користувачі та інші особи, чиї персональні дані FIZ обробляє як контролер, мають права, передбачені GDPR. Серед них право на доступ до своїх даних, на їх виправлення та на вимогу про їх видалення на умовах і в межах, зазначених у Політиці конфіденційності. Вони також можуть подати скаргу до Національної комісії із захисту даних Португалії (Comissão Nacional de Proteção de Dados, CNPD).

8.4 Зберігання. Після припинення договору FIZ зберігає дані лише протягом строків і для цілей, зазначених у Політиці конфіденційності. Прикладами є виконання юридичних обов’язків, Податковий щит і захист прав.

8.5 Дані інших осіб. Вводячи на Платформу персональні дані інших осіб, наприклад клієнтів, постачальників, працівників чи членів родини, користувач повинен мати для цього правову підставу. Він також повинен інформувати цих осіб, коли цього вимагає закон.

8.6 FIZ як обробник. Коли FIZ обробляє персональні дані від імені користувача, вона діє як обробник користувача відповідно до статті 28 GDPR. Ідеться про дані клієнтів, постачальників, працівників, покупців та інших осіб, з якими користувач має справу у своїй діяльності. Ця обробка потрібна для надання замовленої послуги: зберігання та впорядкування цих даних, виставлення й надсилання документів, підготовки та подання декларацій і підтримки в управлінні діяльністю користувача. Вона потрібна також для передання до Seg. Social відомостей про трудові договори та заробітну плату працівників.

Ця обробка охоплює ідентифікаційні, контактні, податкові, банківські дані та дані рахунків-фактур, як‑от ім’я, NIF, адресу, електронну пошту, телефон, IBAN і суми в рахунках-фактурах. Щодо працівників вона охоплює також дані про соціальні внески та трудовий договір. Це NISS, дата народження, професія, вид, дати й умови трудового договору, заробітна плата та ставка соціальних внесків. Вона може охоплювати й дані про здоров’я, якщо їх розкриває документ, наприклад рахунки-фактури, які медичний працівник виставляє своїм клієнтам. Ці дані описані в пункті 3.6 Політики конфіденційності.

Ця обробка триває протягом строку дії договору до повернення чи видалення даних, передбаченого підпунктом (g). У межах цієї обробки FIZ:

• (a) обробляє дані лише згідно з вказівками, які користувач дає їй через ці Умови та користування Платформою, якщо закон не зобов’язує її до іншої обробки. У такому разі FIZ заздалегідь повідомляє про це користувача, якщо закон це дозволяє. Для власних цілей, зазначених у пункті 7.4 Політики конфіденційності, FIZ обробляє частину цих даних як контролер. Вона робить це відповідно до цієї Політики, а не як обробник;
• (b) забезпечує, щоб особи, уповноважені обробляти дані, були зобов’язані дотримуватися конфіденційності;
• (c) застосовує належні технічні та організаційні заходи безпеки відповідно до статті 32 GDPR;
• (d) залучає інших обробників на підставі загального дозволу, який користувач надає, приймаючи ці Умови, і покладає на них такі самі зобов’язання щодо захисту даних. FIZ повідомляє користувача електронною поштою про заплановані зміни щонайменше за 30 днів. Користувач може з обґрунтованої причини заперечити проти зміни до набрання нею чинності. Якщо FIZ не може врахувати заперечення, користувач може розірвати договір до цієї дати з поверненням частини ціни за оплачений і невикористаний період;
• (e) передає дані за межі Європейського економічного простору лише за наявності гарантій, передбачених главою V GDPR. Сервіси, які користувач вирішить підключити до Платформи, отримують дані за його вказівкою відповідно до пункту 10.2 Політики конфіденційності;
• (f) допомагає користувачеві відповідати на запити суб’єктів даних і виконувати обов’язки, передбачені статтями з 32 по 36 GDPR. Вона також без невиправданої затримки повідомляє його про будь‑яке порушення безпеки персональних даних, що його стосується;
• (g) після припинення договору, на вибір користувача, повертає йому дані за допомогою експорту, передбаченого пунктом 4.5, або видаляє їх, якщо закон не вимагає їх зберігати. Видалені дані зникають з резервних копій у звичайному циклі ротації, зазначеному в Політиці конфіденційності. Крім того, FIZ як контролер зберігає записи про декларації, подані або підтверджені через Платформу. Вона робить це протягом строку, зазначеного в Політиці конфіденційності, щоб виконувати зобов’язання за Податковим щитом і захищати права;
• (h) надає користувачеві інформацію, необхідну для підтвердження виконання цих обов’язків. Для перевірки користувач або уповноважений ним аудитор може не частіше ніж раз на рік і з попереднім повідомленням за 30 днів попросити FIZ відповісти на анкету або надати документи. Платформа працює на хмарних сервісах постачальників, основна база даних розташована в Європейському Союзі; власних серверів і носіїв даних у FIZ немає, тому перевірка проводиться за документами, зокрема сертифікатами та аудиторськими звітами цих постачальників, а не шляхом інспекції на місці. На запит FIZ називає цих постачальників та інших обробників, зазначених у підпункті (d), а також їхні сайти, де користувач або аудитор може отримати сертифікати та звіти, які вони надають. Якщо цих документів недостатньо, FIZ показує заходи захисту на відеозустрічі. Якщо перевірка не виявила порушень, витрати користувача й аудитора, а також розумні витрати FIZ несе користувач. Повноваження CNPD та інших наглядових органів при цьому зберігаються;
• (i) негайно повідомляє користувача, якщо вважає, що його вказівка порушує GDPR чи інший закон про захист даних.

9.1 Застосовне право. Ці Умови регулюються правом Португалії. Відповідно до Регламенту (ЄС) № 593/2008 («Рим I») споживач зберігає захист, який надають йому імперативні норми права країни його звичайного місця проживання.

9.2 Суди. Будь‑який спір розглядають суди, компетентні відповідно до закону; це не перешкоджає зверненню до альтернативного вирішення спорів.

9.3 Мирне врегулювання і строк для пред’явлення претензій. Сторони прагнуть вирішувати спори мирним шляхом. Така спроба не є обов’язковою і не заважає користувачеві будь‑коли звернутися до суду або, якщо це застосовно, скористатися засобами, передбаченими пунктами 9.4, 9.5 і 9.6.

Претензіями є вимоги, які користувач бажає пред’явити до FIZ на підставі цих Умов, як‑от вимоги про повернення коштів чи відшкодування шкоди. Їх потрібно подати FIZ письмово відповідно до пункту 13.1 не пізніше ніж через 12 місяців. Цей строк обчислюється з дня, коли користувач дізнався або повинен був дізнатися про подію, що стала підставою претензії. Якщо претензію не подано в цей строк, право на претензію припиняється через сплив строку (caducidade), тобто втрачається. Строк зупиняється на час мирного або альтернативного вирішення спору.

Цей строк не застосовується до споживачів, до позадоговірної відповідальності та до випадків, передбачених пунктом 12.4. Якщо претензію подано FIZ у цей строк, користувач може відстоювати своє право, зокрема в суді, у загальні строки, встановлені законом.

9.4 Альтернативне вирішення спорів. У разі споживчого спору споживач може звернутися до установи альтернативного вирішення споживчих спорів згідно із Законом № 144/2015 від 8 вересня (Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro). Він може звернутися до таких установ відповідно до правил компетенції кожної з них:

• Лісабонський центр арбітражу споживчих спорів (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa): www.centroarbitragemlisboa.pt;
• CNIACC, Національний центр інформування та арбітражу споживчих спорів (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo): www.cniacc.pt;
• компетентний центр арбітражу споживчих спорів за місцем проживання споживача; їх перелік наведено на Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).

9.5 Арбітраж на вибір споживача. У споживчих спорах на суму не більше 5 000 € FIZ зобов’язана взяти участь в арбітражі або медіації в одному з цих центрів, якщо споживач прямо обере такий спосіб. Це передбачено частиною 2 статті 14 Закону № 24/96 від 31 липня про захист прав споживачів (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, Lei de Defesa do Consumidor).

9.6 Книга скарг. Користувач також може подати скаргу в електронній Книзі скарг (Livro de Reclamações Eletrónico) на сайті www.livroreclamacoes.pt.

10.1 Правова природа. Податковий щит (Escudo Fiscal; раніше мав назву «Податкова гарантія», Garantia Fiscal) є відповідальністю, яку FIZ бере на себе перед користувачем за власні помилки в охоплених деклараціях. Ці декларації визначено в пункті 10.3. Якщо AT або Seg. Social накладе на користувача штраф через таку помилку, FIZ відшкодовує йому в межах Податкового щита суму штрафу та процесуальних витрат. Цю суму розраховують відповідно до пункту 10.4 у межах, встановлених розділом 10. Інша шкода регулюється підпунктом (k) пункту 10.6. Податковий щит не є договором страхування. Виключення відповідальності, передбачені розділами 3 і 7, на Податковий щит не поширюються.

10.2 Плани та ліміти. Податковий щит входить лише до планів, для яких його зазначено на сторінці цін, з указаним там лімітом на декларацію. Інші плани не включають Податкового щита.

Ліміт застосовується окремо до кожної декларації, до загальної суми штрафів і процесуальних витрат, що її стосуються. Він дорівнює ліміту, який на дату подання декларації діяв для активного на той момент плану, навіть якщо цей план був у безкоштовному пробному періоді. Якщо ця загальна сума перевищує ліміт, FIZ покриває її в межах ліміту, а решту сплачує користувач.

Подальші зміни планів, лімітів або розділу 10 не зменшують Податкового щита, що застосовується до вже поданих декларацій. Вони також не зменшують Податкового щита своєчасно підтверджених декларацій, якщо їх підтверджено до дати набрання зміною чинності.

10.3 Сфера дії. Податковий щит поширюється виключно на такі декларації («охоплені декларації»), підготовлені та подані FIZ через Платформу після підтвердження користувачем, у плані, що включає Податковий щит для такої декларації. Таких декларацій три: квартальна декларація про доходи, яку самозайнята особа подає до Seg. Social, періодична декларація з IVA і зведена декларація (declaração recapitulativa). Сторінка цін зазначає для кожного плану, які з них він охоплює.

Охопленими є лише власні декларації користувача. Такими не є декларації іншої особи, які FIZ подає з її кодами доступу відповідно до пункту 2.5, як‑от квартальна декларація другого з подружжя. Податковий щит не застосовується до декларацій, які підтверджує сертифікований бухгалтер через профіль бухгалтера на Платформі або які FIZ подає з кодами доступу сертифікованого бухгалтера, незалежно від того, чи це декларації самозайнятих осіб, чи компаній. У таких випадках розрахунок і підтвердження декларації покладаються на сертифікованого бухгалтера, який відповідає за них перед користувачем згідно із законом і договором між ними, без шкоди для пункту 11.3.

Податковий щит діє вже з першої охопленої декларації. Він не поширюється на декларації, подані ще до реєстрації, а також на декларації, подані або змінені поза Платформою, крім випадків, передбачених підпунктом (d) пункту 10.6 і пунктом 10.10.

Охопленою декларацією є також уточнююча декларація, яку FIZ готує та подає через Платформу на умовах, передбачених на початку цього пункту 10.3. Це діє, навіть якщо вона замінює декларацію, подану до реєстрації або поза Платформою. У такому разі Податковий щит охоплює лише власні помилки FIZ в уточнюючій декларації.

Охопленою є також «своєчасно підтверджена декларація», тобто будь‑яка з декларацій, перелічених на початку цього пункту 10.3, у плані, що її охоплює, яка відповідає трьом умовам.

1) Користувач підтвердив її на Платформі до 18:00 (за часом континентальної Португалії) останнього дня застосовного строку подання. Цей строк включає будь‑яке продовження строку або період, протягом якого подання допускається без штрафу, встановлені компетентними органами.

2) До її підтвердження користувач надав дані та дійсні коди доступу, які Платформа запитала до цього моменту.

3) FIZ не подала її або подала після цього строку з причин, що залежать від FIZ. Від FIZ не залежить затримка, спричинена тим, що користувач вчасно не надав дані, які Платформа запитала в нього після підтвердження.

Щодо своєчасно підтвердженої декларації:

• (i) неподання або подання з порушенням строку вважається помилкою FIZ для цілей пунктів 10.1, 10.4 і 10.9;
• (ii) застосовується ліміт, який на дату підтвердження діяв для активного на той момент плану. Строк у 2 роки, передбачений пунктом 10.7, обчислюється з цієї дати;
• (iii) якщо користувач тим часом не подав її сам, FIZ подає її якнайшвидше і повідомляє про це користувача електронною поштою; і
• (iv) користувач може подати цю декларацію поза Платформою після 18:00 останнього дня строку, зазначеного в умові 1). Якщо він не змінить підтверджених даних, таке подання не вважається поданням поза Платформою. Це правило діє для цілей цього пункту 10.3 і підпункту (d) пункту 10.6.

10.4 Що покриває FIZ. У межах Податкового щита FIZ покриває суму штрафів через помилку, допущену FIZ в охопленій декларації. Ідеться про штрафи, накладені або нараховані AT чи Seg. Social або встановлені судом за результатами оскарження рішення про їх накладення. Це охоплює і штрафи, сплачені зі знижкою або в порядку добровільної сплати. Прикладом помилки FIZ є неправильний розрахунок суми на основі рахунків-фактур, виставлених користувачем.

Покривається сума, яка була б належною, якби користувач дотримався строків, зазначених у першому повідомленні, про яке йдеться в пункті 10.7, і в наступних повідомленнях щодо того самого штрафу. Ця сума враховує застосовні на той момент знижки і включає процесуальні витрати, які в такому разі були б належними. Сума фактично сплачених штрафу та процесуальних витрат покривається у двох випадках: якщо FIZ письмово попросила користувача зачекати; або якщо користувач не дотримався цих строків з причин, що залежать від FIZ. У будь‑якому разі сума, яку покриває FIZ, не перевищує суми фактично сплачених штрафу та процесуальних витрат.

10.5 Дані та вибір користувача. Декларація готується на основі документів, які користувач виставляє або імпортує на Платформі, та введених ним даних. Перед підтвердженням декларації користувач може переглянути її та змінити її дані. Він також повинен подбати, щоб усі рахунки-фактури за період, якого стосується декларація, були виставлені або імпортовані на Платформі. Виняток становить документ, який FIZ через власну помилку не імпортувала з джерела, підключеного до Платформи, відповідно до підпункту (b) пункту 10.6.

За дані, які користувач надає, вводить або змінює, відповідає сам користувач відповідно до пункту 11.3, і вони не є помилками FIZ. Те саме стосується параметрів, які він обирає, наприклад збільшення або зменшення бази нарахування внесків до 25 %. Значення чи класифікація, запропоновані Платформою, які користувач прийняв без змін, не вважаються ні даними, наданими чи введеними користувачем, ні обраним ним параметром. Прикладами класифікації є вид витрати та поле декларації, до якого вона входить. Перегляд і підтвердження декларації користувачем не скасовують Податкового щита щодо власних помилок FIZ і не зменшують суми, яку покриває FIZ. Те саме стосується обов’язку перевірки, передбаченого пунктом 11.3, який стосується даних, наданих користувачем.

10.6 Виключення. Податковий щит не поширюється на:

• (a) недоплачений податок або внесок, який був би належним навіть без помилки, а також на будь‑які проценти (juros);
• (b) штрафи через дані, записи чи документи користувача, які є неправильними чи неповними, не були надані або були надані із запізненням. Наприклад, не охоплюється штраф через те, що в декларації немає суми рахунку-фактури, якого користувач не виставив і не імпортував на Платформі.

  Для цілей цього підпункту не вважаються неправильними чи неповними даними користувача дані, які FIZ імпортувала, зчитала чи обробила неправильно через власну помилку. Те саме стосується значень і класифікацій, запропонованих Платформою, які користувач прийняв без змін, відповідно до пункту 10.5. Так само документ, який FIZ через власну помилку не імпортувала з джерела, підключеного до Платформи, як‑от Portal das Finanças, вважається наданим користувачем;

• (c) штрафи через те, що декларацію подано з порушенням строку або не подано. Це виключення не застосовується до своєчасно підтвердженої декларації, а також до уточнюючої декларації, поданої відповідно до пункту 10.10 для виправлення помилки FIZ. Не охоплюється також штраф за неподання декларації, щодо якої Платформа вказала, що її не потрібно подавати, наприклад через звільнення від цього обов’язку. У такому разі відповідальність FIZ регулюється законом у межах, передбачених розділом 12;
• (d) штрафи щодо декларацій, поданих або змінених поза Платформою.

  Це виключення не застосовується до штрафу за помилку FIZ, яку користувач виправив поза Платформою, щоб виконати вимогу з повідомлення AT або Seg. Social. Воно також не застосовується, коли виправлення неможливо зробити на Платформі і користувач робить його поза нею, дотримуючись письмових вказівок FIZ. Не застосовується воно й до штрафу за помилку FIZ у показнику, який користувач залишив без змін, якщо зміни, внесені поза Платформою, стосуються лише інших показників тієї самої декларації;

• (e) штрафи, що виникли внаслідок шахрайства, недобросовісності, навмисних помилок або свідомих пропусків з боку користувача;
• (f) штрафи внаслідок змін законодавства або його тлумачення органами влади після подання декларації, зокрема змін, що мають зворотну дію;
• (g) штрафи внаслідок збоїв з боку третіх осіб, які не залежать від FIZ, як‑от недоступність порталів AT чи Seg. Social. Для цілей цього підпункту постачальники послуг, яких FIZ залучає для надання своїх послуг, не вважаються третіми особами;
• (h) витрати на професійне представництво;
• (i) збільшення штрафу та процесуальних витрат унаслідок того, що користувач не дотримався строків, зазначених у повідомленні AT чи Seg. Social. Винятком є передбачені пунктом 10.4 випадки, коли FIZ письмово попросила його зачекати або коли затримка залежить від FIZ;
• (j) штрафи внаслідок помилки, яку ще можна було виправити і про яку FIZ повідомила користувача відповідно до пункту 10.10. Це виключення застосовується лише тоді, коли користувач не підтвердив уточнюючу декларацію або не зробив виправлення у передбачений там строк. Воно не стосується штрафів, які пункт 10.10 залишає охопленими;
• (k) будь‑яку іншу шкоду понад суму, передбачену пунктом 10.4, зокрема непрямі чи похідні збитки; відповідальність FIZ за таку іншу шкоду регулюється законом у межах, передбачених розділом 12;
• (l) штрафи за несплату або несвоєчасну сплату податку чи внеску. Це стосується суми, зазначеної в поданій декларації або нарахованої AT чи Seg. Social і повідомленої користувачеві.

  Це виключення не застосовується до штрафу за те, що задекларований податок або внесок, обчислений на підставі декларації, менший за належний унаслідок помилки FIZ. Воно також не застосовується до штрафу за те, що цю різницю не сплачено у строк сплати, застосовний до періоду первинної декларації. Це діє, навіть якщо різницю зазначено в уточнюючій декларації.

  Якщо різницю зазначено в уточнюючій декларації, користувач повинен сплатити її протягом 10 днів. Цей строк обчислюється з дня подання уточнюючої декларації або, якщо ця дата пізніша, з дня, коли стане доступним платіжний документ. Якщо AT або Seg. Social вкаже йому довший строк, діє цей строк. FIZ не покриває збільшення штрафу та процесуальних витрат унаслідок затримки цієї сплати.

  Це виключення також не застосовується до штрафу за несвоєчасну сплату податку чи внеску щодо своєчасно підтвердженої декларації. Це діє лише тоді, коли декларацію подано після закінчення строку сплати і користувач сплатить податок чи внесок протягом 10 днів. Цей строк обчислюється з найпізнішої з таких дат: дня подання декларації, дня отримання сповіщення, зазначеного в підпункті (iii) пункту 10.3, або дня, коли стане доступним платіжний документ.

10.7 Строк дії. Податковий щит поширюється на кожен штраф щодо охопленої декларації, за умови, що користувач отримає перше повідомлення про цей штраф протягом 2 років. Цей строк обчислюється з дати подання декларації або, у випадку своєчасно підтвердженої декларації, з дати підтвердження відповідно до підпункту (ii) пункту 10.3. Першим повідомленням вважається перше повідомлення, яке AT або Seg. Social надсилає користувачеві щодо штрафу чи помилки, яка стала його причиною. Це може бути, наприклад, повідомлення з вимогою врегулювати становище щодо податків чи внесків або подати заперечення чи сплатити штраф. Для цілей розділу 10 повідомлення AT або Seg. Social вважається отриманим у дату, з якої закон вважає його врученим користувачеві. Це діє і тоді, коли повідомлення вручено електронним способом.

Податковий щит зберігається, навіть якщо користувач тим часом змінить план, скасує підписку, не продовжить її або видалить обліковий запис. Штраф, перше повідомлення про який отримано після спливу цього строку, не охоплюється Податковим щитом, крім випадків, передбачених пунктом 10.10. Поза цими випадками відповідальність FIZ за такий штраф регулюється законом у межах, передбачених розділом 12. Якщо обліковий запис видалено, FIZ може попросити користувача надати копію декларації та дані, необхідні для розгляду запиту.

10.8 Звернення до FIZ. Цей пункт 10.8 застосовується, якщо користувач отримує від AT або Seg. Social щодо охопленої декларації повідомлення, яке може призвести до штрафу. Прикладами є повідомлення, зазначені в пункті 10.7. У такому разі користувач повинен звернутися до служби підтримки FIZ через чат на Платформі або електронною поштою на [email protected]. Він повинен надіслати їй це повідомлення протягом 10 днів з дати його отримання, навіть якщо обліковий запис видалено або є прострочені платежі. Користувач повинен дотримуватися строків, зазначених у повідомленні, зокрема строку сплати штрафу. Він не повинен чекати на відповідь FIZ, якщо вона письмово не попросить його зачекати.

FIZ розглядає справу і може перевірити вихідні дані, а також запитати документи щодо декларації та іншу інформацію, необхідну для розгляду запиту, які користувач повинен надати.

Надсилання повідомлення після спливу 10‑денного строку саме по собі не дає FIZ права відмовити у відшкодуванні. Це діє за умови, що повідомлення надіслано в межах строку, передбаченого пунктом 9.3, коли цей строк застосовується. FIZ може відмовити у відшкодуванні або зменшити його лише тією мірою, якою затримка унеможливила подання заперечень, зменшення штрафу чи його дострокову сплату. Те саме діє, якщо затримка зробила їх обтяжливішими. Для цілей пункту 9.3 подією, що є підставою претензії, є отримання користувачем цього повідомлення. Надсилання повідомлення FIZ, навіть після спливу 10‑денного строку, вважається поданням претензії.

Підтвердження оплати, зазначене в пункті 10.9, має бути надіслане FIZ протягом 12 місяців з дати повної сплати штрафу, зокрема шляхом зарахування (compensação). Якщо його не надіслано в цей строк, право на відшкодування припиняється через сплив строку.

Якщо FIZ відмовляє у відшкодуванні або зменшує його, вона письмово повідомляє про це користувача. Користувач може оскаржити таку відмову чи зменшення у FIZ, у порядку альтернативного вирішення спорів або в суді. Для цілей пункту 9.3 таке оскарження має бути подане протягом 12 місяців з дати цього повідомлення. Цей строк зупиняється на час мирного або альтернативного вирішення спору.

10.9 Відшкодування. Якщо штраф став наслідком помилки FIZ, FIZ виплачує користувачеві як відшкодування шкоди суму, передбачену пунктом 10.4, за умови надання підтвердження оплати. Відшкодування не перевищує ліміту, застосовного до цієї декларації. Оплатою вважається також повне чи часткове погашення штрафу шляхом зарахування в рахунок повернення коштів або іншої грошової вимоги користувача, здійснене AT або Seg. Social. У такому разі підтвердженням слугує документ AT або Seg. Social, який засвідчує зарахування. Відшкодування виплачується протягом 30 днів з дня отримання цього підтвердження та документів, запитаних відповідно до пункту 10.8.

Якщо після відшкодування штраф або процесуальні витрати буде скасовано чи зменшено, FIZ перераховує суму, яку вона має покрити. Вона робить це відповідно до пункту 10.4, на основі остаточних сум і в межах ліміту, застосовного до цієї декларації. Користувач повертає FIZ різницю між відшкодованою і перерахованою сумою, якщо така різниця є. Сума, що повертається, не перевищує суми, яку йому поверне AT чи Seg. Social.

10.10 Виправлення з боку FIZ. Якщо FIZ виявить власну помилку в охопленій декларації, яку ще можна виправити, вона готує уточнюючу декларацію і надсилає користувачеві сповіщення електронною поштою. Користувач повинен підтвердити її протягом 10 днів з дня отримання сповіщення.

Якщо помилку вже неможливо виправити, FIZ надсилає користувачеві сповіщення електронною поштою, щойно її виявить, і зазначає в ньому правильні суми. Штрафи, спричинені цією помилкою, залишаються охопленими відповідно до цього розділу 10.

Уточнююча декларація, подана через Платформу, є охопленою на тих самих умовах, що й декларація, яку вона замінює, навіть якщо активний на той момент план уже не включає Податкового щита. До неї застосовуються ліміт і 2‑річний строк замінюваної декларації, а ліміт, передбачений пунктом 10.2, є спільним для обох. Для штрафів за нову помилку, яку FIZ допустить в уточнюючій декларації, 2‑річний строк обчислюється з дня її подання. Штрафи, які все ж виникають через виправлену помилку, залишаються охопленими за умови, що сповіщення FIZ було надіслане в межах 2‑річного строку. Це правило діє, навіть якщо перше повідомлення AT чи Seg. Social щодо цих штрафів буде отримано після спливу цього строку.

Якщо обліковий запис видалено або якщо активний на той момент план не дає змоги підтвердити уточнюючу декларацію на Платформі, FIZ надсилає користувачеві підготовлену уточнюючу декларацію. У такому разі її подання користувачем без змін у той самий 10‑денний строк вважається підтвердженням. Таке подання не є зміною поза Платформою для цілей підпункту (d) пункту 10.6. Уточнююча декларація є охопленою так, ніби її було подано через Платформу.

Може статися, що виправлення можна зробити лише поза Платформою, як‑от виправлення в січні квартальних декларацій за попередній рік у Seg. Social Direta. У такому разі замість підготовки уточнюючої декларації FIZ зазначає в сповіщенні правильні суми і письмово пояснює, як і в який строк зробити виправлення. Виправлення, зроблене користувачем згідно з цими вказівками і в цей строк, вважається підтвердженням для цілей цього пункту 10.10 і підпункту (d) пункту 10.6.

Якщо користувач не підтвердить уточнюючу декларацію або не зробить виправлення в застосовний строк, штрафи, спричинені цією помилкою, перестають бути охопленими. Виняток становлять штрафи, про які користувача вже було повідомлено до сповіщення FIZ.

10.11 Підтримка у відносинах з AT і Seg. Social. FIZ надає розумну підтримку у відповідь на офіційні запити AT чи Seg. Social щодо охопленої декларації.

10.12 Суброгація. До FIZ переходять права користувача щодо третіх осіб (суброгація) в розмірі сум, які FIZ покриває в межах Податкового щита. Для цілей суброгації третіми особами не вважаються уповноважені користувачі щодо перегляду чи підтвердження декларації на Платформі, а також бухгалтер щодо її перегляду.

10.13 Співвідношення із загальним лімітом. Суми, які FIZ покриває у межах Податкового щита, підлягають лише ліміту на одну декларацію, передбаченому пунктом 10.2. Вони не підлягають жодному загальному ліміту на користувача і не враховуються в загальному ліміті, передбаченому пунктом 12.2.

10.14 Право зупинити розгляд і відмовити. У разі обґрунтованої підозри в шахрайстві, зловживанні або недобросовісності з боку користувача щодо запиту чи відповідної декларації FIZ може зупинити розгляд запиту. Розгляд залишається зупиненим до з’ясування обставин. FIZ може відмовити в задоволенні запиту, якщо шахрайство, зловживання чи недобросовісність підтвердяться.

10.15 Умисел і груба необережність. У разі умислу або грубої необережності FIZ чи осіб, які діють від її імені, FIZ відповідає за заподіяну шкоду відповідно до загальних норм закону. У такому разі не застосовуються ні ліміти розділу 10, ні виключення, що обмежують її відповідальність за таку шкоду. Строки, передбачені пунктами 10.8 і 9.3, до такої відповідальності не застосовуються.

10.16 Попередні декларації. До декларацій, поданих до дати набрання чинності цією редакцією, визначеної в пункті 1.3, можуть застосовуватися дві редакції розділу 10: редакція від 9 вересня 2025 року і ця редакція. Застосовується та з них, яка в конкретному випадку надає користувачеві більшу суму. В обох випадках необхідно, щоб користувач отримав перше повідомлення AT або Seg. Social, зазначене в пункті 10.7, протягом 2 років. Цей строк обчислюється з дати подання декларації. При цьому зберігає силу правило пункту 10.10 щодо штрафів, про які повідомлено після спливу цього строку.

У будь‑якому з цих випадків застосовуються ліміти на декларацію для плану, активного на дату подання, пункти з 10.7 по 10.15 цієї редакції та пункт 12.3. Правила пункту 10.3 щодо своєчасно підтвердженої декларації застосовуються лише до декларацій, підтверджених починаючи з дати набрання чинності цією редакцією. Якщо застосовується редакція від 9 вересня 2025 року:

• (a) охопленими деклараціями для цілей пунктів з 10.7 по 10.15 є також декларації, на які поширювалася та редакція, навіть якщо їх не зазначено в пункті 10.3;
• (b) посилання в пунктах з 10.7 по 10.15 на штраф або штрафи слід розуміти як посилання на додатковий податок і проценти, які покриває та редакція;
• (c) посилання цих пунктів на суму, передбачену пунктом 10.4, слід розуміти як посилання на суму, яку покриває та редакція;
• (d) непідтвердження уточнюючої декларації, передбаченої пунктом 10.10, виключає лише збільшення додаткового податку та процентів, яке з нього випливає; і
• (e) право на відшкодування не припиняється через сплив строку, якщо підтвердження оплати не надіслано у 12‑місячний строк, передбачений пунктом 10.8.

11.1 Рахунки-фактури, виставлені користувачем. Користувач відповідає за точність і законність рахунків-фактур, які він виставляє, у частині даних і вибраних параметрів, які він у них вводить. FIZ не відповідає за помилки, що з них випливають. Програма для виставлення рахунків-фактур відповідає вимогам сертифікації AT, і FIZ несе відповідальність за дотримання цих вимог. FIZ також відповідає за власні помилки, наприклад у розрахунку, виконаному програмою, відповідно до закону і в межах, передбачених розділом 12.

11.2 Декларації, подані до реєстрації. FIZ не несе жодної відповідальності за декларації, подані ще до реєстрації, ані за зобов’язання, що з них випливають. Це правило не стосується декларацій, зокрема уточнюючих, які FIZ готує та подає через Платформу після реєстрації, навіть якщо вони стосуються попередніх періодів.

11.3 Обов’язок перевірки. Користувач відповідає за перевірку повноти й правильності всієї інформації, яку він надає для складання та подання декларацій через Платформу. Цей обов’язок стосується даних, наданих користувачем. Він не скасовує відповідальності FIZ за власні помилки: щодо охоплених декларацій відповідно до розділу 10, щодо інших декларацій відповідно до закону в межах, передбачених розділом 12.

12.1 Непрямі збитки. FIZ не відповідає за непрямі або похідні збитки, спричинені невиконанням або неналежним виконанням цих Умов. Це виключення не застосовується у випадку умислу або грубої необережності FIZ чи осіб, які діють від її імені. Непрямими або похідними збитками є, наприклад, втрата доходів, прибутку чи ділових можливостей. Втрата даних користувача, збережених на Платформі, не вважається непрямими збитками. FIZ відповідає за неї відповідно до закону в межах ліміту, передбаченого пунктом 12.2. Виключення непрямих або похідних збитків не застосовується до позадоговірної відповідальності та до шкоди, заподіяної життю, фізичній чи моральній цілісності або здоров’ю людей.

12.2 Загальний ліміт. З урахуванням пункту 12.3 договірна відповідальність FIZ перед кожним користувачем загалом не перевищує 3 000 € (трьох тисяч євро). Повернення ціни, передбачені пунктом 5.7, у цьому ліміті не враховуються. Цей ліміт застосовується незалежно від кількості поданих декларацій, кількості претензій чи оформленого плану. Цей ліміт не застосовується у випадках умислу або грубої необережності FIZ чи осіб, які діють від її імені. Він також не застосовується до позадоговірної відповідальності чи відповідальності за шкоду, заподіяну життю, фізичній чи моральній цілісності або здоров’ю людей.

12.3 Податковий щит. Положення розділу 12 не обмежують Податкового щита, передбаченого розділом 10. Суми, які FIZ покриває відповідно до розділу 10, не враховуються в загальному ліміті, передбаченому пунктом 12.2. Вони підлягають лише ліміту на одну декларацію, передбаченому пунктом 10.2.

12.4 Випадки, коли закон забороняє обмеження. Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальності у випадках, коли таке обмеження заборонене законом. Якщо користувач є споживачем, пункти 12.1 і 12.2 не застосовуються. У такому разі FIZ відповідає згідно із загальними нормами закону. Застосовуються, зокрема, Закон № 24/96 від 31 липня про захист прав споживачів (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, Lei de Defesa do Consumidor) і Декрет-закон № 84/2021 від 18 жовтня (Decreto‑Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro). Строки, передбачені пунктом 9.3, не застосовуються до відповідальності FIZ у випадках умислу або грубої необережності FIZ чи осіб, які діють від її імені. Вони також не застосовуються до відповідальності за шкоду, заподіяну життю, фізичній чи моральній цілісності або здоров’ю людей.

13.1 Як подати скаргу. Якщо у користувача виникла проблема або є питання, що його турбує, він може зв’язатися з FIZ через чат підтримки на Платформі або електронною поштою на [email protected]. Скарга, надіслана письмово в такий спосіб, також вважається поданням претензії для цілей пункту 9.3. Те саме стосується скарги, поданої в електронній Книзі скарг (Livro de Reclamações Eletrónico). Щоб FIZ могла розглянути скаргу, користувач повинен, коли це можливо, зазначити:

• своє повне ім’я;
• адресу електронної пошти, пов’язану з обліковим записом;
• опис проблеми;
• дату, коли проблема виникла;
• бажаний спосіб вирішення.

13.2 Відповідь. FIZ розглядає кожну скаргу і відповідає електронною поштою португальською або англійською мовою не пізніше ніж через 15 робочих днів з дня її отримання. Якщо скаргу споживача неможливо вирішити, FIZ у відповіді зазначає установи альтернативного вирішення спорів, передбачені пунктом 9.4. FIZ також повідомляє споживача, що в спорах на суму не більше 5 000 € вона зобов’язана взяти участь в арбітражі або медіації відповідно до пункту 9.5. У спорах на більшу суму FIZ повідомляє споживача, чи погоджується вона звернутися до цих установ.

13.3 Інші засоби. Користувач також може, якщо це застосовно, скористатися засобами, зазначеними в пунктах 9.4, 9.5 і 9.6, зокрема електронною Книгою скарг.

13.4 Повідомлення. FIZ спілкується з користувачем електронною поштою на адресу, пов’язану з обліковим записом, і через Платформу. Користувач може надсилати FIZ будь‑які повідомлення, зокрема запити, передбачені розділом 10, через чат підтримки на Платформі або електронною поштою на [email protected]. Електронні листи FIZ вважаються отриманими, коли вони надходять на адресу, пов’язану з обліковим записом, або, якщо обліковий запис видалено, на останню адресу, яка була з ним пов’язана. Виняток становить випадок, коли користувач доведе, що не міг їх отримати не з власної вини.