Términos y Condiciones

1.1 Aceptación. Al crear una cuenta, el usuario acepta estos Términos, que se le facilitan antes de la aceptación y que puede leer, guardar e imprimir. Si no está de acuerdo con ellos, no debe crear una cuenta ni utilizar la aplicación web ni las aplicaciones móviles del FIZ. Quien solo visita el sitio web del FIZ o utiliza el Asesor IA de FIZ sin tener cuenta debe respetar las Secciones 2.1, 6.3 y 7.4. A las respuestas que reciba del asistente se aplica la Sección 3.4. Quien crea la cuenta o la utiliza en nombre de una empresa o de otra persona declara que tiene poderes para vincularla a estos Términos.

1.2 Definiciones. En estos Términos, las palabras siguientes, escritas con inicial mayúscula o minúscula, tienen este significado, salvo que el contexto indique claramente otro sentido:

• FIZ: FIZ PT, Unipessoal Lda, que presta el servicio. En estos Términos, «FIZ», sin artículo, designa a la empresa y «el FIZ» designa la Plataforma.
• Plataforma: la aplicación web app.fiz.co, las aplicaciones móviles del FIZ, el sitio web del FIZ y el Asesor IA de FIZ en af.fiz.co.
• Usuario: la persona física o jurídica (por ejemplo, un trabajador autónomo o una sociedad) titular de la cuenta en el FIZ. Los usuarios autorizados no son titulares de la cuenta; la Política de Privacidad usa la palabra «usuario» en un sentido más amplio.
• Usuario autorizado: la persona a la que el usuario da acceso a su cuenta, como un miembro del equipo o su contable.
• Adhesión: la creación de la cuenta en el FIZ por el usuario.
• Fecha de entrada en vigor de esta versión: la fecha a partir de la cual esta versión de estos Términos se aplica al usuario, definida en la Sección 1.3.
• Consumidor: la persona física que utiliza la Plataforma con fines ajenos a su actividad profesional. Por ejemplo, quien usa el FIZ solo para la declaración del IRS de rendimientos que no proceden de una actividad propia. El IRS es el impuesto portugués sobre la renta de las personas físicas. Un trabajador autónomo que usa el FIZ en su actividad no es, por regla general, consumidor.
• Plan: el conjunto de funcionalidades que elige el usuario. Hay planes gratuitos y planes de pago. Lo que incluye cada plan, su precio y sus condiciones figuran en la descripción del plan, que el usuario ve en el sitio web o en la Plataforma antes de suscribirse y pagar: planes para autónomos y planes para empresas. En estos Términos, esa descripción se denomina «página de precios».
• AT: la Autoridade Tributária e Aduaneira, la administración tributaria portuguesa, y, en las Regiones Autónomas de las Azores y de Madeira, los servicios regionales que ejerzan las mismas competencias.
• Seg. Social: la Segurança Social portuguesa, incluidos el Instituto da Segurança Social, I.P., los institutos de seguridad social de las Regiones Autónomas de las Azores y de Madeira y el portal Segurança Social Direta («Seg. Social Direta»).
• Declaración: una declaración que debe presentarse, o que ya se ha presentado, ante la AT o la Seg. Social, como la declaración periódica de IVA o la declaración trimestral de ingresos del trabajador autónomo.
• Declaración sustitutiva: la declaración que corrige una declaración ya presentada.
• Declaración cubierta: la declaración a la que se aplica el Escudo Fiscal, definida en la Sección 10.3. Incluye la «declaración confirmada a tiempo», también definida en esa Sección.
• Base de cotización: el importe sobre el que la Seg. Social calcula las cotizaciones del trabajador autónomo.
• Multa: la cantidad de dinero que la AT o la Seg. Social impone a quien comete una infracción, por ejemplo, por presentar una declaración con importes erróneos. En portugués se denomina «coima».
• Costas: los gastos del procedimiento sancionador (en portugués, «processo de contraordenação») cobrados junto con la multa, cuando hay procedimiento, por la AT, por la Seg. Social o, en caso de recurso, por el tribunal.
• Credenciales de acceso: los datos que permiten entrar en el Portal das Finanças o en la Seg. Social Direta, o acceder a los servicios correspondientes.
• Escudo Fiscal: la responsabilidad de FIZ por sus propios errores en las declaraciones cubiertas, regulada en la Sección 10.
• Datos del usuario: los documentos, las facturas, los datos y las opciones que el usuario o los usuarios autorizados introducen, importan o cargan en la Plataforma.
• Días: días naturales (todos los días del calendario), salvo cuando estos Términos indiquen «días hábiles», que son los días de lunes a viernes que no sean festivos nacionales. Si el último día de un plazo es sábado, domingo o festivo nacional, el plazo termina el primer día hábil siguiente.
• Resolver el contrato: poner fin al contrato por iniciativa de una de las partes, en los casos previstos en estos Términos o en la ley.
• Caducidad: la pérdida de un derecho por no haberlo ejercido dentro de plazo.
• Dolo o culpa grave: hay dolo cuando alguien incumple una obligación de forma intencionada y consciente, ya sea porque pretende causar el daño o porque simplemente acepta que se produzca. Hay culpa grave cuando alguien actúa con una falta de cuidado grosera, que solo tendría una persona especialmente descuidada. Estas expresiones tienen el sentido que les da la ley.
• Responsabilidad contractual y extracontractual: la responsabilidad contractual es la obligación de indemnizar por incumplir, o cumplir defectuosamente, estos Términos. La extracontractual es la obligación de indemnizar por daños causados fuera del contrato, por ejemplo, por vulnerar ilícitamente un derecho de otra persona (artículo 483 del Código Civil portugués).
• Encargado del tratamiento: quien trata datos personales por cuenta de otra persona y siguiendo sus instrucciones (art. 4 del RGPD).
• Subrogación: la transmisión a FIZ de los derechos del usuario frente a un tercero que haya causado el perjuicio, en la medida de lo que FIZ le haya pagado; FIZ puede entonces exigir ese importe al tercero.

1.3 Versión y entrada en vigor. Esta es la versión del 5 de octubre de 2026. La fecha de entrada en vigor de esta versión, es decir, la fecha a partir de la cual esta versión se aplica al usuario, es la siguiente:

• (a) para quien cree una cuenta a partir del 5 de octubre de 2026, es la fecha en que crea la cuenta;
• (b) para quien ya tenga cuenta en esa fecha, es la fecha indicada en el aviso que FIZ le envíe conforme a la Sección 1.4. Hasta esa fecha, se le sigue aplicando la versión del 9 de septiembre de 2025. Durante ese período, FIZ cumple también, frente a quien ya tenga cuenta, las obligaciones que asume en las Secciones 4.5 y 8.6. FIZ le aplica también la regla de la Sección 10.16: en cada caso, rige la versión de la Sección 10 que le otorgue el importe más elevado.

1.4 Modificaciones de estos Términos. FIZ puede modificar estos Términos por un motivo justificado. Son ejemplos: un cambio de la ley o de las decisiones de las autoridades; la introducción, modificación o retirada de funcionalidades o de planes; razones de seguridad; y la corrección de errores o de textos poco claros. FIZ avisa al usuario por correo electrónico y en la Plataforma al menos 30 días antes de que la modificación surta efecto. En el aviso, indica qué cambia, la fecha en que la modificación surte efecto y los derechos que esta Sección 1.4 le confiere, incluido, si es consumidor, el de resolver el contrato. Puede aplicar una modificación antes si solo favorece al usuario o si la ley lo exige.

Las reglas de esta Sección 1.4 se aplican también a una modificación de la Plataforma o de las funcionalidades de un plan, gratuito o de pago, aunque el texto de estos Términos no cambie. Esto se aplica cuando esa modificación afecte negativamente al acceso del usuario al servicio o a su uso, salvo que sea necesaria para mantener la conformidad del servicio. Los cambios de precios se rigen por la Sección 5.9, y el fin de un plan de pago o del servicio, por la Sección 4.6. Las modificaciones del Escudo Fiscal nunca reducen el Escudo Fiscal de las declaraciones ya presentadas o, en el caso de las declaraciones confirmadas a tiempo, ya confirmadas, conforme a la Sección 10.2.

Si el usuario no elimina la cuenta, la nueva versión se le aplica a partir de la fecha en que la modificación surte efecto, sin perjuicio de los derechos siguientes. Si no está de acuerdo con la modificación, el usuario puede:

• (a) cancelar la suscripción o eliminar la cuenta, sin penalización alguna, antes de que la modificación surta efecto; y
• (b) si es consumidor, resolver el contrato, sin costes, y recibir el reembolso que le corresponda, en los casos y plazos previstos por la ley.

1.5 Dónde encontrar estos Términos. La versión vigente está siempre disponible en fiz.co/es/docs/terms, donde el usuario puede leerla, guardarla e imprimirla. FIZ mantiene también disponible la versión anterior, del 9 de septiembre de 2025, en portugués, mientras dicha versión se aplique a algún usuario conforme a las Secciones 1.3 y 10.16. El usuario puede leerla, guardarla e imprimirla. FIZ envía las demás versiones anteriores a quien las solicite. Estos Términos existen en varios idiomas. En caso de divergencia, prevalece la versión portuguesa, salvo que el usuario sea consumidor y la versión en el idioma en que celebró el contrato le resulte más favorable.

1.6 Nuevas funcionalidades. Las nuevas funcionalidades y herramientas de la Plataforma quedan sujetas a estos Términos.

1.7 Contenidos de los usuarios. FIZ no controla previamente los contenidos que los usuarios introducen o cargan en la Plataforma y no responde de ellos, conforme a la ley. No obstante, puede analizar o retirar contenidos que infrinjan la ley, obligaciones regulatorias o estos Términos, o restringir el acceso a ellos, y comunicar esas situaciones a las autoridades competentes. FIZ analiza estos casos de forma individual y, si utiliza medios automatizados para detectarlos o para apoyar la decisión, lo indica en la comunicación de la decisión.

Si FIZ adopta una decisión de este tipo, informa al usuario de la decisión, de los hechos y de los motivos, a más tardar cuando la decisión surta efecto, salvo que la ley lo impida. El usuario puede impugnarla ante FIZ o por los medios previstos en las Secciones 9.2 a 9.6.

1.8 Contenidos ilícitos y punto de contacto. Cualquier persona puede comunicar a FIZ los contenidos de la Plataforma que considere ilícitos, por correo electrónico a [email protected] o por el chat de soporte de la Plataforma. La comunicación debe indicar dónde se encuentran los contenidos y por qué su autor los considera ilícitos. Debe indicar también el nombre y el correo electrónico del autor, salvo en los casos en que la ley exima de ello, y declarar que se hace de buena fe. FIZ acusa recibo sin demora, analiza la comunicación de forma diligente y objetiva e informa al autor de la decisión que adopte y de los medios para impugnarla.

La dirección [email protected] es el punto de contacto de FIZ para las autoridades y para los usuarios, conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales). Los usuarios también pueden utilizar el chat de soporte de la Plataforma. Ambos pueden utilizarse en portugués o en inglés.

1.9 Cómo se celebra el contrato. Al crear una cuenta en FIZ, el usuario acepta estos Términos y celebra el contrato con FIZ.

Para suscribir un plan de pago, el usuario elige el plan y el medio de pago en la Plataforma. Antes de confirmar el pago, ve el plan, el precio total que debe pagar, la periodicidad, si la suscripción se renueva automáticamente y cómo puede cancelarla. También puede corregir los datos introducidos o abandonar el proceso.

La suscripción queda formalizada cuando se confirma el pago.

Estos Términos están disponibles en portugués, inglés, español, francés, ruso y ucraniano, y el contrato puede celebrarse en cualquiera de esos idiomas. FIZ conserva el registro de la aceptación de estos Términos, y el usuario puede consultar, guardar e imprimir la versión que se le aplica, conforme a la Sección 1.5.

Si el usuario es consumidor, también se aplican las normas legales sobre la confirmación del contrato en un soporte duradero (artículo 6 del Decreto‑Ley n.º 24/2014).

2.1 Edad mínima. Solo las personas de 18 años o más pueden crear una cuenta o usar el Asesor IA de FIZ en af.fiz.co.

2.2 Datos de la cuenta. Para crear una cuenta, el usuario indica su nombre completo, una dirección de correo electrónico válida y la demás información que FIZ razonablemente le solicite, y debe mantener estos datos actualizados.

2.3 Acceso a la cuenta. Se accede a la cuenta con un código enviado al correo electrónico del usuario o con otro medio de inicio de sesión que la Plataforma ofrezca, como una cuenta externa. Esa cuenta se rige por los términos y la política de privacidad de su proveedor, que el usuario acepta con ella. El acceso es personal: el usuario no puede compartir sus medios de inicio de sesión y debe proteger su correo electrónico y las cuentas que utiliza para iniciar sesión. Para dar acceso a otras personas, utiliza la función de usuarios autorizados prevista en la Sección 2.4.

El usuario responde de la actividad realizada con su cuenta por él mismo y por los usuarios autorizados. Responde también de la actividad de quien haya obtenido el acceso porque el usuario lo compartió o no actuó con la diligencia debida. No responde de la actividad que se deba a un hecho imputable a FIZ. FIZ no responde de los daños derivados de un acceso no autorizado o de un uso indebido de la cuenta que no le sean imputables. Así ocurre, por ejemplo, si el usuario ha compartido el acceso o no ha protegido su correo electrónico o las cuentas que utiliza para iniciar sesión.

Si sospecha que ha habido un acceso no autorizado, el usuario debe avisar a FIZ lo antes posible, por el chat de soporte de la Plataforma o por correo electrónico a [email protected].

2.4 Usuarios autorizados. El usuario puede dar acceso a su cuenta a usuarios autorizados, como miembros del equipo o su contable. Lo hace según el plan suscrito y los permisos que elija. Lo que los usuarios autorizados hacen en la cuenta, incluidas la introducción de datos y la confirmación de declaraciones, es actividad realizada con la cuenta. Se considera hecho por el usuario a efectos de estos Términos, incluidas las Secciones 2.3, 10 y 11, salvo lo previsto en la Sección 10.3 respecto de las declaraciones confirmadas por un contable certificado. El usuario debe garantizar que los usuarios autorizados tengan 18 años o más y respeten estos Términos, en especial las Secciones 2.3, 6.3 y 7.4.

2.5 Conexión con la AT y la Seg. Social. El uso de las credenciales de acceso por parte de FIZ se rige por estas reglas:

• Credenciales del usuario: para importar datos y presentar declaraciones, el usuario puede facilitar a FIZ sus credenciales de acceso al Portal das Finanças y a la Seg. Social Direta. Al hacerlo, autoriza a FIZ a utilizarlas en su nombre y por su cuenta, solo para prestar los servicios que active en la Plataforma. Esos servicios incluyen: importar facturas y otros datos; comunicar a la AT las series, las facturas y los demás documentos emitidos en la Plataforma; crear en el Portal das Finanças, cuando sea necesario, un subusuario con los permisos adecuados; y presentar las declaraciones que el usuario confirme.

  Si el usuario es empleador, incluyen también comunicar a la Seg. Social, previa confirmación en la Plataforma, el inicio, la modificación y la extinción de los contratos de los trabajadores y las retribuciones correspondientes.

• Credenciales de otra persona: el usuario puede indicar las credenciales de acceso de otra persona, como las de su cónyuge para la declaración conjunta del IRS. Solo puede hacerlo con la autorización de esa persona y, al indicarlas, declara que la tiene. FIZ utiliza esas credenciales solo para importar los datos de esa persona y presentar las declaraciones de esta, o las conjuntas, que el usuario confirme en la Plataforma. Las reglas de esta Sección 2.5 se aplican también a esas credenciales.
• Confirmación de las declaraciones: FIZ solo presenta una declaración después de que el usuario, o un usuario autorizado con permiso para ello, la confirme en la Plataforma.
• Credenciales del contable: cuando la ley lo exija, la declaración periódica de IVA y la declaración recapitulativa se presentan con las credenciales de acceso del contable certificado. La ley lo exige, por ejemplo, a las empresas y a los trabajadores autónomos con contabilidad organizada. En ese caso, es el contable quien facilita esas credenciales y quien confirma la declaración en la Plataforma. Al facilitarlas, autoriza a FIZ a utilizarlas solo para presentar las declaraciones que él mismo confirme.
• Retirada de la autorización: la persona a la que pertenecen las credenciales de acceso, como el cónyuge o el contable, también puede retirar su autorización en cualquier momento, por correo electrónico a [email protected]. Si tiene acceso a la Plataforma, también puede utilizar el chat de soporte. FIZ deja entonces de utilizar esas credenciales y las borra de la Plataforma.
• Desconexión: el usuario puede desactivar estas conexiones en cualquier momento. FIZ deja entonces de utilizar esas credenciales de acceso y el subusuario que haya creado, y borra esas credenciales de la Plataforma. El usuario puede eliminar ese subusuario en el propio Portal das Finanças. Las declaraciones ya presentadas ante la AT o la Seg. Social se mantienen allí sin cambios.

2.6 Exactitud de los datos. El usuario es responsable de que los datos que facilita, introduce o modifica en la Plataforma sean exactos, lícitos y completos. Esto no afecta a la Sección 10.5 ni a la responsabilidad de FIZ por sus propios errores al importar o tratar esos datos.

3.1 Acceso a los datos. El usuario puede acceder a sus datos y gestionarlos a través de la Plataforma.

3.2 Enlaces externos y responsabilidad. FIZ no es responsable del contenido de sitios web de terceros accesibles mediante enlaces externos. La responsabilidad de FIZ por los daños derivados del uso de la Plataforma o de la confianza en su contenido se rige por la ley, dentro de los límites previstos en la Sección 12. Quedan a salvo las Secciones 10 y 11.

3.3 Suspensión del acceso. FIZ puede suspender temporalmente el acceso por motivos de mantenimiento, actualización, seguridad, cumplimiento legal u otras razones técnicas. Lo hace durante el tiempo estrictamente necesario y, siempre que sea posible, con aviso previo en la Plataforma. También puede suspender o cancelar el acceso en los casos previstos en la Sección 4 o cuando la ley lo exija. La suspensión o la cancelación del acceso no excluyen:

• (a) el Escudo Fiscal;
• (b) el derecho a presentar, por correo electrónico, las solicitudes previstas en la Sección 10 y las reclamaciones previstas en las Secciones 9.3 y 13.1;
• (c) el derecho a recibir, previa solicitud, por correo electrónico y sin coste, las facturas, el fichero SAF‑T y los demás datos previstos en la Sección 4.5.

3.4 Información y asistente de IA. Los textos de ayuda y las respuestas de los asistentes de inteligencia artificial (IA) de la Plataforma, incluido el Asesor IA de FIZ en af.fiz.co, son información general. Las respuestas de la IA se generan automáticamente y pueden contener errores. No sustituyen el asesoramiento de un contable certificado ni de otro profesional, y el usuario debe comprobarlas antes de tomar decisiones basadas en ellas. Esta Sección 3.4 no excluye el Escudo Fiscal (Sección 10) ni la responsabilidad de FIZ conforme a la ley, dentro de los límites previstos en la Sección 12. Las respuestas del servicio de atención al cliente preparadas por IA se identifican como tales.

El plan puede indicar límites de uso de los asistentes de IA. Para proteger la Plataforma y a los demás usuarios, FIZ también puede limitar temporalmente un uso automatizado o abusivo de la IA, por ejemplo solicitudes masivas enviadas por programas. En ese caso, FIZ informa al usuario y le indica el motivo.

4.1 Cancelar la suscripción. El usuario puede cancelar la suscripción a un plan de pago en cualquier momento, en la Plataforma. La cancelación impide la siguiente renovación, y el plan de pago se mantiene hasta el final del período ya pagado. A partir de entonces, las funcionalidades de pago dejan de estar disponibles.

4.2 Eliminar la cuenta. El usuario puede eliminar la cuenta a través de la Plataforma. Tras la eliminación, FIZ borra o anonimiza los datos de la cuenta en los plazos indicados en la Política de Privacidad. Quedan a salvo los datos que deba conservar por obligación legal o para los fines allí indicados. La eliminación no se puede deshacer. Por eso, antes de eliminar la cuenta, el usuario debe exportar las facturas y los demás documentos que necesite. La ley obliga a quien emite facturas a conservarlas, por regla general, durante 10 años, y esa obligación se mantiene después de eliminar la cuenta. Las facturas comunicadas y las declaraciones presentadas ante la AT o la Seg. Social se mantienen allí sin cambios.

4.3 Suspensión o cancelación por FIZ. FIZ puede suspender o cancelar el acceso a la cuenta si el usuario infringe estos Términos o la ley de forma grave o reiterada. También puede hacerlo en caso de conducta abusiva, como fraude, la emisión de documentos falsos o ataques a la Plataforma. Lo mismo se aplica si la cuenta ha sido creada por una persona menor de 18 años, conforme a la Sección 2.1 y a la Política de Privacidad.

Salvo en caso de urgencia, como un riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros, o si la ley lo impide, FIZ avisa antes al usuario. Cuando la situación pueda corregirse, le concede un plazo razonable para hacerlo. En todo caso, le comunica la decisión y los motivos.

Si cancela el acceso porque la cuenta ha sido creada por una persona menor de 18 años, FIZ reembolsa la parte del precio correspondiente al período pagado y no utilizado. Quedan a salvo los demás derechos que reconozca la ley. En los demás casos de cancelación previstos en esta Sección 4.3, el reembolso se rige por la letra (e) de la Sección 5.7.

4.4 Reembolsos y efectos del fin del contrato. La cancelación de la suscripción y la eliminación de la cuenta no dan derecho al reembolso de los importes pagados por adelantado, salvo en los casos previstos en la Sección 5.7. Tras el fin del contrato, el Escudo Fiscal se mantiene conforme a la Sección 10.7. Siguen aplicándose también las demás reglas de la Sección 10, la Sección 4.5 y las Secciones 8, 9, 11, 12 y 13.

4.5 Exportar los datos y cambiar de proveedor. La exportación de los datos y el cambio de proveedor se rigen por estas reglas:

• Exportación en la Plataforma: el usuario puede exportar, en cualquier momento y sin coste, las facturas, incluido el fichero SAF‑T. También puede exportar los demás documentos y datos para los que la Plataforma ofrezca exportación, en los formatos allí indicados. FIZ mantiene en la Plataforma una lista actualizada de los datos exportables y de los formatos y normas en que están disponibles.
• Entrega a petición: a petición del usuario, FIZ le entrega también, sin coste, los demás datos que él o los usuarios autorizados hayan introducido o cargado en la Plataforma. La solicitud se hace por el chat de soporte de la Plataforma o por correo electrónico. FIZ se los entrega en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica.
• Datos incluidos: pueden exportarse o entregarse, como mínimo: los documentos emitidos, importados o cargados; los datos de clientes y proveedores; los gastos; los movimientos bancarios importados; y el historial de las declaraciones presentadas a través de la Plataforma. Solo se excluyen las credenciales de acceso, por razones de seguridad, y los registros técnicos y de seguridad relativos al funcionamiento interno de la Plataforma.
• Cambio de proveedor: si quiere pasar a usar el servicio de otro proveedor, o sus propios sistemas, el usuario puede solicitarlo a FIZ. La solicitud se hace por el chat de soporte de la Plataforma o por correo electrónico. Este cambio de proveedor se rige por el Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos). El cambio comienza en la fecha que indique el usuario, que no puede ser posterior a los 2 meses siguientes a la solicitud. El cambio dura hasta 30 días. El cambio de proveedor, incluida la asistencia prestada durante el cambio, no tiene coste para el usuario.

  El usuario puede pedir, una sola vez, que el período de 30 días del cambio se prolongue durante el tiempo que considere adecuado. Durante el cambio, FIZ presta una asistencia razonable al usuario y al proveedor que este indique, y sigue prestando el servicio. Mantiene también un nivel elevado de seguridad de los datos, incluso durante su transferencia y mientras estén disponibles para su exportación. Informa además al usuario de los riesgos conocidos para la continuidad del servicio. El contrato termina cuando se complete el cambio, y FIZ se lo confirma al usuario por correo electrónico.

• Fin del contrato: el contrato también puede terminar por un motivo distinto de la eliminación de la cuenta por el propio usuario, incluidos la eliminación de una cuenta inactiva conforme a la Sección 4.7, los casos de las Secciones 4.3 y 4.6 y el cambio de proveedor. En ese caso, FIZ mantiene los datos disponibles para su exportación, o se los envía al usuario si este lo solicita, durante 30 días. Si el usuario pide más tiempo, por escrito, antes de que termine ese plazo, FIZ lo amplía hasta la fecha que él indique y le confirma esa fecha por escrito. Solo después borra los datos conforme a la Sección 4.2, salvo que la ley lo impida.

4.6 Fin de un plan o del servicio. Si FIZ pone fin a un plan de pago que el usuario haya suscrito, o deja de prestar el servicio, avisa al usuario por correo electrónico y en la Plataforma. Lo hace con al menos 30 días de antelación. En ese caso, le reembolsa la parte del precio correspondiente al período pagado y no utilizado y le permite exportar los datos conforme a la Sección 4.5. El Escudo Fiscal se mantiene conforme a la Sección 10.7.

4.7 Cuentas inactivas. Si una cuenta no ha tenido ningún inicio de sesión ni una suscripción de pago activa durante 24 meses seguidos, FIZ puede eliminarla. Antes, FIZ avisa al titular por correo electrónico dos veces: la primera, al menos 30 días antes de la eliminación, y la segunda, al menos 7 días antes. En cada aviso, indica la fecha de eliminación y le recuerda que puede exportar las facturas, incluido el fichero SAF‑T, conforme a la Sección 4.5, y que la ley le obliga a conservar las facturas, por regla general, durante 10 años. Si el titular inicia sesión antes de esa fecha, la cuenta no se elimina. La eliminación cierra la cuenta y pone fin al contrato; se aplica entonces el apartado «Fin del contrato» de la Sección 4.5, y los datos solo se borran al final de ese plazo, conforme a la Sección 4.2.

5.1 Planes gratuitos. FIZ puede ofrecer planes gratuitos. Lo que incluye cada uno figura en la página de precios. FIZ puede modificarlos o ponerles fin conforme a la Sección 1.4.

5.2 Planes de pago. Las funcionalidades y los servicios avanzados están disponibles en planes de pago, para trabajadores autónomos y para empresas. El precio, la periodicidad del pago y lo que incluye cada plan figuran en la página de precios y se muestran al usuario antes de la suscripción y del pago.

5.3 Período de prueba. Algunos planes de pago pueden probarse gratuitamente durante el período indicado en la Plataforma. El período de prueba no obliga a realizar ningún pago. Al final de ese período, las funcionalidades de pago solo siguen disponibles si el usuario suscribe un plan de pago.

5.4 Pago y facturas. Los pagos se realizan por adelantado, por cada período indicado en la página de precios, por ejemplo, mensual o anual, mediante los medios de pago disponibles en la Plataforma. FIZ emite una factura por cada pago, en formato electrónico. Al suscribirse, el usuario acepta recibir las facturas en ese formato. Si FIZ cobra por error un importe que no se debe, corrige el error y devuelve el importe cobrado de más en un plazo de 14 días desde la confirmación del error.

5.5 Renovación automática. Si, al suscribirse o más tarde, el usuario ha autorizado pagos recurrentes en el medio de pago elegido, la suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, por un período igual. En cada renovación, se cobra en ese medio de pago el precio vigente en la fecha de la renovación, fijado conforme a la Sección 5.9. La renovación se repite hasta que el usuario cancele la suscripción conforme a la Sección 4.1. Antes del pago, la Plataforma indica si la suscripción se renueva automáticamente. En los demás casos, la suscripción solo continúa si el usuario paga el período siguiente.

5.6 Cambio de plan. El cambio a un plan superior surte efecto de inmediato e inicia un nuevo período de pago: FIZ cobra el precio del nuevo plan, descontado el valor de los días ya pagados y no utilizados del plan anterior. El cambio a un plan inferior surte efecto al final del período ya pagado.

5.7 Reembolsos. Los pagos no son reembolsables, incluidos los meses parciales o el tiempo no utilizado, salvo:

• (a) en el ejercicio del derecho de desistimiento previsto en la Sección 5.8;
• (b) en los casos previstos en la Sección 1.4;
• (c) cuando la ley conceda al usuario el derecho al reembolso, por ejemplo, por falta de conformidad del servicio o por incumplimiento de FIZ;
• (d) cuando FIZ cancele el acceso porque la cuenta ha sido creada por una persona menor de 18 años, conforme a la Sección 4.3;
• (e) cuando FIZ cancele el acceso conforme a la Sección 4.3 por otro motivo. En ese caso, FIZ reembolsa la parte del precio correspondiente al período pagado y no utilizado, deducido el importe de los daños que demuestre haber sufrido por la conducta del usuario;
• (f) en los casos previstos en la Sección 4.6 y en la letra (d) de la Sección 8.6.

5.8 Derecho de desistimiento del consumidor. Si es consumidor, el usuario puede desistir, sin indicar el motivo, del contrato celebrado con la creación de la cuenta y del contrato de suscripción. Puede hacerlo en un plazo de 14 días desde la celebración de cada uno. Para ello, envía a FIZ una declaración inequívoca, por ejemplo, por el chat de soporte de la Plataforma o por correo electrónico a [email protected]. Basta con que envíe la declaración antes de que termine el plazo de 14 días. FIZ le confirma por correo electrónico, sin demora, la recepción de la declaración de desistimiento, con la fecha y la hora en que la recibió.

FIZ reembolsa los pagos recibidos en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración, por el mismo medio de pago, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio. El reembolso no le supone ningún coste al consumidor. El consumidor puede haber solicitado expresamente que el servicio comenzara durante el plazo de desistimiento. En ese caso, FIZ descuenta del reembolso el importe proporcional al servicio prestado hasta la fecha en que el consumidor comunicó el desistimiento.

Si el consumidor desiste del contrato celebrado con la creación de la cuenta, la cuenta se cierra y el contrato de suscripción también queda extinguido. Los datos quedan disponibles para su exportación conforme a la Sección 4.5. Para desistir del contrato, el consumidor puede utilizar el siguiente modelo de formulario, previsto en el Decreto‑Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (ley portuguesa sobre los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento comercial), aunque no está obligado a hacerlo:

• A la atención de: FIZ PT, Unipessoal Lda, Rua do Cais do Tojo, 24, 2.º, 1200‑082 Lisboa, [email protected]
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: … (indicar el plan o la cuenta)
• Pedido el: … (fecha)
• Nombre del consumidor: …
• Domicilio del consumidor: …
• Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): …
• Fecha: …

5.9 Cambio de precios. FIZ puede modificar los precios de los planes de pago por un motivo justificado. Son ejemplos: la variación de los costes de prestación del servicio; la inflación; los cambios fiscales o legales; y el cambio de las funcionalidades del plan. Avisa al usuario con al menos 30 días de antelación, en la Plataforma y por correo electrónico, e indica el nuevo precio y la fecha a partir de la cual se aplica. El nuevo precio solo se aplica a partir de la primera renovación que se produzca después de ese plazo. Si no está de acuerdo, el usuario puede cancelar la suscripción antes de esa renovación, sin penalización alguna, y mantiene el plan al precio anterior hasta el final del período ya pagado.

5.10 Falta de pago y nueva suscripción. Si el pago de una renovación falla o no se realiza, la suscripción no se renueva y las funcionalidades de pago dejan de estar disponibles.

Después de que la suscripción termine, por cancelación o por falta de pago, el usuario puede suscribirse de nuevo. La nueva suscripción se realiza con los planes, precios y condiciones vigentes en esa fecha, que pueden ser distintos de los anteriores y que la Plataforma muestra antes de la suscripción y del pago. El aviso previsto en la Sección 5.9 se aplica solo a la renovación de una suscripción en curso.

5.11 Descuentos y meses gratis. FIZ puede ofrecer descuentos temporales y meses gratis, por ejemplo, a quien recomiende nuevos usuarios. Las condiciones de cada oferta se indican en el sitio web o en la Plataforma antes de que el usuario la acepte, y FIZ las cumple. Indican, por ejemplo, quién puede usar la oferta, el plazo para obtenerla y su duración. Al terminar el descuento o los meses gratis, se aplica el precio normal del plan indicado en esas condiciones. Este paso al precio normal no requiere el aviso previsto en la Sección 5.9. FIZ también puede tener un programa de colaboradores. Sus condiciones se publican en un documento propio cuando el programa esté disponible.

6.1 Derechos de FIZ. Todos los derechos sobre la Plataforma pertenecen a FIZ o a quien le haya concedido licencia para usarlos, con excepción de los datos del usuario. Esos derechos abarcan el software, las marcas, los logotipos y los contenidos.

6.2 Licencia de uso. Mientras dure el contrato, FIZ concede al usuario y a los usuarios autorizados el derecho de usar la Plataforma de acuerdo con estos Términos y con el plan suscrito. Ese derecho es no exclusivo e intransferible.

6.3 Copia e ingeniería inversa. Sin autorización expresa de FIZ, está prohibido copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente cualquier parte de la Plataforma fuera de lo previsto en estos Términos, o realizar ingeniería inversa de la Plataforma. Quedan a salvo los casos en que la ley lo permita.

6.4 Datos del usuario. Los datos del usuario le siguen perteneciendo. FIZ solo puede almacenarlos, tratarlos y utilizarlos, conforme a la Sección 8, para:

• (a) prestar el servicio;
• (b) dar soporte técnico;
• (c) mantener la Plataforma segura;
• (d) cumplir obligaciones legales;
• (e) perseguir los demás fines indicados en la Política de Privacidad.

7.1 Cómo se ofrece la Plataforma. FIZ presta el servicio con la diligencia debida y responde de su conformidad en los términos de la ley. Si el usuario es consumidor, esto incluye el Decreto‑Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (ley portuguesa sobre los derechos del consumidor en la compraventa de bienes y en el suministro de contenidos y servicios digitales). Aparte de esas obligaciones, del Escudo Fiscal previsto en la Sección 10 y de las demás obligaciones que asume en estos Términos, FIZ no ofrece otras garantías sobre la Plataforma. Los requisitos técnicos para usar la Plataforma, como los navegadores y las versiones de los sistemas operativos móviles compatibles, se indican en la Plataforma y en las tiendas de aplicaciones.

7.2 Soporte. El soporte técnico se presta únicamente por el chat de soporte de la Plataforma y por correo electrónico a [email protected]. Si el usuario tiene pagos atrasados, FIZ puede suspender el soporte técnico hasta que los abone. Esta suspensión no abarca las solicitudes previstas en las Secciones 4.5 y 10, las reclamaciones ni las solicitudes relativas a datos personales, que FIZ recibe y tramita en todo caso.

7.3 Proveedores. FIZ recurre a proveedores externos de tecnología, alojamiento, pagos, correo electrónico e inteligencia artificial, indicados por categorías en la Sección 9.2 de la Política de Privacidad. FIZ responde ante el usuario de los actos que esos proveedores realicen por su cuenta como si fueran actos propios.

7.4 Usos prohibidos. Está prohibido:

• (a) interferir en la Plataforma o perturbar su funcionamiento, o acceder indebidamente a ella o a las cuentas de otros usuarios;
• (b) transmitir malware o spam a través de la Plataforma, o extraer datos de la Plataforma con programas automáticos (scraping). Esta prohibición no abarca las interfaces que FIZ ofrece para ello, como la API y las conexiones con asistentes de IA;
• (c) utilizar la Plataforma con fines ilícitos, como emitir documentos falsos.

7.5 Errores e interrupciones. FIZ no garantiza que la Plataforma esté siempre libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades, ni que tenga más funcionalidades que las descritas en la Plataforma y en estos Términos. Pueden producirse interrupciones temporales por motivos técnicos, por actualizaciones o por fallos de servicios externos, como los portales de la AT y de la Seg. Social. FIZ procura reducirlas al mínimo y, siempre que sea posible, avisa al usuario con antelación, conforme a la Sección 3.3. Lo dispuesto en esta Sección 7.5 no excluye ni limita:

• (a) el Escudo Fiscal previsto en la Sección 10;
• (b) la responsabilidad de FIZ conforme a la ley, dentro de los límites previstos en la Sección 12;
• (c) los derechos que la ley reconozca imperativamente al usuario.

7.6 Cláusulas inválidas. Si alguna cláusula de estos Términos, o parte de ella, es inválida, las demás siguen en vigor. En lugar de la parte inválida se aplican las normas legales que regulan la materia.

7.7 Servicios de terceros conectados por el usuario. Algunos servicios funcionan a través de terceros que el usuario decide conectar con el FIZ, como el banco y el proveedor de servicios de información sobre cuentas que da acceso a los movimientos, los proveedores de pagos a través de los que cobra a sus clientes, su tienda online o un asistente de IA de terceros. Estos servicios se rigen por las condiciones de sus proveedores, con quienes el usuario contrata directamente. FIZ no responde del funcionamiento de estos servicios ni de lo que sus proveedores hagan con los datos. Responde, en cambio, de la conexión a esos servicios en la Plataforma, del tratamiento que ella misma haga de los datos que reciba de ellos y de sus propios proveedores, conforme a la Sección 7.3. Un fallo de estos servicios solo produce efectos en el Escudo Fiscal conforme a las letras (b) y (g) de la Sección 10.6.

8.1 Normas aplicables. FIZ trata los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la demás legislación aplicable. La Política de Privacidad explica: qué datos trata FIZ; con qué fines y con qué base jurídica; con quién los comparte; durante cuánto tiempo los conserva; y cómo puede el usuario ejercer sus derechos. Explica también las cookies y las tecnologías similares que utiliza la Plataforma. En el sitio web, el usuario puede revisar su elección en cualquier momento con el botón «Configuración de cookies» del pie de página. Una modificación de la Política de Privacidad que amplíe los fines mencionados en las Secciones 6.4 y 8.6 solo se aplica al usuario con el aviso previo y los derechos previstos en la Sección 1.4.

8.2 Venta y comunicación de datos. FIZ no vende datos personales. Solo los comparte en los casos indicados en la Política de Privacidad. Por ejemplo, los comparte con encargados del tratamiento sujetos a obligaciones estrictas de confidencialidad y seguridad. También los comparte con la AT y la Seg. Social, cuando presenta una declaración a petición del usuario.

8.3 Derechos. El usuario, los usuarios autorizados y las demás personas cuyos datos personales trata FIZ como responsable del tratamiento tienen los derechos previstos en el RGPD. Entre ellos están el derecho a acceder a sus datos, a rectificarlos y a solicitar su supresión, en los términos y con los límites indicados en la Política de Privacidad. También pueden presentar una reclamación ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

8.4 Conservación. Tras el fin del contrato, FIZ conserva los datos solo durante los plazos y para los fines indicados en la Política de Privacidad. Son ejemplos el cumplimiento de obligaciones legales, el Escudo Fiscal y la defensa de derechos.

8.5 Datos de otras personas. Cuando introduce en la Plataforma datos personales de otras personas, como clientes, proveedores, trabajadores o familiares, el usuario debe contar con una base jurídica para hacerlo. También debe informar a esas personas, cuando la ley lo exija.

8.6 FIZ como encargado del tratamiento. Cuando trata datos personales por cuenta del usuario, FIZ actúa como encargado del tratamiento del usuario, conforme al artículo 28 del RGPD. Es el caso de los datos de los clientes, proveedores, trabajadores, compradores y otras personas con las que el usuario se relaciona en su actividad. Este tratamiento sirve para prestar el servicio contratado: guardar y organizar esos datos, emitir y enviar documentos, preparar y presentar declaraciones y apoyar la gestión de la actividad del usuario. Sirve también para comunicar a la Seg. Social los contratos y las retribuciones de los trabajadores.

Abarca datos identificativos, de contacto, fiscales, bancarios y de facturación, como el nombre, el NIF, la dirección, el correo electrónico, el teléfono, el IBAN y los importes facturados. En cuanto a los trabajadores, abarca también datos de cotización y del contrato. Se trata del NISS, la fecha de nacimiento, la profesión, la modalidad, las fechas y las condiciones del contrato, las retribuciones y el tipo de cotización. También puede abarcar datos de salud, cuando un documento los revele, por ejemplo, en las facturas de un profesional sanitario a sus clientes. Estos datos se describen en la Sección 3.6 de la Política de Privacidad.

Este tratamiento dura mientras dure el contrato, hasta la devolución o supresión prevista en la letra (g). En este tratamiento, FIZ:

• (a) trata los datos únicamente siguiendo las instrucciones que el usuario le da mediante estos Términos y el uso de la Plataforma, salvo que la ley le obligue a otro tratamiento. En ese caso, se lo comunica previamente, si la ley lo permite. Para los fines propios indicados en la Sección 7.4 de la Política de Privacidad, FIZ trata algunos de esos datos como responsable del tratamiento. Lo hace conforme a esa Política, y no como encargado del tratamiento;
• (b) garantiza que las personas autorizadas para tratar los datos están sujetas a una obligación de confidencialidad;
• (c) aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas, conforme al artículo 32 del RGPD;
• (d) recurre a otros encargados del tratamiento con la autorización general que el usuario otorga al aceptar estos Términos y les impone las mismas obligaciones de protección de datos. Informa al usuario, por correo electrónico, de los cambios previstos con al menos 30 días de antelación. El usuario puede oponerse a un cambio, con un motivo razonable, antes de que surta efecto. Si FIZ no puede atender la oposición, el usuario puede resolver el contrato antes de esa fecha, con reembolso de la parte del precio correspondiente al período pagado y no utilizado;
• (e) solo transfiere datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías previstas en el capítulo V del RGPD. Los servicios que el usuario decida conectar con la Plataforma reciben los datos por instrucción suya, conforme a la Sección 10.2 de la Política de Privacidad;
• (f) ayuda al usuario a responder a las solicitudes de los interesados y a cumplir las obligaciones previstas en los artículos 32 a 36 del RGPD. También le avisa, sin dilación indebida, de cualquier violación de la seguridad de los datos personales que le afecte;
• (g) al final del contrato, a elección del usuario, le devuelve los datos, mediante la exportación prevista en la Sección 4.5, o los borra, salvo que la ley exija su conservación. Los datos borrados desaparecen de las copias de seguridad en el ciclo normal de rotación indicado en la Política de Privacidad. FIZ conserva además, como responsable del tratamiento, los registros de las declaraciones presentadas o confirmadas a través de la Plataforma. Lo hace durante el plazo indicado en la Política de Privacidad, para cumplir el Escudo Fiscal y defender derechos;
• (h) pone a disposición del usuario la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones. Para verificarlo, el usuario o un auditor designado por él puede pedir a FIZ, como máximo una vez al año y con un preaviso de 30 días, que responda a un cuestionario o entregue documentos. La Plataforma funciona en servicios en la nube de proveedores, con la base de datos principal en la Unión Europea, sin servidores ni soportes de datos propios de FIZ; por eso, la verificación se hace mediante documentos, incluidas las certificaciones y los informes de auditoría de esos proveedores, y no mediante inspección in situ. A petición, FIZ indica esos proveedores y los demás encargados del tratamiento mencionados en la letra (d), con sus sitios web, donde el usuario o el auditor puede obtener las certificaciones y los informes que pongan a disposición. Si esos documentos no bastan, FIZ muestra las medidas de protección en una videoconferencia. Si la verificación no revela ningún incumplimiento, los costes del usuario y del auditor, así como los costes razonables de FIZ, corren a cargo del usuario. Quedan a salvo las facultades de la CNPD y de las demás autoridades de control;
• (i) avisa inmediatamente al usuario si considera que una instrucción suya infringe el RGPD u otra norma de protección de datos.

9.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la ley portuguesa. El consumidor conserva, conforme al Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I), la protección de las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual.

9.2 Tribunales. Cualquier litigio se somete a los tribunales competentes conforme a la ley, sin perjuicio del recurso a la resolución alternativa de litigios.

9.3 Resolución amistosa y plazo para reclamar. Las partes procuran resolver los litigios de forma amistosa. Este intento no es obligatorio y no impide al usuario acudir, en cualquier momento, a los tribunales o, cuando sean aplicables, a los medios previstos en las Secciones 9.4 a 9.6.

Las reclamaciones son las pretensiones que el usuario quiera hacer valer frente a FIZ al amparo de estos Términos, como las solicitudes de reembolso o de indemnización. Deben presentarse a FIZ, por escrito, conforme a la Sección 13.1, en un plazo máximo de 12 meses. Este plazo se cuenta a partir de la fecha en que el usuario tuvo o debió tener conocimiento del hecho que originó la reclamación. Si la reclamación no se presenta en este plazo, el derecho a reclamar caduca, es decir, se pierde. El plazo se suspende mientras dure la resolución amistosa o alternativa del litigio.

Este plazo no se aplica a los consumidores, a la responsabilidad extracontractual ni a los casos previstos en la Sección 12.4. Presentada la reclamación a FIZ dentro de este plazo, el usuario puede hacer valer su derecho, incluso ante los tribunales, en los plazos generales previstos en la ley.

9.4 Resolución alternativa de litigios. En caso de litigio de consumo, el consumidor puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, conforme a la Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro (ley portuguesa sobre la resolución alternativa de litigios de consumo). Puede acudir a las siguientes, según las reglas de competencia de cada una:

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt);
• CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt);
• el centro de arbitraje de conflictos de consumo competente en la zona del domicilio del consumidor, cuya lista figura en el Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).

9.5 Arbitraje a elección del consumidor. En los litigios de consumo de valor no superior a 5.000 €, FIZ se somete al arbitraje o a la mediación en uno de estos centros, si el consumidor opta expresamente por ello. Así lo prevé el artículo 14.2 de la Lei n.º 24/96, de 31 de julho (ley portuguesa de defensa del consumidor).

9.6 Livro de Reclamações. El usuario también puede presentar una reclamación en el Livro de Reclamações Eletrónico, el libro de reclamaciones electrónico oficial de Portugal (www.livroreclamacoes.pt).

10.1 Naturaleza. El Escudo Fiscal (antes denominado «Garantía Fiscal») es la responsabilidad que FIZ asume frente al usuario por sus propios errores en las declaraciones cubiertas. Estas se definen en la Sección 10.3. Si la AT o la Seg. Social imponen al usuario una multa por uno de esos errores, FIZ indemniza al usuario, al amparo del Escudo Fiscal, por el importe de la multa y de las costas. Ese importe se calcula conforme a la Sección 10.4 y dentro de los límites de la Sección 10. Los demás perjuicios se rigen por la letra (k) de la Sección 10.6. El Escudo Fiscal no es un contrato de seguro. Las exclusiones de responsabilidad de las Secciones 3 y 7 no se aplican al Escudo Fiscal.

10.2 Planes y límites. El Escudo Fiscal solo está incluido en los planes cuya página de precios lo indique, con el límite por declaración allí indicado. Los demás planes no incluyen el Escudo Fiscal.

El límite se aplica por declaración, al conjunto de las multas y las costas que le correspondan. Es el límite que, en la fecha de presentación de la declaración, esté vigente para el plan entonces activo, aunque este se encuentre en el período de prueba gratuito. Si ese conjunto supera el límite, FIZ lo asume hasta el límite y el resto corre a cargo del usuario.

Los cambios posteriores de los planes, de los límites o de la Sección 10 no reducen el Escudo Fiscal aplicable a las declaraciones ya presentadas. Tampoco reducen el Escudo Fiscal de las declaraciones confirmadas a tiempo cuya confirmación sea anterior a la fecha en que el cambio surta efecto.

10.3 Ámbito. El Escudo Fiscal se aplica exclusivamente a las siguientes declaraciones («declaraciones cubiertas»), preparadas y presentadas por FIZ a través de la Plataforma tras la confirmación del usuario, en un plan que incluya el Escudo Fiscal para esa declaración. Son tres: la declaración trimestral de ingresos que el trabajador autónomo presenta ante la Seg. Social, la declaración periódica de IVA y la declaración recapitulativa. La página de precios indica, para cada plan, cuáles de ellas abarca.

Solo son declaraciones cubiertas las declaraciones del propio usuario. No lo son las declaraciones de otra persona que FIZ presente con las credenciales de acceso de esta, conforme a la Sección 2.5, como la declaración trimestral del cónyuge. El Escudo Fiscal no se aplica a las declaraciones confirmadas por un contable certificado a través del perfil de contable de la Plataforma, ni a las que FIZ presente con las credenciales de acceso de un contable certificado, ya sean declaraciones de autónomos o de empresas. En esos casos, el cálculo y la confirmación de la declaración corresponden al contable certificado, que responde de ellos ante el usuario conforme a la ley y al contrato entre ambos, sin perjuicio de la Sección 11.3.

El Escudo Fiscal se aplica desde la primera declaración cubierta. No se aplica a las declaraciones presentadas antes de la adhesión ni a las declaraciones presentadas o modificadas fuera de la Plataforma, salvo en los términos de la letra (d) de la Sección 10.6 y de la Sección 10.10.

También es declaración cubierta la declaración sustitutiva que FIZ prepare y presente a través de la Plataforma, en las condiciones previstas al inicio de esta Sección 10.3. Esto se aplica aunque sustituya una declaración presentada antes de la adhesión o fuera de la Plataforma. En ese caso, el Escudo Fiscal cubre solo los propios errores de FIZ en la declaración sustitutiva.

También es declaración cubierta, denominada «declaración confirmada a tiempo», cualquiera de las declaraciones enumeradas al inicio de esta Sección 10.3, en un plan que la abarque, que cumpla estas tres condiciones.

1) El usuario la confirmó en la Plataforma a más tardar a las 18:00 (hora de Portugal continental) del último día del plazo de presentación aplicable. Ese plazo incluye cualquier prórroga o período en que se admita la presentación sin multa, determinados por las autoridades competentes.

2) Antes de confirmarla, el usuario facilitó los datos y las credenciales de acceso válidas que la Plataforma le había solicitado hasta ese momento.

3) FIZ no la presentó, o la presentó después de ese plazo, por un hecho que le sea imputable. No es imputable a FIZ el retraso causado porque el usuario no haya facilitado a tiempo un dato que la Plataforma le pida después de la confirmación.

Para la declaración confirmada a tiempo:

• (i) la falta de presentación o la presentación fuera de plazo constituye un error de FIZ a efectos de las Secciones 10.1, 10.4 y 10.9;
• (ii) el límite es el que, en la fecha de la confirmación, esté vigente para el plan entonces activo. El plazo de 2 años previsto en la Sección 10.7 se cuenta desde esa fecha;
• (iii) salvo que el usuario la haya presentado entretanto, FIZ la presenta lo antes posible y avisa al usuario por correo electrónico; y
• (iv) el usuario puede presentar esa declaración fuera de la Plataforma después de las 18:00 del último día del plazo mencionado en la condición 1). Si no modifica los datos confirmados, esa presentación no cuenta como presentación fuera de la Plataforma. Esto se aplica a efectos de esta Sección 10.3 y de la letra (d) de la Sección 10.6.

10.4 Lo que asume FIZ. Al amparo del Escudo Fiscal, FIZ asume el importe de las multas por un error cometido por FIZ en una declaración cubierta. Son las multas impuestas o liquidadas por la AT o la Seg. Social, o fijadas por el tribunal en el recurso contra la decisión que las impuso. Esto incluye las multas pagadas con reducción o en pago voluntario. Un ejemplo de error de FIZ es un importe calculado incorrectamente a partir de las facturas emitidas por el usuario.

El importe asumido es el que habría tenido que pagarse si el usuario hubiera cumplido los plazos indicados en la primera notificación mencionada en la Sección 10.7 y en las notificaciones posteriores relativas a la misma multa. Ese importe tiene en cuenta las reducciones entonces aplicables e incluye las costas que en ese caso habrían correspondido. El importe asumido es el de la multa y las costas efectivamente pagadas en dos casos: si FIZ ha pedido al usuario, por escrito, que esperara; o si el usuario no ha cumplido esos plazos por un hecho imputable a FIZ. En cualquier caso, el importe asumido no supera el de la multa y las costas efectivamente pagadas.

10.5 Datos y opciones del usuario. La declaración se prepara a partir de los documentos que el usuario emite o importa en la Plataforma y de los datos que introduce. Antes de confirmar la declaración, el usuario puede revisarla y modificar sus datos. También le corresponde garantizar que todas las facturas del período al que se refiere la declaración se hayan emitido o importado en la Plataforma. Queda a salvo el documento que FIZ, por un error propio, no haya importado de una fuente conectada a la Plataforma, conforme a la letra (b) de la Sección 10.6.

Los datos que el usuario facilita, introduce o modifica son responsabilidad suya, conforme a la Sección 11.3, y no constituyen errores de FIZ. Lo mismo se aplica a las opciones que selecciona, como el aumento o la reducción, hasta un 25 %, de la base de cotización. Un valor o una clasificación propuestos por la Plataforma que el usuario acepte sin modificarlos no constituyen un dato facilitado o introducido por el usuario ni una opción del usuario. Son ejemplos de clasificación el tipo de un gasto y la casilla de la declaración en la que se incluye. La revisión y la confirmación de la declaración por el usuario no excluyen el Escudo Fiscal respecto de los propios errores de FIZ, ni reducen el importe que FIZ asume. Lo mismo se aplica al deber de verificación previsto en la Sección 11.3, que se refiere a los datos facilitados por el usuario.

10.6 Exclusiones. El Escudo Fiscal no cubre:

• (a) el impuesto o la cotización no ingresados, que habría que pagar igualmente aunque no hubiera habido error, ni intereses de ningún tipo;
• (b) las multas derivadas de datos, registros o documentos del usuario que sean incorrectos o incompletos, que no se hayan facilitado o que se hayan facilitado tarde. Por ejemplo, no queda cubierta la multa impuesta por no figurar en la declaración el importe de una factura que el usuario no emitió ni importó en la Plataforma.

  A estos efectos, no son datos incorrectos o incompletos del usuario los datos que FIZ haya importado, leído o tratado incorrectamente por un error propio. Lo mismo se aplica a los valores y las clasificaciones propuestos por la Plataforma que el usuario acepte sin modificarlos, conforme a la Sección 10.5. Del mismo modo, un documento que FIZ, por un error propio, no haya importado de una fuente conectada a la Plataforma, como el Portal das Finanças, cuenta como facilitado por el usuario;

• (c) las multas por haberse presentado la declaración fuera de plazo o por no haberse presentado. Esta exclusión no se aplica a una declaración confirmada a tiempo ni a una declaración sustitutiva presentada conforme a la Sección 10.10 para corregir un error de FIZ. Tampoco queda cubierta la multa por la falta de presentación de una declaración que la Plataforma haya indicado que no era obligatoria, por ejemplo, por exención. En ese caso, la responsabilidad de FIZ se rige por la ley, dentro de los límites previstos en la Sección 12;
• (d) las multas relativas a declaraciones presentadas o modificadas fuera de la Plataforma.

  Esta exclusión no se aplica a la multa por un error de FIZ que el usuario haya corregido fuera de la Plataforma para cumplir una notificación de la AT o de la Seg. Social. Tampoco se aplica cuando la corrección no pueda hacerse en la Plataforma y el usuario la haga fuera de ella siguiendo las indicaciones escritas de FIZ. Tampoco se aplica a la multa por un error de FIZ en un importe que el usuario haya mantenido sin cambios, cuando la modificación realizada fuera de la Plataforma afecte únicamente a otros importes de la misma declaración;

• (e) las multas que resulten de fraude, mala fe, errores intencionados u omisiones deliberadas del usuario;
• (f) las multas derivadas de cambios de la legislación o del criterio administrativo posteriores a la presentación, incluidos los que tengan efecto retroactivo;
• (g) las multas derivadas de fallos de terceros ajenos al control de FIZ, como la falta de disponibilidad de los portales de la AT o de la Seg. Social. A estos efectos, no son terceros los proveedores de servicios a los que FIZ recurra para prestar sus servicios;
• (h) los costes de representación profesional;
• (i) el aumento de la multa y de las costas que resulte de que el usuario no haya cumplido los plazos indicados en la notificación de la AT o de la Seg. Social. Quedan a salvo los casos, previstos en la Sección 10.4, en que FIZ le pidió por escrito que esperara o en que el retraso es imputable a FIZ;
• (j) las multas derivadas de un error que todavía pudiera corregirse y que FIZ haya comunicado al usuario conforme a la Sección 10.10. Esta exclusión solo se aplica si el usuario no ha confirmado la declaración sustitutiva, o no ha hecho la corrección, en el plazo allí previsto. Quedan a salvo las multas que la Sección 10.10 mantiene cubiertas;
• (k) cualquier otro perjuicio más allá del importe previsto en la Sección 10.4, incluidos los daños indirectos o consecuenciales; la responsabilidad de FIZ por esos otros perjuicios se rige por la ley, dentro de los límites previstos en la Sección 12;
• (l) las multas por falta de pago, o por pago fuera de plazo, del impuesto o de la cotización. Esto se aplica al importe que figure en la declaración presentada o que la AT o la Seg. Social hayan liquidado y notificado al usuario.

  Esta exclusión no se aplica a la multa impuesta porque el impuesto declarado, o la cotización determinada a partir de la declaración, sea inferior a lo debido como consecuencia de un error de FIZ. Tampoco se aplica a la multa por no haberse pagado esa diferencia en el plazo de pago aplicable al período de la declaración original. Esto se aplica aunque la diferencia figure en una declaración sustitutiva.

  Si la diferencia figura en una declaración sustitutiva, el usuario debe pagarla en un plazo de 10 días. Ese plazo se cuenta desde la presentación de la declaración sustitutiva o, si es posterior, desde la fecha en que el documento de pago esté disponible. Si la AT o la Seg. Social le indican un plazo más largo, se aplica ese plazo. FIZ no asume el aumento de la multa y de las costas que resulte de un retraso en ese pago.

  Esta exclusión tampoco se aplica a la multa por pago fuera de plazo del impuesto o de la cotización relativos a una declaración confirmada a tiempo. Esto solo se aplica si la declaración se presentó después del fin del plazo de pago y si el usuario paga el impuesto o la cotización en un plazo de 10 días. Ese plazo se cuenta desde la más tardía de estas fechas: la presentación de la declaración, la recepción del aviso del punto (iii) de la Sección 10.3 o la fecha en que el documento de pago esté disponible.

10.7 Duración. El Escudo Fiscal cubre cada multa relativa a una declaración cubierta siempre que el usuario reciba la primera notificación de esa multa en un plazo de 2 años. Ese plazo se cuenta desde la fecha de presentación de la declaración o, en el caso de la declaración confirmada a tiempo, desde la fecha de la confirmación, conforme al punto (ii) de la Sección 10.3. Cuenta como primera notificación la primera que la AT o la Seg. Social envíen al usuario sobre la multa o sobre el error que la originó. Puede ser, por ejemplo, la notificación para regularizar la situación tributaria o de cotización, o para presentar alegaciones o pagar la multa. A efectos de la Sección 10, una notificación de la AT o de la Seg. Social se considera recibida en la fecha en que la ley la considera practicada al usuario. Esto se aplica también cuando la notificación se practica por vía electrónica.

El Escudo Fiscal se mantiene aunque el usuario cambie entretanto de plan, cancele la suscripción, no la renueve o elimine la cuenta. Una multa cuya primera notificación se reciba después de ese plazo no está cubierta por el Escudo Fiscal, salvo en los casos previstos en la Sección 10.10. Fuera de esos casos, la responsabilidad de FIZ por esa multa se rige por la ley, dentro de los límites previstos en la Sección 12. Si la cuenta se ha eliminado, FIZ puede pedir al usuario una copia de la declaración y los datos necesarios para analizar la solicitud.

10.8 Solicitud a FIZ. Esta Sección 10.8 se aplica si el usuario recibe de la AT o de la Seg. Social una notificación relativa a una declaración cubierta que pueda dar lugar a una multa. Son ejemplos las notificaciones mencionadas en la Sección 10.7. En ese caso, el usuario debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de FIZ, por el chat de soporte de la Plataforma o por correo electrónico a [email protected]. Debe enviarle esa notificación en un plazo de 10 días desde la fecha en que la recibió, aunque la cuenta se haya eliminado o haya pagos atrasados. El usuario debe cumplir los plazos indicados en la notificación, incluido el del pago de la multa. No debe esperar la respuesta de FIZ, salvo que esta le pida por escrito que espere.

FIZ analiza el caso y puede auditar los datos subyacentes y pedir documentos relativos a la declaración y otra información necesaria para analizar la solicitud, que el usuario debe facilitar.

El envío de la notificación después del plazo de 10 días no permite, por sí solo, que FIZ deniegue el reembolso. Esto se aplica siempre que el envío se haga dentro del plazo previsto en la Sección 9.3, cuando este se aplique. FIZ solo puede denegar o reducir el reembolso en la medida en que el retraso haya impedido la defensa, la reducción de la multa o su pago anticipado. Lo mismo se aplica si el retraso los ha hecho más gravosos. A efectos de la Sección 9.3, el hecho que da lugar a la reclamación es la recepción de esa notificación por el usuario. El envío de la notificación a FIZ, aunque sea después del plazo de 10 días, vale como presentación de la reclamación.

El justificante del pago mencionado en la Sección 10.9 debe enviarse a FIZ en un plazo de 12 meses desde la fecha del pago íntegro de la multa, incluso por compensación. Si no se envía en ese plazo, el derecho al reembolso caduca.

Si FIZ deniega o reduce el reembolso, se lo comunica por escrito al usuario. El usuario puede impugnar esa denegación o reducción ante FIZ, mediante la resolución alternativa de litigios o por vía judicial. A efectos de la Sección 9.3, esa impugnación debe presentarse en un plazo de 12 meses desde la fecha de esa comunicación. El plazo se suspende mientras dure la resolución amistosa o alternativa del litigio.

10.9 Reembolso. Si la multa se debe a un error de FIZ, FIZ reembolsa al usuario, a título de indemnización, el importe previsto en la Sección 10.4, previa presentación del justificante de pago. El reembolso no supera el límite aplicable a esa declaración. Cuenta como pago la extinción de la multa, total o parcial, por compensación con una devolución u otro crédito del usuario, efectuada por la AT o la Seg. Social. En ese caso, sirve de justificante el documento de la AT o de la Seg. Social que acredite la compensación. El reembolso se efectúa en un plazo de 30 días desde la recepción de ese justificante y de los documentos solicitados conforme a la Sección 10.8.

Si la multa o las costas se anulan o se reducen después del reembolso, FIZ recalcula el importe que le corresponde asumir. Lo hace conforme a la Sección 10.4, sobre la base de los importes definitivos y dentro del límite aplicable a esa declaración. El usuario devuelve a FIZ la diferencia, si la hay, entre el importe reembolsado y el importe recalculado. La devolución no supera el importe que le restituyan la AT o la Seg. Social.

10.10 Corrección por FIZ. Si FIZ detecta un error propio en una declaración cubierta que todavía pueda corregirse, prepara la declaración sustitutiva y avisa al usuario por correo electrónico. El usuario debe confirmarla en un plazo de 10 días desde la recepción del aviso.

Si el error ya no puede corregirse, FIZ avisa al usuario por correo electrónico en cuanto lo detecta y le indica los importes correctos. Las multas derivadas de ese error siguen cubiertas conforme a esta Sección 10.

La declaración sustitutiva presentada a través de la Plataforma queda cubierta en los mismos términos que la declaración a la que sustituye, aunque el plan entonces activo ya no incluya el Escudo Fiscal. Se le aplican el límite y el plazo de 2 años de la declaración sustituida, y el límite de la Sección 10.2 es común a ambas. Para las multas derivadas de un nuevo error que FIZ cometa en la declaración sustitutiva, el plazo de 2 años se cuenta desde la presentación de esta. Las multas que todavía resulten del error corregido siguen cubiertas, siempre que el aviso de FIZ se haya enviado dentro del plazo de 2 años. Esto se aplica aunque la primera notificación de la AT o de la Seg. Social relativa a esas multas se reciba después de ese plazo.

Si la cuenta se ha eliminado, o si el plan entonces activo no permite confirmar la declaración sustitutiva en la Plataforma, FIZ envía al usuario la declaración sustitutiva preparada. En ese caso, su presentación por el usuario, sin cambios y dentro del mismo plazo de 10 días, vale como confirmación. Esa presentación no constituye una modificación fuera de la Plataforma a efectos de la letra (d) de la Sección 10.6. La declaración sustitutiva queda cubierta como si se hubiera presentado a través de la Plataforma.

Puede ocurrir que la corrección solo pueda hacerse fuera de la Plataforma, como la corrección, en enero, de las declaraciones trimestrales del año anterior en la Seg. Social Direta. En ese caso, en lugar de preparar la declaración sustitutiva, FIZ indica en el aviso los importes correctos y explica, por escrito, cómo hacer la corrección y en qué plazo. La corrección hecha por el usuario siguiendo esas indicaciones y en ese plazo vale como confirmación a efectos de esta Sección 10.10 y de la letra (d) de la Sección 10.6.

Si el usuario no confirma la declaración sustitutiva, o no hace la corrección, en el plazo aplicable, dejan de estar cubiertas las multas derivadas de ese error. Quedan a salvo las que ya se hayan notificado al usuario antes del aviso de FIZ.

10.11 Apoyo ante la AT y la Seg. Social. FIZ presta un apoyo razonable en respuesta a los requerimientos oficiales de la AT o de la Seg. Social relativos a una declaración cubierta.

10.12 Subrogación. FIZ se subroga en los derechos del usuario frente a terceros, en la medida de los importes que asuma al amparo del Escudo Fiscal. A estos efectos, no son terceros los usuarios autorizados en lo que respecta a la revisión o la confirmación de la declaración en la Plataforma, ni el contable en lo que respecta a su revisión.

10.13 Relación con el límite agregado. Los importes que FIZ asume al amparo del Escudo Fiscal solo están sujetos al límite por declaración previsto en la Sección 10.2. No están sujetos a ningún límite total por usuario y no computan a efectos del límite agregado previsto en la Sección 12.2.

10.14 Derecho de suspensión y denegación. En caso de sospecha fundada de fraude, abuso o mala fe por parte del usuario, en relación con la solicitud o con la declaración de que se trate, FIZ puede suspender el análisis de la solicitud. Mantiene la suspensión hasta que se aclare la situación. Puede denegar la solicitud si se confirman el fraude, el abuso o la mala fe.

10.15 Dolo y culpa grave. En caso de dolo o culpa grave de FIZ o de quien actúe por su cuenta, FIZ responde, conforme a las reglas generales de la ley, de los daños que cause. En ese caso, no se aplican los límites de la Sección 10 ni las exclusiones que restrinjan su responsabilidad por esos daños. Los plazos previstos en la Sección 10.8 y en la Sección 9.3 no se aplican a esa responsabilidad.

10.16 Declaraciones anteriores. A las declaraciones presentadas antes de la fecha de entrada en vigor de esta versión, prevista en la Sección 1.3, pueden aplicarse dos versiones de la Sección 10: la del 9 de septiembre de 2025 y la presente. Se aplica la que otorgue al usuario el importe más elevado en el caso concreto. En ambos casos, es necesario que el usuario reciba la primera notificación de la AT o de la Seg. Social mencionada en la Sección 10.7 en un plazo de 2 años. Ese plazo se cuenta desde la presentación de la declaración. Queda a salvo la regla de la Sección 10.10 sobre las multas notificadas después de ese plazo.

En cualquiera de los casos, se aplican los límites por declaración del plan activo en la fecha de presentación, las Secciones 10.7 a 10.15 de la presente versión y la Sección 12.3. Las reglas de la Sección 10.3 sobre la declaración confirmada a tiempo solo se aplican a las declaraciones confirmadas a partir de la fecha de entrada en vigor de esta versión. Cuando se aplique la versión del 9 de septiembre de 2025:

• (a) son también declaraciones cubiertas, a efectos de las Secciones 10.7 a 10.15, las declaraciones que esa versión cubría, aunque no figuren en la Sección 10.3;
• (b) las referencias de las Secciones 10.7 a 10.15 a la multa o a las multas se entenderán hechas al impuesto adicional y a los intereses cubiertos por esa versión;
• (c) las referencias de esas Secciones al importe previsto en la Sección 10.4 se entenderán hechas al importe cubierto por esa versión;
• (d) la falta de confirmación de la declaración sustitutiva prevista en la Sección 10.10 solo excluye el aumento del impuesto adicional y de los intereses que de ella resulte; y
• (e) la falta de envío del justificante del pago en el plazo de 12 meses previsto en la Sección 10.8 no hace caducar el derecho al reembolso.

11.1 Facturas emitidas por el usuario. El usuario es responsable de la exactitud y la legalidad de las facturas que emite, en cuanto a los datos y a las opciones que introduce en ellas. FIZ no responde de los errores que se deriven de ellos. El programa de facturación cumple los requisitos de certificación de la AT, y FIZ responde de ese cumplimiento. Responde también de sus propios errores, por ejemplo en un cálculo realizado por el programa, conforme a la ley y dentro de los límites previstos en la Sección 12.

11.2 Declaraciones anteriores a la adhesión. FIZ no asume responsabilidad alguna por las declaraciones presentadas antes de la adhesión ni por las responsabilidades derivadas de ellas. Esta regla no abarca las declaraciones, incluidas las sustitutivas, que FIZ prepare y presente a través de la Plataforma después de la adhesión, aunque se refieran a períodos anteriores.

11.3 Deber de verificación. El usuario es responsable de verificar que toda la información que facilita para la preparación y presentación de declaraciones a través de la Plataforma es completa y correcta. Este deber se refiere a los datos facilitados por el usuario. No excluye la responsabilidad de FIZ por sus propios errores: en las declaraciones cubiertas, conforme a la Sección 10; en las demás, conforme a la ley, dentro de los límites previstos en la Sección 12.

12.1 Daños indirectos. FIZ no responde de los daños indirectos o consecuenciales derivados del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso de estos Términos. Esta exclusión no se aplica en caso de dolo o culpa grave de FIZ o de quien actúe por su cuenta. Son daños indirectos o consecuenciales, por ejemplo, la pérdida de ingresos, de beneficios o de oportunidades de negocio. La pérdida de los datos del usuario guardados en la Plataforma no se trata como daño indirecto. FIZ responde de ella conforme a la ley, dentro del límite previsto en la Sección 12.2. La exclusión de los daños indirectos o consecuenciales no se aplica a la responsabilidad extracontractual ni a los daños causados a la vida, a la integridad física o moral o a la salud de las personas.

12.2 Límite agregado. Sin perjuicio de la Sección 12.3, la responsabilidad contractual de FIZ frente a cada usuario no supera, en total, 3.000 € (tres mil euros). Los reembolsos del precio previstos en la Sección 5.7 no computan a efectos de este límite. Este límite se aplica con independencia del número de declaraciones presentadas, del número de reclamaciones o del plan suscrito. Este límite no se aplica en caso de dolo o culpa grave de FIZ o de quien actúe por su cuenta. Tampoco se aplica a la responsabilidad extracontractual ni a la responsabilidad por daños causados a la vida, a la integridad física o moral o a la salud de las personas.

12.3 Escudo Fiscal. Lo dispuesto en la Sección 12 no afecta al Escudo Fiscal previsto en la Sección 10. Los importes que FIZ asume al amparo de la Sección 10 no computan a efectos del límite agregado previsto en la Sección 12.2. Solo están sujetos al límite por declaración previsto en la Sección 10.2.

12.4 Casos en que la ley prohíbe los límites. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad en situaciones en las que la ley prohíba tal limitación. Si el usuario es consumidor, las Secciones 12.1 y 12.2 no se aplican. En ese caso, FIZ responde conforme a las reglas generales de la ley. Se aplican, entre otros, la Lei n.º 24/96, de 31 de julho (ley portuguesa de defensa del consumidor), y el Decreto‑Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Los plazos previstos en la Sección 9.3 no se aplican a la responsabilidad de FIZ en caso de dolo o culpa grave de FIZ o de quien actúe por su cuenta. Tampoco se aplican a la responsabilidad por daños causados a la vida, a la integridad física o moral o a la salud de las personas.

13.1 Cómo reclamar. Si tiene un problema o una inquietud, el usuario puede ponerse en contacto con FIZ por el chat de soporte de la Plataforma o por correo electrónico a [email protected]. Una reclamación enviada por escrito de esta forma vale también como presentación de la reclamación a efectos de la Sección 9.3. Lo mismo se aplica a una reclamación presentada en el Livro de Reclamações Eletrónico. Para que FIZ pueda analizar la reclamación, el usuario debe indicar, siempre que sea posible:

• su nombre completo;
• el correo electrónico asociado a la cuenta;
• una descripción del problema;
• la fecha en que empezó el problema;
• la solución que desea.

13.2 Respuesta. FIZ analiza cada reclamación y responde por correo electrónico, en portugués o en inglés, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción. Si no es posible resolver la reclamación de un consumidor, FIZ le indica, en la respuesta, las entidades de resolución alternativa de litigios previstas en la Sección 9.4. Le informa también de que, en los litigios de valor no superior a 5.000 €, se somete al arbitraje o a la mediación conforme a la Sección 9.5. En los litigios de valor superior, le indica si acepta acudir a esas entidades.

13.3 Otros medios. El usuario también puede acudir, cuando sean aplicables, a los medios indicados en las Secciones 9.4 a 9.6, incluido el Livro de Reclamações Eletrónico.

13.4 Comunicaciones. FIZ se comunica con el usuario por correo electrónico, a la dirección asociada a la cuenta, y a través de la Plataforma. El usuario puede enviar a FIZ cualquier comunicación, incluidas las solicitudes previstas en la Sección 10, por el chat de soporte de la Plataforma o por correo electrónico a [email protected]. Los correos electrónicos de FIZ se consideran recibidos cuando llegan a la dirección asociada a la cuenta o, si la cuenta se ha eliminado, a la última dirección que estuvo asociada a ella. Queda a salvo el caso de que el usuario demuestre que, sin culpa suya, no pudo recibirlos.