Условия использования

1.1 Принятие Условий. Создавая аккаунт, пользователь принимает настоящие Условия, которые предоставляются ему до принятия и которые он может прочитать, сохранить и распечатать. Если пользователь с ними не согласен, он не должен создавать аккаунт и пользоваться веб‑приложением или мобильными приложениями FIZ. Тот, кто только посещает сайт FIZ или пользуется ИИ‑консультантом FIZ, не имея аккаунта, должен соблюдать разделы 2.1, 6.3 и 7.4. К ответам, которые он получает от ассистента, применяется раздел 3.4. Тот, кто создаёт аккаунт или пользуется им от имени компании или другого лица, заявляет, что у него есть полномочия принять настоящие Условия от имени этого лица и тем самым обязать его их соблюдать.

1.2 Определения. В настоящих Условиях приведённые ниже слова, написанные с прописной или строчной буквы, имеют следующие значения, если из контекста явно не следует иное:

• FIZ: компания FIZ PT, Unipessoal Lda, которая оказывает услугу. В португальском тексте «a FIZ» означает компанию, а «o FIZ» означает Платформу. В русском тексте слово FIZ означает компанию, кроме случаев, когда из контекста ясно, что речь идёт о Платформе (например, «аккаунт в FIZ», «приложения FIZ»).
• Платформа: веб‑приложение app.fiz.co, мобильные приложения FIZ, сайт FIZ и ИИ‑консультант FIZ на af.fiz.co.
• Пользователь: физическое или юридическое лицо (например, ИП, то есть trabalhador independente, или компания), которое является владельцем аккаунта в FIZ. Уполномоченные пользователи не являются владельцами аккаунта; в Политике конфиденциальности слово «пользователь» используется в более широком смысле.
• Уполномоченный пользователь: лицо, которому пользователь предоставляет доступ к своему аккаунту, например участник команды или бухгалтер пользователя.
• Регистрация: создание пользователем аккаунта в FIZ.
• Дата вступления в силу настоящей версии: дата, с которой настоящая версия Условий применяется к пользователю; она определена в разделе 1.3.
• Потребитель: физическое лицо, которое пользуется Платформой в целях, не связанных с его профессиональной деятельностью. Например, тот, кто использует FIZ только для декларации IRS (налога на доходы физических лиц) по доходам, полученным не от собственной деятельности. ИП, который использует FIZ в своей деятельности, как правило, не является потребителем.
• План: набор функций, который выбирает пользователь. Есть бесплатные и платные планы. Состав каждого плана, его цена и условия указаны в описании плана, которое пользователь видит на сайте или в Платформе до подписки и оплаты: планы для ИП и планы для компаний. В настоящих Условиях это описание называется «страница цен».
• AT: Налоговая и таможенная служба Португалии (Autoridade Tributária e Aduaneira), а в автономных регионах Азорские острова и Мадейра также региональные службы с теми же полномочиями.
• Seg. Social: служба социального обеспечения Португалии (Segurança Social), включая Институт социального обеспечения (Instituto da Segurança Social, I.P.), институты социального обеспечения автономных регионов Азорские острова и Мадейра и портал Segurança Social Direta («Seg. Social Direta»).
• Декларация: декларация, которую нужно подать или которая уже подана в AT или Seg. Social, например периодическая декларация по IVA или квартальная декларация ИП о доходах.
• Уточнённая декларация: декларация, которая исправляет уже поданную декларацию.
• Защищённая декларация: декларация, на которую распространяется Налоговый щит; она определена в разделе 10.3. К ней относится и «декларация, подтверждённая вовремя», которая также определена в этом разделе.
• База для начисления взносов: сумма, с которой Seg. Social рассчитывает взносы ИП.
• Штраф: денежная сумма, которую AT или Seg. Social назначает тому, кто совершил правонарушение, например подал декларацию с неверными суммами.
• Издержки: если ведётся дело об административном правонарушении (processo de contraordenação), это расходы по нему, которые вместе со штрафом взыскивает AT, Seg. Social или, в случае обжалования, суд.
• Данные для входа: данные, которые позволяют войти в Portal das Finanças или в Seg. Social Direta либо получить доступ к их сервисам.
• Налоговый щит (Escudo Fiscal): ответственность FIZ за ошибки, которые она сама допустит в защищённых декларациях; регулируется разделом 10.
• Данные пользователя: документы, счета (faturas), данные и выбранные настройки, которые пользователь или уполномоченные пользователи вводят, импортируют или загружают на Платформу.
• Дни: календарные дни, если в настоящих Условиях не сказано «рабочие дни», то есть дни с понедельника по пятницу, которые не являются национальными праздниками. Если последний день срока приходится на субботу, воскресенье или национальный праздник, срок заканчивается в первый следующий рабочий день.
• Расторгнуть договор: прекратить договор по инициативе одной из сторон в случаях, предусмотренных настоящими Условиями или законом.
• Утрата права за истечением срока (caducidade): потеря права, которое не было осуществлено в установленный срок.
• Умысел или грубая неосторожность: умысел имеет место, когда лицо нарушает обязательство намеренно и сознательно, независимо от того, стремится ли оно причинить вред или лишь допускает, что вред наступит. Грубая неосторожность имеет место, когда лицо действует с крайней небрежностью, которую допустил бы только особенно беспечный человек. Эти выражения имеют то значение, которое придаёт им закон.
• Договорная и внедоговорная ответственность: договорная ответственность означает обязанность возместить ущерб за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящих Условий. Внедоговорная ответственность означает обязанность возместить ущерб, причинённый вне договора, например в результате неправомерного нарушения права другого лица (ст. 483 Гражданского кодекса, Código Civil).
• Обработчик данных: лицо, которое обрабатывает персональные данные по поручению другого лица и по его указаниям (ст. 4 Общего регламента по защите данных, GDPR; по‑португальски RGPD).
• Суброгация: переход к FIZ прав пользователя против третьего лица, причинившего ущерб, в размере суммы, которую FIZ выплатила пользователю; после этого FIZ может потребовать эту сумму с третьего лица.

1.3 Версия и вступление в силу. Это версия от 5 октября 2026 г. Дата вступления в силу настоящей версии, то есть дата, с которой настоящая версия применяется к пользователю, определяется так:

• (a) для тех, кто создаёт аккаунт начиная с 5 октября 2026 г., это дата создания аккаунта;
• (b) для тех, у кого на эту дату уже есть аккаунт, это дата, указанная в уведомлении, которое FIZ направляет им в соответствии с разделом 1.4. До этой даты к ним продолжает применяться версия от 9 сентября 2025 г. В течение этого периода FIZ также выполняет перед теми, у кого уже есть аккаунт, обязательства, которые она принимает на себя в разделах 4.5 и 8.6. FIZ также применяет к ним правило раздела 10.16: в каждом случае действует та версия раздела 10, которая даёт им более высокую сумму.

1.4 Изменение настоящих Условий. FIZ может изменять настоящие Условия по обоснованной причине. Примеры таких причин: изменение закона или решений государственных органов; введение, изменение или отмена функций или планов; соображения безопасности; исправление ошибок или неясных формулировок. FIZ уведомляет пользователя по электронной почте и на Платформе не менее чем за 30 дней до вступления изменения в силу. В уведомлении она указывает, что меняется, дату вступления изменения в силу и права, которые даёт пользователю настоящий раздел 1.4, включая, если пользователь является потребителем, право расторгнуть договор. FIZ может применить изменение раньше, если оно только улучшает положение пользователя или если этого требует закон.

Правила настоящего раздела 1.4 применяются также к изменению Платформы или функций плана, бесплатного или платного, даже если текст настоящих Условий не меняется. Это относится к изменению, которое негативно влияет на доступ пользователя к услуге или на пользование ею, кроме случаев, когда оно необходимо для сохранения соответствия услуги договору. Изменение цен регулируется разделом 5.9, а прекращение платного плана или услуги регулируется разделом 4.6. Изменения Налогового щита никогда не уменьшают защиту по уже поданным декларациям, а также по декларациям, которые уже подтверждены вовремя, в соответствии с разделом 10.2.

Если пользователь не удалит аккаунт, новая версия применяется к нему с даты вступления изменения в силу; это не затрагивает права, указанные ниже. Если пользователь не согласен с изменением, он может:

• (a) отменить подписку или удалить аккаунт без каких-либо санкций до вступления изменения в силу; и
• (b) если пользователь является потребителем, без расходов расторгнуть договор и получить причитающийся ему возврат денег в случаях и в сроки, предусмотренные законом.

1.5 Где найти настоящие Условия. Действующая версия всегда доступна по адресу fiz.co/ru/docs/terms, где пользователь может её прочитать, сохранить и распечатать. FIZ также сохраняет доступной предыдущую версию от 9 сентября 2025 г. на португальском языке, пока она применяется к какому-либо пользователю в соответствии с разделами 1.3 и 10.16. Пользователь может её прочитать, сохранить и распечатать. Другие предыдущие версии FIZ направляет по запросу. Настоящие Условия существуют на нескольких языках. При расхождении преимущественную силу имеет версия на португальском языке, кроме случая, когда пользователь является потребителем и версия на языке, на котором он заключил договор, для него более благоприятна.

1.6 Новые функции. На новые функции и инструменты Платформы распространяются настоящие Условия.

1.7 Контент пользователей. FIZ не проверяет заранее контент, который пользователи вводят или загружают на Платформу, и в соответствии с законом не отвечает за него. Однако FIZ может проверять контент, который нарушает закон, нормативные обязательства или настоящие Условия, удалять его или ограничивать доступ к нему, а также сообщать о таких случаях компетентным органам. FIZ рассматривает такие случаи индивидуально и, если использует автоматические средства для их выявления или в качестве вспомогательного средства при принятии решения, указывает это в сообщении о решении.

Приняв такое решение, FIZ сообщает пользователю о решении, фактах и причинах не позднее момента, когда решение вступает в силу, если закон этого не запрещает. Пользователь может оспорить решение, обратившись в FIZ или используя способы, предусмотренные разделами с 9.2 по 9.6.

1.8 Незаконный контент и контактный пункт. Любое лицо может сообщить FIZ о контенте на Платформе, который оно считает незаконным, по электронной почте [email protected] или через чат поддержки на Платформе. В сообщении нужно указать, где находится этот контент и почему автор сообщения считает его незаконным. В нём нужно также указать имя и адрес электронной почты автора, кроме случаев, когда закон от этого освобождает, и заявить, что сообщение направлено добросовестно. FIZ без промедления подтверждает получение сообщения, рассматривает его тщательно и объективно и сообщает автору о принятом решении и о способах его оспорить.

Адрес [email protected] является контактным пунктом FIZ для органов власти и для пользователей в соответствии с Регламентом (ЕС) 2022/2065 (Регламент о цифровых услугах, Digital Services Act). Пользователи могут также обращаться через чат поддержки на Платформе. Оба канала можно использовать на португальском или английском языке.

1.9 Как заключается договор. Создавая аккаунт в FIZ, пользователь принимает настоящие Условия и заключает договор с FIZ.

Чтобы оформить подписку на платный план, пользователь выбирает план и способ оплаты на Платформе. Перед подтверждением оплаты он видит план, полную сумму к оплате, периодичность, то, продлевается ли подписка автоматически, и то, как её отменить. Он также может исправить введённые данные или отказаться от покупки.

Подписка считается оформленной, когда оплата подтверждена.

Настоящие Условия доступны на португальском, английском, испанском, французском, русском и украинском языках, и договор может быть заключён на любом из этих языков. FIZ хранит запись о принятии настоящих Условий, а пользователь может просматривать, сохранять и распечатывать применимую к нему версию в соответствии с разделом 1.5.

Для потребителей также действуют установленные законом правила подтверждения договора на долговечном носителе (статья 6 Декрета-закона № 24/2014).

2.1 Минимальный возраст. Создать аккаунт или пользоваться ИИ‑консультантом FIZ на af.fiz.co могут только лица, достигшие 18 лет.

2.2 Данные аккаунта. Чтобы создать аккаунт, пользователь указывает полное имя, действующий адрес электронной почты и другие сведения, которые FIZ обоснованно запросит, и должен поддерживать их в актуальном состоянии.

2.3 Доступ к аккаунту. Вход в аккаунт выполняется с помощью кода, который отправляется на электронную почту пользователя, или с помощью другого средства входа, которое предоставляет Платформа, например через внешний аккаунт. Такой аккаунт действует на основании условий и политики конфиденциальности своего поставщика, которые пользователь принимает вместе с ним. Доступ является личным: пользователь не может передавать другим лицам свои средства входа и должен защищать свою электронную почту и аккаунты, которые использует для входа. Чтобы предоставить доступ другим лицам, он использует функцию уполномоченных пользователей, предусмотренную разделом 2.4.

Пользователь отвечает за действия в своём аккаунте, совершённые им самим и уполномоченными пользователями. Он также отвечает за действия лиц, которые получили доступ потому, что пользователь передал его или не проявил должной осмотрительности. Пользователь не отвечает за действия, вызванные обстоятельствами, за которые отвечает FIZ. FIZ не отвечает за ущерб от несанкционированного доступа или ненадлежащего использования аккаунта, если они произошли по обстоятельствам, за которые FIZ не отвечает. Так бывает, например, если пользователь передал доступ или не защитил свою электронную почту или аккаунты, которые использует для входа.

Если пользователь подозревает несанкционированный доступ, он должен как можно скорее сообщить об этом FIZ через чат поддержки на Платформе или по электронной почте [email protected].

2.4 Уполномоченные пользователи. Пользователь может предоставить доступ к своему аккаунту уполномоченным пользователям, например участникам команды или своему бухгалтеру. Он делает это в соответствии с выбранным планом и с теми правами доступа, которые он им назначит. Действия уполномоченных пользователей в аккаунте, включая ввод данных и подтверждение деклараций, совершаются в рамках аккаунта. Для целей настоящих Условий, включая разделы 2.3, 10 и 11, они считаются совершёнными пользователем, за исключением случаев, предусмотренных разделом 10.3 для деклараций, подтверждённых сертифицированным бухгалтером. Пользователь должен обеспечить, чтобы уполномоченные пользователи были не моложе 18 лет и соблюдали настоящие Условия, в частности разделы 2.3, 6.3 и 7.4.

2.5 Подключение к AT и Seg. Social. FIZ использует данные для входа по следующим правилам:

• Данные для входа пользователя: для импорта данных и подачи деклараций пользователь может предоставить FIZ свои данные для входа в Portal das Finanças и в Seg. Social Direta. Делая это, он разрешает FIZ использовать их от его имени и в его интересах только для оказания услуг, которые он включит на Платформе. К таким услугам относятся: импорт счетов и других данных; передача в AT сведений о сериях, счетах и других документах, выставленных на Платформе; создание в Portal das Finanças, когда это нужно, субпользователя (subutilizador) с необходимыми правами; подача деклараций, которые подтвердит пользователь.

  Если пользователь является работодателем, к таким услугам относится также передача в Seg. Social сведений о приёме работников на работу, об изменении и прекращении трудовых договоров с ними и об их заработной плате после подтверждения этих сведений на Платформе.

• Данные для входа другого лица: пользователь может указать данные для входа другого лица, например супруга для совместной декларации IRS. Пользователь может сделать это только с разрешения этого лица и, указывая их, подтверждает, что такое разрешение у него есть. FIZ использует эти данные для входа только для импорта данных этого лица и подачи его деклараций или совместных деклараций, которые пользователь подтвердит на Платформе. Правила настоящего раздела 2.5 применяются и к этим данным для входа.
• Подтверждение деклараций: FIZ подаёт декларацию только после того, как её подтвердит на Платформе пользователь или уполномоченный пользователь, имеющий на это право.
• Данные для входа бухгалтера: когда этого требует закон, периодическая декларация по IVA и сводная декларация (declaração recapitulativa) подаются с данными для входа сертифицированного бухгалтера (contabilista certificado). Закон требует этого, например, от компаний и от ИП, которые ведут полный бухгалтерский учёт (contabilidade organizada). В этом случае именно бухгалтер предоставляет эти данные для входа и подтверждает декларацию на Платформе. Предоставляя их, он разрешает FIZ использовать их только для подачи деклараций, которые подтвердит он сам.
• Отзыв разрешения: лицо, которому принадлежат данные для входа, например супруг или бухгалтер, также может в любой момент отозвать своё разрешение, написав на [email protected]. Если у него есть доступ к Платформе, он может также воспользоваться чатом поддержки. Тогда FIZ перестаёт использовать эти данные для входа и удаляет их с Платформы.
• Отключение: пользователь может в любой момент отключить FIZ от AT и Seg. Social. Тогда FIZ перестаёт использовать эти данные для входа и субпользователя, которого она создала, и удаляет эти данные для входа с Платформы. Пользователь может удалить этого субпользователя в самом Portal das Finanças. Декларации, уже поданные в AT или Seg. Social, остаются там без изменений.

2.6 Точность данных. Пользователь отвечает за точность, законность и полноту данных, которые он предоставляет, вводит или изменяет на Платформе. Это не затрагивает раздел 10.5 и ответственность FIZ за ошибки, которые она сама допустит при импорте или обработке этих данных.

3.1 Доступ к данным. Пользователь может просматривать свои данные и управлять ими через Платформу.

3.2 Внешние ссылки и ответственность. FIZ не отвечает за содержание сайтов третьих лиц, на которые ведут внешние ссылки. Ответственность FIZ за ущерб от использования Платформы или от доверия к её содержанию определяется законом в пределах, предусмотренных разделом 12. Разделы 10 и 11 при этом сохраняют силу.

3.3 Приостановка доступа. FIZ может временно приостановить доступ, если это нужно для технического обслуживания, обновления, обеспечения безопасности или соблюдения закона либо по другим техническим причинам. Она делает это на строго необходимое время и, когда это возможно, с предварительным уведомлением на Платформе. FIZ также может приостановить или прекратить доступ в случаях, предусмотренных разделом 4, или когда этого требует закон. Приостановка или прекращение доступа не отменяют:

• (a) Налоговый щит;
• (b) право направлять по электронной почте запросы, предусмотренные разделом 10, а также претензии и жалобы, предусмотренные разделами 9.3 и 13.1;
• (c) право по запросу бесплатно получить по электронной почте счета, файл SAF‑T и другие данные, предусмотренные разделом 4.5.

3.4 Информация и ИИ-ассистент. Справочные тексты и ответы ассистентов на основе искусственного интеллекта (ИИ) на Платформе, включая ИИ‑консультанта FIZ на af.fiz.co, носят общий информационный характер. Ответы ИИ генерируются автоматически и могут содержать ошибки. Они не заменяют консультацию сертифицированного бухгалтера или другого специалиста, и пользователь должен проверить их, прежде чем принимать на их основе решения. Настоящий раздел 3.4 не отменяет Налоговый щит (раздел 10) и ответственность FIZ по закону в пределах, предусмотренных разделом 12. Ответы службы поддержки, подготовленные ИИ, помечаются как таковые.

В плане могут быть указаны лимиты использования ИИ‑ассистентов. Чтобы защитить Платформу и других пользователей, FIZ может также временно ограничить автоматизированное использование ИИ или злоупотребление им, например массовые запросы, которые отправляют программы. В этом случае FIZ сообщает об этом пользователю и называет причину.

4.1 Отмена подписки. Пользователь может в любой момент отменить подписку на платный план на Платформе. После отмены подписка больше не продлевается, а платный план действует до конца уже оплаченного периода. После этого платные функции становятся недоступны.

4.2 Удаление аккаунта. Пользователь может удалить аккаунт через Платформу. После удаления FIZ удаляет или анонимизирует данные аккаунта в сроки, указанные в Политике конфиденциальности. Исключение составляют данные, которые она обязана хранить по закону или для целей, указанных в этой Политике. Удаление нельзя отменить. Поэтому перед удалением аккаунта пользователь должен экспортировать счета и другие нужные ему документы. Закон обязывает того, кто выставляет счета, хранить их, как правило, 10 лет, и эта обязанность сохраняется после удаления аккаунта. Счета, сведения о которых переданы в AT, и декларации, поданные в AT или Seg. Social, остаются там без изменений.

4.3 Приостановка или прекращение доступа со стороны FIZ. FIZ может приостановить или прекратить доступ к аккаунту, если пользователь грубо или неоднократно нарушает настоящие Условия или закон. Она может сделать это и в случае злоупотреблений, например мошенничества, выставления поддельных документов или атак на Платформу. То же относится к случаю, когда аккаунт создан лицом младше 18 лет, в соответствии с разделом 2.1 и Политикой конфиденциальности.

Кроме срочных случаев, например угрозы безопасности Платформы или третьих лиц, и случаев, когда это запрещает закон, FIZ заранее предупреждает пользователя. Если ситуацию можно исправить, FIZ даёт ему для этого разумный срок. В любом случае FIZ сообщает пользователю о решении и его причинах.

Если FIZ прекращает доступ потому, что аккаунт создан лицом младше 18 лет, она возвращает часть цены, приходящуюся на оплаченный и неиспользованный период. Другие права, которые предоставляет закон, при этом сохраняются. В остальных случаях прекращения доступа, предусмотренных настоящим разделом 4.3, возврат регулируется подпунктом (e) раздела 5.7.

4.4 Возвраты и последствия прекращения договора. Отмена подписки и удаление аккаунта не дают права на возврат сумм, оплаченных заранее, кроме случаев, предусмотренных разделом 5.7. После прекращения договора Налоговый щит сохраняется в соответствии с разделом 10.7. Также продолжают действовать остальные правила раздела 10, раздел 4.5 и разделы 8, 9, 11, 12 и 13.

4.5 Экспорт данных и смена поставщика. Экспорт данных и смена поставщика осуществляются по следующим правилам:

• Экспорт на Платформе: пользователь может в любой момент и бесплатно экспортировать счета, включая файл SAF‑T. Он также может экспортировать другие документы и данные, для которых на Платформе есть экспорт, в указанных там форматах. FIZ ведёт на Платформе актуальный список данных, доступных для экспорта, а также форматов и стандартов, в которых они доступны.
• Передача по запросу: по запросу пользователя FIZ также бесплатно передаёт ему остальные данные, которые он или уполномоченные пользователи ввели или загрузили на Платформу. Запрос направляется через чат поддержки на Платформе или по электронной почте. FIZ передаёт эти данные в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате.
• Охватываемые данные: экспортировать или получить можно как минимум: выставленные, импортированные или загруженные документы; данные клиентов и поставщиков; расходы; импортированные банковские операции; историю деклараций, поданных через Платформу. Исключаются только данные для входа (по соображениям безопасности) и технические журналы и журналы безопасности, относящиеся к внутренней работе Платформы.
• Смена поставщика: если пользователь хочет перейти к другому поставщику услуг или на собственные системы, он может запросить это у FIZ. Запрос направляется через чат поддержки на Платформе или по электронной почте. Такая смена поставщика регулируется Регламентом (ЕС) 2023/2854 (Регламент о данных, Data Act). Переход начинается в дату, которую укажет пользователь, но не позднее чем через 2 месяца после запроса. Переход длится до 30 дней. Смена поставщика, включая помощь, оказываемую во время перехода, для пользователя бесплатна.

  Пользователь может один раз попросить продлить 30‑дневный период перехода на срок, который он сочтёт необходимым. Во время перехода FIZ оказывает разумную помощь пользователю и указанному им поставщику и продолжает оказывать услугу. Она также поддерживает высокий уровень безопасности данных, в том числе во время их передачи и пока они доступны для экспорта. Кроме того, она сообщает пользователю об известных рисках для непрерывности услуги. Договор прекращается после завершения перехода, и FIZ подтверждает это пользователю по электронной почте.

• Прекращение договора: договор может прекратиться и не в результате удаления аккаунта самим пользователем, в том числе при удалении неактивного аккаунта согласно разделу 4.7, в случаях, предусмотренных разделами 4.3 и 4.6, и при смене поставщика. В этом случае в течение 30 дней FIZ сохраняет данные доступными для экспорта или по запросу пользователя направляет их ему. Если до истечения этого срока пользователь письменно попросит больше времени, FIZ продлевает срок до указанной им даты и письменно подтверждает эту дату. Только после этого она удаляет данные в соответствии с разделом 4.2, если закон этого не запрещает.

4.6 Прекращение плана или услуги. Если FIZ прекращает платный план, на который подписан пользователь, или перестаёт оказывать услугу, она уведомляет пользователя по электронной почте и на Платформе. Она делает это не менее чем за 30 дней. В этом случае она возвращает часть цены, приходящуюся на оплаченный и неиспользованный период, и даёт ему возможность экспортировать данные в соответствии с разделом 4.5. Налоговый щит сохраняется в соответствии с разделом 10.7.

4.7 Неактивные аккаунты. Если в аккаунт 24 месяца подряд ни разу не входили и всё это время в нём не было активной платной подписки, FIZ может его удалить. Перед этим FIZ дважды предупреждает владельца по электронной почте: первый раз не менее чем за 30 дней до удаления, второй раз не менее чем за 7 дней. В каждом предупреждении FIZ указывает дату удаления и напоминает, что можно экспортировать счета, включая файл SAF‑T, согласно разделу 4.5, и что закон обязывает хранить счета, как правило, 10 лет. Если владелец войдёт в аккаунт до этой даты, аккаунт не удаляется. Удаление закрывает аккаунт и прекращает договор; после этого действует пункт «Прекращение договора» раздела 4.5, и данные удаляются согласно разделу 4.2 только по окончании этого срока.

5.1 Бесплатные планы. FIZ может предоставлять бесплатные планы. Что входит в каждый из них, указано на странице цен. FIZ может изменить или прекратить их по правилам раздела 1.4.

5.2 Платные планы. Расширенные функции и услуги доступны в платных планах для ИП и для компаний. Цена, периодичность оплаты и состав каждого плана указаны на странице цен и показываются пользователю до подписки и оплаты.

5.3 Пробный период. Некоторые платные планы можно бесплатно попробовать в течение периода, указанного на Платформе. Пробный период не обязывает ни к какой оплате. По окончании этого периода платные функции остаются доступными, только если пользователь оформит подписку на платный план.

5.4 Оплата и счета. Оплата вносится заранее за каждый период, указанный на странице цен, например за месяц или за год, способами оплаты, доступными на Платформе. FIZ выставляет счёт на каждый платёж в электронном виде. Оформляя подписку, пользователь соглашается получать счета в таком виде. Если FIZ по ошибке спишет сумму, которая не причитается, она исправит ошибку и вернёт излишне списанную сумму в течение 14 дней после подтверждения ошибки.

5.5 Автоматическое продление. Если при оформлении подписки или позже пользователь разрешил регулярные платежи через выбранный способ оплаты, подписка автоматически продлевается в конце каждого периода на такой же период. При каждом продлении через этот способ оплаты списывается цена, действующая на дату продления и установленная в соответствии с разделом 5.9. Продление повторяется, пока пользователь не отменит подписку в соответствии с разделом 4.1. Перед оплатой Платформа показывает, продлевается ли подписка автоматически. В остальных случаях подписка продолжается, только если пользователь оплатит следующий период.

5.6 Смена плана. Переход на более высокий план вступает в силу сразу и начинает новый оплачиваемый период: FIZ взимает цену нового плана за вычетом стоимости оплаченных и неиспользованных дней прежнего плана. Переход на более низкий план вступает в силу в конце уже оплаченного периода.

5.7 Возвраты. Платежи не возвращаются, в том числе за неполные месяцы или неиспользованное время, кроме следующих случаев:

• (a) при осуществлении права на отказ от договора, предусмотренного разделом 5.8;
• (b) в случаях, предусмотренных разделом 1.4;
• (c) когда закон даёт пользователю право на возврат, например из‑за несоответствия услуги договору или неисполнения обязательств со стороны FIZ;
• (d) когда FIZ прекращает доступ потому, что аккаунт создан лицом младше 18 лет, в соответствии с разделом 4.3;
• (e) когда FIZ прекращает доступ в соответствии с разделом 4.3 по другой причине. В этом случае FIZ возвращает часть цены, приходящуюся на оплаченный и неиспользованный период, за вычетом суммы ущерба, который причинило ей поведение пользователя и который FIZ докажет;
• (f) в случаях, предусмотренных разделом 4.6 и подпунктом (d) раздела 8.6.

5.8 Право потребителя на отказ от договора. Если пользователь является потребителем, он может без объяснения причин отказаться от договора, заключённого при создании аккаунта, и от договора подписки. Сделать это можно в течение 14 дней с момента заключения каждого из них. Для этого он направляет FIZ недвусмысленное заявление, например через чат поддержки на Платформе или по электронной почте на [email protected]. Достаточно направить заявление до окончания 14‑дневного срока. FIZ без промедления подтверждает ему по электронной почте получение заявления об отказе с указанием даты и времени, когда она его получила.

FIZ возвращает полученные платежи в течение 14 дней с момента получения заявления тем же способом оплаты, если потребитель прямо не согласится на другой способ. Возврат не влечёт для потребителя никаких расходов. Потребитель может прямо попросить начать оказание услуги в течение срока для отказа от договора. Если он это сделал, FIZ удерживает из возврата сумму, пропорциональную услуге, оказанной до даты, когда он сообщил об отказе.

Если потребитель отказывается от договора, заключённого при создании аккаунта, аккаунт закрывается и считается, что потребитель отказался также от договора подписки. Данные остаются доступными для экспорта в соответствии с разделом 4.5. Для отказа от договора потребитель может использовать следующую типовую форму, предусмотренную Декретом-законом № 24/2014 от 14 февраля (Decreto‑Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), но не обязан это делать:

• Кому: FIZ PT, Unipessoal Lda, Rua do Cais do Tojo, 24, 2.º, 1200‑082 Lisboa, [email protected]
• Настоящим сообщаю, что отказываюсь от договора об оказании следующей услуги: … (укажите план или аккаунт)
• Дата заказа: … (дата)
• Имя потребителя: …
• Адрес потребителя: …
• Подпись потребителя (только если форма направляется на бумаге): …
• Дата: …

5.9 Изменение цен. FIZ может изменять цены платных планов по обоснованной причине. Примеры таких причин: изменение затрат на оказание услуги; инфляция; изменения налогового или иного законодательства; изменение функций плана. FIZ уведомляет пользователя не менее чем за 30 дней на Платформе и по электронной почте и указывает новую цену и дату, с которой она применяется. Новая цена применяется только начиная с первого продления после истечения этого срока. Если пользователь не согласен, он может отменить подписку до этого продления без каких-либо санкций и сохраняет план по прежней цене до конца уже оплаченного периода.

5.10 Неоплата и новая подписка. Если оплата продления не прошла или не была внесена, подписка не продлевается и платные функции становятся недоступными.

После окончания подписки, из‑за отмены или неоплаты, пользователь может оформить подписку заново. Новая подписка оформляется по планам, ценам и условиям, действующим на эту дату: они могут отличаться от прежних, и Платформа показывает их до подписки и оплаты. Уведомление, предусмотренное разделом 5.9, относится только к продлению действующей подписки.

5.11 Скидки и бесплатные месяцы. FIZ может предлагать временные скидки и бесплатные месяцы, например тем, кто приглашает новых пользователей. Условия каждого предложения указываются на сайте или на Платформе до того, как пользователь его примет, и FIZ их соблюдает. В них указывается, например, кто может воспользоваться предложением, в какой срок его можно получить и сколько оно действует. После окончания скидки или бесплатных месяцев применяется обычная цена плана, указанная в этих условиях. Для такого перехода на обычную цену уведомление, предусмотренное разделом 5.9, не требуется. У FIZ также может быть партнёрская программа. Её условия публикуются в отдельном документе, когда программа станет доступна.

6.1 Права FIZ. Все права на Платформу принадлежат FIZ или тем, кто предоставил ей лицензию на их использование, за исключением данных пользователя. Эти права охватывают программное обеспечение, товарные знаки, логотипы и контент.

6.2 Лицензия на использование. На время действия договора FIZ предоставляет пользователю и уполномоченным пользователям право пользоваться Платформой в соответствии с настоящими Условиями и выбранным планом. Это право является неисключительным и непередаваемым.

6.3 Копирование и обратная разработка. Без прямого разрешения FIZ запрещается копировать, воспроизводить, распространять или коммерчески использовать любую часть Платформы сверх того, что предусмотрено настоящими Условиями, или проводить обратную разработку (реверс-инжиниринг) Платформы. Исключение составляют случаи, когда это разрешено законом.

6.4 Данные пользователя. Данные пользователя по‑прежнему принадлежат ему. FIZ может хранить, обрабатывать и использовать их в соответствии с разделом 8 только для:

• (a) оказания услуги;
• (b) технической поддержки;
• (c) обеспечения безопасности Платформы;
• (d) выполнения требований закона;
• (e) других целей, указанных в Политике конфиденциальности.

7.1 Как предоставляется Платформа. FIZ оказывает услугу с должной осмотрительностью и, как предусмотрено законом, отвечает за её соответствие договору. Если пользователь является потребителем, к применимым нормам относится, в частности, Декрет-закон № 84/2021 от 18 октября (Decreto‑Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro). Помимо этих обязательств, Налогового щита, предусмотренного разделом 10, и других обязательств, которые FIZ принимает на себя в настоящих Условиях, FIZ не даёт иных гарантий в отношении Платформы. Технические требования для использования Платформы, например поддерживаемые браузеры и версии мобильных операционных систем, указаны на Платформе и в магазинах приложений.

7.2 Поддержка. Техническая поддержка оказывается только через чат поддержки на Платформе и по электронной почте [email protected]. Если у пользователя есть просроченные платежи, FIZ может приостановить техническую поддержку до их оплаты. Приостановка не касается запросов, предусмотренных разделами 4.5 и 10, жалоб и претензий, а также запросов, касающихся персональных данных: FIZ принимает и рассматривает их в любом случае.

7.3 Поставщики. FIZ привлекает внешних поставщиков технологий, хостинга, платёжных услуг, электронной почты и искусственного интеллекта, указанных по категориям в разделе 9.2 Политики конфиденциальности. FIZ отвечает перед пользователем за действия, которые эти поставщики совершают по её поручению, как за свои собственные.

7.4 Запрещённое использование. Запрещается:

• (a) вмешиваться в работу Платформы или нарушать её работу, а также получать неправомерный доступ к ней или к аккаунтам других пользователей;
• (b) передавать через Платформу вредоносные программы или спам либо собирать данные с Платформы с помощью автоматических программ (скрейпинг). Этот запрет не распространяется на интерфейсы, которые FIZ предоставляет для этой цели, например API и подключения к ИИ‑ассистентам;
• (c) использовать Платформу в незаконных целях, например для выставления поддельных документов.

7.5 Ошибки и перебои. FIZ не гарантирует, что Платформа всегда будет работать без ошибок, перебоев или уязвимостей или что у неё будут функции сверх описанных на Платформе и в настоящих Условиях. Возможны временные перебои по техническим причинам, из‑за обновлений или из‑за сбоев внешних сервисов, например порталов AT и Seg. Social. FIZ стремится свести их к минимуму и, когда это возможно, заранее предупреждает пользователя в соответствии с разделом 3.3. Положения настоящего раздела 7.5 не исключают и не ограничивают:

• (a) Налоговый щит, предусмотренный разделом 10;
• (b) ответственность FIZ по закону в пределах, предусмотренных разделом 12;
• (c) права, которые закон предоставляет пользователю в обязательном порядке.

7.6 Недействительные положения. Если какое-либо положение настоящих Условий полностью или частично окажется недействительным, остальные положения сохраняют силу. Вместо недействительной части применяются нормы закона, которые регулируют соответствующий вопрос.

7.7 Сторонние сервисы, которые подключает пользователь. Некоторые функции работают через третьих лиц, которых пользователь сам решает подключить к FIZ: например, банк и поставщика услуги доступа к информации о счетах, через которого поступают операции, платёжных провайдеров, через которых пользователь получает оплату от своих клиентов, его интернет-магазин или сторонний ИИ‑ассистент. Эти сервисы действуют по условиям своих поставщиков, с которыми пользователь заключает договор напрямую. FIZ не отвечает за работу этих сервисов и за то, что их поставщики делают с данными. Однако FIZ отвечает за подключение к этим сервисам на Платформе, за собственную обработку полученных от них данных и за своих поставщиков согласно разделу 7.3. Сбой таких сервисов влияет на Налоговый щит только согласно подпунктам (b) и (g) раздела 10.6.

8.1 Применимые правила. FIZ обрабатывает персональные данные в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и другим применимым законодательством. В Политике конфиденциальности объясняется: какие данные FIZ обрабатывает; для каких целей и на каком основании; кому их передаёт; сколько времени хранит; как пользователь может осуществить свои права. В ней также объясняется, какие файлы cookie и аналогичные технологии использует Платформа. На сайте пользователь может в любой момент изменить свой выбор с помощью кнопки «Настройки cookie» внизу страницы. Изменение Политики конфиденциальности, которое расширяет цели, указанные в разделах 6.4 и 8.6, применяется к пользователю только при условии предварительного уведомления и с соблюдением прав, предусмотренных разделом 1.4.

8.2 Продажа и передача данных. FIZ не продаёт персональные данные. Она передаёт их только в случаях, указанных в Политике конфиденциальности. Например, она передаёт их обработчикам данных, связанным строгими обязательствами по соблюдению конфиденциальности и безопасности. Она также передаёт их AT и Seg. Social, когда подаёт декларацию по просьбе пользователя.

8.3 Права. Пользователь, уполномоченные пользователи и другие лица, чьи персональные данные FIZ обрабатывает как контролёр данных, то есть лицо, которое само определяет цели обработки, имеют права, предусмотренные GDPR. В их числе право на доступ к своим данным, на их исправление и на требование их удаления в порядке и с ограничениями, которые указаны в Политике конфиденциальности. Они также могут подать жалобу в Национальную комиссию по защите данных (Comissão Nacional de Proteção de Dados, CNPD).

8.4 Хранение. После прекращения договора FIZ хранит данные только в течение сроков и для целей, указанных в Политике конфиденциальности. Примеры таких целей: выполнение требований закона, Налоговый щит и защита прав.

8.5 Данные других лиц. Вводя на Платформу персональные данные других лиц, например клиентов, поставщиков, работников или членов семьи, пользователь должен иметь для этого законное основание. Он также должен информировать этих лиц, когда этого требует закон.

8.6 FIZ как обработчик данных. Когда FIZ обрабатывает персональные данные по поручению пользователя, она действует как обработчик данных пользователя в соответствии со статьёй 28 GDPR. Речь идёт о данных клиентов, поставщиков, работников, покупателей и других лиц, с которыми пользователь взаимодействует в своей деятельности. Эта обработка нужна для оказания услуги по договору: хранения и упорядочивания этих данных, выставления и отправки документов, подготовки и подачи деклараций и помощи в управлении деятельностью пользователя. Она нужна также для передачи в Seg. Social сведений о трудовых договорах и заработной плате работников.

Эта обработка охватывает идентификационные, контактные, налоговые, банковские данные и данные для выставления счетов, например имя, NIF, адрес, электронную почту, телефон, IBAN и суммы выставленных счетов. В отношении работников она охватывает также данные о взносах и о трудовом договоре. Это NISS (номер в Seg. Social), дата рождения, профессия, вид, даты и условия трудового договора, заработная плата и ставка взносов. Она может охватывать и данные о здоровье, если они видны из документа, например из счетов, которые медицинский работник выставляет своим клиентам. Эти данные описаны в разделе 3.6 Политики конфиденциальности.

Эта обработка длится, пока действует договор, до возврата или удаления данных согласно подпункту (g). При такой обработке FIZ:

• (a) обрабатывает данные только по указаниям, которые пользователь даёт ей через настоящие Условия и пользование Платформой, если закон не обязывает её к иной обработке. В таком случае она заранее сообщает об этом пользователю, если закон это позволяет. Для собственных целей, указанных в разделе 7.4 Политики конфиденциальности, FIZ обрабатывает некоторые из этих данных как контролёр данных. Она делает это в соответствии с этой Политикой, а не как обработчик;
• (b) обеспечивает, чтобы лица, допущенные к обработке данных, были связаны обязательством конфиденциальности;
• (c) применяет надлежащие технические и организационные меры безопасности в соответствии со статьёй 32 GDPR;
• (d) привлекает других обработчиков данных на основании общего разрешения, которое пользователь даёт, принимая настоящие Условия, и возлагает на них те же обязательства по защите данных. Она сообщает пользователю по электронной почте о планируемых изменениях не менее чем за 30 дней. Пользователь может по разумной причине возразить против изменения до его вступления в силу. Если FIZ не может учесть возражение, пользователь может расторгнуть договор до этой даты с возвратом части цены, приходящейся на оплаченный и неиспользованный период;
• (e) передаёт данные за пределы Европейской экономической зоны только с гарантиями, предусмотренными главой V GDPR. Сервисы, которые пользователь решит подключить к Платформе, получают данные по его указанию в соответствии с разделом 10.2 Политики конфиденциальности;
• (f) помогает пользователю отвечать на запросы субъектов данных и выполнять обязанности, предусмотренные статьями с 32 по 36 GDPR. Она также без неоправданной задержки сообщает ему о любом нарушении безопасности персональных данных, которое его затрагивает;
• (g) по окончании договора, по выбору пользователя, возвращает ему данные путём экспорта, предусмотренного разделом 4.5, или удаляет их, если закон не требует их хранения. Удалённые данные исчезают из резервных копий в ходе обычного цикла их обновления (ротации), указанного в Политике конфиденциальности. Кроме того, FIZ как контролёр данных хранит записи о декларациях, поданных или подтверждённых через Платформу. Она делает это в течение срока, указанного в Политике конфиденциальности, чтобы выполнять обязательства по Налоговому щиту и защищать права;
• (h) предоставляет пользователю информацию, необходимую для подтверждения выполнения этих обязанностей. Для проверки пользователь или уполномоченный им аудитор может не чаще одного раза в год и с предварительным уведомлением за 30 дней попросить FIZ ответить на анкету или предоставить документы. Платформа работает на облачных сервисах поставщиков, основная база данных находится в Европейском союзе; собственных серверов и носителей данных у FIZ нет, поэтому проверка проводится по документам, включая сертификаты и аудиторские отчёты этих поставщиков, а не путём инспекции на месте. По запросу FIZ называет этих поставщиков и других обработчиков, указанных в подпункте (d), а также их сайты, где пользователь или аудитор может получить сертификаты и отчёты, которые они предоставляют. Если этих документов недостаточно, FIZ показывает меры защиты на видеовстрече. Если проверка не выявила нарушений, расходы пользователя и аудитора, а также разумные расходы FIZ несёт пользователь. Полномочия CNPD и других надзорных органов при этом сохраняются;
• (i) немедленно сообщает пользователю, если считает, что его указание нарушает GDPR или иной закон о защите данных.

9.1 Применимое право. Настоящие Условия регулируются правом Португалии. Потребитель в соответствии с Регламентом (ЕС) № 593/2008 («Рим I») сохраняет защиту императивных норм права страны его обычного проживания.

9.2 Суды. Любой спор передаётся в суды, компетентные по закону; это не исключает обращения к альтернативным способам разрешения споров.

9.3 Мирное урегулирование и срок для претензий. Стороны стремятся разрешать споры мирным путём. Такая попытка не обязательна и не мешает пользователю в любой момент обратиться в суд или, когда это применимо, воспользоваться способами, предусмотренными разделами с 9.4 по 9.6.

Претензиями являются требования, которые пользователь хочет предъявить к FIZ на основании настоящих Условий, например требования о возврате денег или о возмещении ущерба. Их нужно направить FIZ в письменной форме в соответствии с разделом 13.1 в течение 12 месяцев. Этот срок отсчитывается с даты, когда пользователь узнал или должен был узнать о событии, которое стало основанием для претензии. Если претензия не направлена в этот срок, право на претензию утрачивается за истечением срока (caducidade), то есть пользователь больше не может его осуществить. Течение срока приостанавливается на время мирного или альтернативного урегулирования спора.

Этот срок не применяется к потребителям, к внедоговорной ответственности и к случаям, предусмотренным разделом 12.4. Если претензия направлена FIZ в этот срок, пользователь может защищать своё право, в том числе в суде, в общие сроки, предусмотренные законом.

9.4 Альтернативное разрешение споров. В случае потребительского спора потребитель может обратиться в орган альтернативного разрешения потребительских споров в соответствии с Законом № 144/2015 от 8 сентября (Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro). Он может обратиться в следующие органы с учётом правил компетенции каждого из них:

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, Лиссабонский центр арбитража потребительских споров (www.centroarbitragemlisboa.pt);
• CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, Национальный центр информации и арбитража потребительских споров (www.cniacc.pt);
• компетентный центр арбитража потребительских споров по месту жительства потребителя; их список приведён на портале Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).

9.5 Арбитраж по выбору потребителя. В потребительских спорах на сумму не более 5 000 € FIZ обязана участвовать в арбитраже или медиации в одном из этих центров, если потребитель прямо выберет такой способ. Это предусмотрено пунктом 2 статьи 14 Закона № 24/96 от 31 июля о защите прав потребителей (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, Lei de Defesa do Consumidor).

9.6 Книга жалоб. Пользователь также может подать жалобу в электронную книгу жалоб Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt).

10.1 Правовая природа. Налоговый щит (Escudo Fiscal, прежнее название: Garantia Fiscal) представляет собой ответственность, которую FIZ принимает на себя перед пользователем за ошибки, допущенные самой FIZ в защищённых декларациях. Такие декларации определены в разделе 10.3. Если AT или Seg. Social назначит пользователю штраф за такую ошибку, FIZ в рамках Налогового щита возмещает ему сумму штрафа и издержек. Эта сумма рассчитывается в соответствии с разделом 10.4 и в пределах, установленных разделом 10. Иной ущерб регулируется подпунктом (k) раздела 10.6. Налоговый щит не является договором страхования. Положения об исключении ответственности, предусмотренные разделами 3 и 7, к Налоговому щиту не применяются.

10.2 Планы и лимиты. Налоговый щит включён только в планы, для которых он указан на странице цен, с указанным там лимитом на декларацию. Остальные планы Налоговый щит не включают.

Лимит устанавливается на каждую декларацию и применяется ко всем относящимся к ней штрафам и издержкам в совокупности. Он равен лимиту, который на дату подачи декларации действовал для активного в тот момент плана, даже если этот план находился в бесплатном пробном периоде. Если совокупная сумма штрафов и издержек превышает лимит, FIZ покрывает её в пределах лимита, а остаток оплачивает пользователь.

Последующие изменения планов, лимитов или раздела 10 не уменьшают Налоговый щит по уже поданным декларациям. Они также не уменьшают Налоговый щит по декларациям, подтверждённым вовремя, если подтверждение было дано до даты вступления изменения в силу.

10.3 Сфера действия. Налоговый щит применяется исключительно к следующим декларациям («защищённые декларации»), которые FIZ подготовила и подала через Платформу после подтверждения пользователем, в плане, который включает Налоговый щит для такой декларации. Таких деклараций три: квартальная декларация о доходах, которую ИП подаёт в Seg. Social, периодическая декларация по IVA и сводная декларация (declaração recapitulativa). Страница цен указывает для каждого плана, какие из них он охватывает.

Защищёнными являются только собственные декларации пользователя. Декларации другого лица, которые FIZ подаёт с данными для входа этого лица в соответствии с разделом 2.5 (например, квартальная декларация супруга), защищёнными не являются. Налоговый щит не применяется к декларациям, которые подтверждает сертифицированный бухгалтер через профиль бухгалтера на Платформе или которые FIZ подаёт с данными для входа сертифицированного бухгалтера, будь то декларации ИП или компаний. В этих случаях расчёт и подтверждение декларации лежат на сертифицированном бухгалтере, который отвечает за них перед пользователем в соответствии с законом и договором между ними, без ущерба для раздела 11.3.

Налоговый щит применяется сразу к первой защищённой декларации. Он не применяется к декларациям, поданным до регистрации, и к декларациям, поданным или изменённым вне Платформы, кроме случаев, предусмотренных подпунктом (d) раздела 10.6 и разделом 10.10.

Защищённой декларацией является также уточнённая декларация, которую FIZ готовит и подаёт через Платформу на условиях, указанных в начале настоящего раздела 10.3. Это действует, даже если она заменяет декларацию, поданную до регистрации или вне Платформы. В этом случае Налоговый щит распространяется только на ошибки, допущенные самой FIZ в уточнённой декларации.

Защищённой декларацией является также так называемая «декларация, подтверждённая вовремя»: любая из деклараций, перечисленных в начале настоящего раздела 10.3, в плане, который её охватывает, которая отвечает трём условиям.

1) Пользователь подтвердил её на Платформе до 18:00 (по времени континентальной Португалии) последнего дня применимого срока подачи. Этот срок включает любое продление или период, когда подача допускается без штрафа, установленные компетентными органами.

2) До подтверждения пользователь предоставил сведения и действующие данные для входа, которые Платформа запросила к этому моменту.

3) FIZ не подала её или подала после этого срока по обстоятельствам, за которые отвечает FIZ. Обстоятельством, за которое отвечает FIZ, не считается задержка, вызванная тем, что пользователь не предоставил вовремя данные, которые Платформа запросила у него после подтверждения.

Для декларации, подтверждённой вовремя:

• (i) неподача или подача после срока считается ошибкой FIZ для целей разделов 10.1, 10.4 и 10.9;
• (ii) применяется лимит, который на дату подтверждения действовал для активного в тот момент плана. Срок в 2 года, предусмотренный разделом 10.7, отсчитывается от этой даты;
• (iii) если пользователь тем временем не подал её сам, FIZ подаёт её как можно скорее и уведомляет пользователя по электронной почте; и
• (iv) пользователь может подать такую декларацию вне Платформы после 18:00 последнего дня срока, указанного в условии 1). Если он не изменяет подтверждённые данные, такая подача не считается подачей вне Платформы. Это действует для целей настоящего раздела 10.3 и подпункта (d) раздела 10.6.

10.4 Что покрывает FIZ. В рамках Налогового щита FIZ покрывает сумму штрафов за ошибку, допущенную FIZ в защищённой декларации. Речь идёт о штрафах, назначенных или начисленных AT или Seg. Social либо установленных судом при обжаловании решения, которым они были назначены. Сюда входят и штрафы, уплаченные в уменьшенном размере или в порядке добровольной уплаты. Пример ошибки FIZ: сумма, неверно рассчитанная по счетам, выставленным пользователем.

Покрываемая сумма равна той, которая причиталась бы, если бы пользователь соблюдал сроки, указанные в первом уведомлении, о котором говорится в разделе 10.7, и в последующих уведомлениях о том же штрафе. Эта сумма рассчитывается с учётом уменьшения штрафа, которое было бы применимо в тот момент, и включает издержки, которые в таком случае причитались бы. Покрываемая сумма равна фактически уплаченным штрафу и издержкам в двух случаях: если FIZ письменно попросила пользователя подождать; или если пользователь не соблюл эти сроки по обстоятельствам, за которые отвечает FIZ. В любом случае покрываемая сумма не превышает фактически уплаченной суммы штрафа и издержек.

10.5 Данные и выбор пользователя. Декларация готовится на основе документов, которые пользователь выставляет или импортирует на Платформе, и данных, которые он вводит. Перед подтверждением декларации пользователь может её проверить и изменить её данные. Он также отвечает за то, чтобы все счета за период, к которому относится декларация, были выставлены или импортированы на Платформе. Исключение составляет документ, который FIZ по своей ошибке не импортировала из источника, подключённого к Платформе, в соответствии с подпунктом (b) раздела 10.6.

Данные, которые пользователь предоставляет, вводит или изменяет, находятся в сфере его ответственности в соответствии с разделом 11.3 и не являются ошибками FIZ. То же относится к вариантам, которые он выбирает, например к увеличению или уменьшению базы для начисления взносов не более чем на 25%. Значение или классификация, предложенные Платформой, которые пользователь принимает без изменений, не считаются данными, предоставленными или введёнными пользователем, и не считаются его выбором. Примеры классификации: вид расхода и поле декларации, в которое он попадает. Проверка и подтверждение декларации пользователем не отменяют Налоговый щит в отношении ошибок, допущенных самой FIZ, и не уменьшают сумму, которую покрывает FIZ. То же относится к обязанности проверки, предусмотренной разделом 11.3, которая касается данных, предоставленных пользователем.

10.6 Исключения. Налоговый щит не распространяется на:

• (a) недоплаченный налог или взнос, который причитался бы и без ошибки, а также на любые проценты;
• (b) штрафы, вызванные неверными или неполными данными, записями или документами пользователя, а также данными, записями или документами, которые не были предоставлены или были предоставлены с опозданием. Например, не покрывается штраф за то, что в декларации нет суммы счёта, который пользователь не выставил и не импортировал на Платформе.

  Для целей настоящего подпункта неверными или неполными данными пользователя не считаются данные, которые FIZ по своей ошибке неверно импортировала, прочитала или обработала. То же относится к значениям и классификациям, предложенным Платформой, которые пользователь принял без изменений, в соответствии с разделом 10.5. Точно так же документ, который FIZ по своей ошибке не импортировала из источника, подключённого к Платформе, например из Portal das Finanças, считается предоставленным пользователем;

• (c) штрафы за подачу декларации после срока или за её неподачу. Это исключение не применяется к декларации, подтверждённой вовремя, и к уточнённой декларации, поданной в соответствии с разделом 10.10 для исправления ошибки FIZ. Также не покрывается штраф за неподачу декларации, о которой Платформа указала, что её подавать не требуется, например в связи с освобождением (isenção). В этом случае ответственность FIZ определяется законом в пределах, предусмотренных разделом 12;
• (d) штрафы по декларациям, поданным или изменённым вне Платформы.

  Это исключение не применяется к штрафу за ошибку FIZ, которую пользователь исправил вне Платформы, чтобы выполнить требование уведомления AT или Seg. Social. Оно также не применяется, когда исправление нельзя внести на Платформе и пользователь вносит его вне Платформы, следуя письменным указаниям FIZ. Оно также не применяется к штрафу за ошибку FIZ в значении, которое пользователь оставил без изменений, если изменения, внесённые вне Платформы, касаются только других значений той же декларации;

• (e) штрафы, вызванные мошенничеством, недобросовестностью, умышленными ошибками или намеренными упущениями пользователя;
• (f) штрафы, вызванные изменениями законодательства или административного толкования после подачи декларации, в том числе изменениями, имеющими обратную силу;
• (g) штрафы, вызванные сбоями у третьих лиц, которые FIZ не контролирует, например недоступностью порталов AT или Seg. Social. Для целей настоящего подпункта третьими лицами не считаются поставщики услуг, которых FIZ привлекает для оказания своих услуг;
• (h) расходы на профессиональное представительство;
• (i) увеличение штрафа и издержек из‑за того, что пользователь не соблюл сроки, указанные в уведомлении AT или Seg. Social. Исключение составляют предусмотренные разделом 10.4 случаи, когда FIZ письменно попросила его подождать или когда задержка произошла по обстоятельствам, за которые отвечает FIZ;
• (j) штрафы, вызванные ошибкой, которую ещё можно было исправить и о которой FIZ сообщила пользователю в соответствии с разделом 10.10. Это исключение применяется, только если пользователь не подтвердил уточнённую декларацию или не внёс исправление в предусмотренный там срок. Исключение составляют штрафы, которые в силу раздела 10.10 по‑прежнему покрываются;
• (k) любой иной ущерб сверх суммы, предусмотренной разделом 10.4, включая косвенный или последующий ущерб; ответственность FIZ за такой иной ущерб определяется законом в пределах, предусмотренных разделом 12;
• (l) штрафы за неуплату или несвоевременную уплату налога или взноса. Это относится к сумме, которая указана в поданной декларации или которую AT или Seg. Social начислила и сообщила пользователю.

  Это исключение не применяется к штрафу за то, что задекларированный налог или исчисленный на основании декларации взнос оказался меньше причитающегося из‑за ошибки FIZ. Оно также не применяется к штрафу за то, что эта разница не была уплачена в срок уплаты, установленный для периода первоначальной декларации. Это действует, даже если разница указана в уточнённой декларации.

  Если разница указана в уточнённой декларации, пользователь должен уплатить её в течение 10 дней. Этот срок отсчитывается с даты подачи уточнённой декларации или, если это позже, с даты, когда станет доступен платёжный документ. Если AT или Seg. Social укажет пользователю более длительный срок, действует этот срок. FIZ не покрывает увеличение штрафа и издержек, вызванное задержкой такой уплаты.

  Это исключение также не применяется к штрафу за несвоевременную уплату налога или взноса по декларации, подтверждённой вовремя. Это действует, только если декларация была подана после окончания срока уплаты и пользователь уплатит налог или взнос в течение 10 дней. Этот срок отсчитывается с самой поздней из следующих дат: даты подачи декларации, даты получения уведомления, указанного в пункте (iii) раздела 10.3, или даты, когда станет доступен платёжный документ.

10.7 Срок действия. Налоговый щит распространяется на каждый штраф по защищённой декларации при условии, что пользователь получит первое уведомление об этом штрафе в течение 2 лет. Этот срок отсчитывается с даты подачи декларации, а для декларации, подтверждённой вовремя, с даты подтверждения в соответствии с пунктом (ii) раздела 10.3. Первым уведомлением считается первое уведомление, которое AT или Seg. Social направит пользователю об этом штрафе или о вызвавшей его ошибке. Это может быть, например, уведомление о необходимости урегулировать налоговое положение или положение по взносам либо представить возражения или уплатить штраф. Для целей раздела 10 уведомление AT или Seg. Social считается полученным в дату, когда по закону оно считается врученным пользователю. Это действует и тогда, когда уведомление направлено в электронной форме.

Налоговый щит сохраняется, даже если пользователь за это время сменит план, отменит подписку, не продлит её или удалит аккаунт. Штраф, первое уведомление о котором получено после этого срока, Налоговым щитом не покрывается, кроме случаев, предусмотренных разделом 10.10. Вне этих случаев ответственность FIZ за такой штраф определяется законом в пределах, предусмотренных разделом 12. Если аккаунт удалён, FIZ может запросить у пользователя копию декларации и данные, необходимые для рассмотрения запроса.

10.8 Запрос в FIZ. Настоящий раздел 10.8 применяется, если пользователь получит от AT или Seg. Social уведомление по защищённой декларации, которое может повлечь штраф. Примеры таких уведомлений указаны в разделе 10.7. В этом случае пользователь должен обратиться в службу поддержки FIZ через чат поддержки на Платформе или по электронной почте [email protected]. Он должен направить ей это уведомление в течение 10 дней с даты его получения, даже если аккаунт удалён или есть просроченные платежи. Пользователь должен соблюдать сроки, указанные в уведомлении, включая срок уплаты штрафа. Он не должен дожидаться ответа FIZ, если только FIZ письменно не попросит его подождать.

FIZ рассматривает случай и может проверить исходные данные и запросить документы, относящиеся к декларации, и другую информацию, необходимую для рассмотрения запроса, а пользователь должен их предоставить.

Направление уведомления после 10‑дневного срока само по себе не позволяет FIZ отказать в возмещении. Это действует при условии, что уведомление направлено в срок, предусмотренный разделом 9.3, когда этот раздел применяется. FIZ может отказать в возмещении или уменьшить его только в той мере, в какой задержка помешала защититься от штрафа, добиться его уменьшения или уплатить его досрочно. То же относится к случаю, когда задержка сделала это более затратным. Для целей раздела 9.3 событием, которое даёт основание для претензии, является получение пользователем этого уведомления. Направление уведомления в FIZ, даже после 10‑дневного срока, считается предъявлением претензии.

Подтверждение оплаты, указанное в разделе 10.9, нужно направить FIZ в течение 12 месяцев с даты полной уплаты штрафа, в том числе путём зачёта. Если его не направить в этот срок, право на возмещение утрачивается.

Если FIZ отказывает в возмещении или уменьшает его, она сообщает об этом пользователю письменно. Пользователь может оспорить такой отказ или уменьшение, обратившись в FIZ, через процедуру альтернативного разрешения споров или в суде. Для целей раздела 9.3 такое возражение должно быть заявлено в течение 12 месяцев с даты этого сообщения. Течение срока приостанавливается на время мирного или альтернативного урегулирования спора.

10.9 Возмещение. Если штраф вызван ошибкой FIZ, FIZ возмещает пользователю в качестве компенсации сумму, предусмотренную разделом 10.4, на основании подтверждения оплаты. Возмещение не превышает лимит, применимый к этой декларации. Оплатой считается также полное или частичное погашение штрафа, которое AT или Seg. Social произвела путём зачёта причитающегося пользователю возврата или иного его требования. В этом случае подтверждением служит документ AT или Seg. Social, из которого виден зачёт. Возмещение производится в течение 30 дней с даты получения этого подтверждения и документов, запрошенных в соответствии с разделом 10.8.

Если после возмещения штраф или издержки будут отменены или уменьшены, FIZ пересчитывает сумму, которую она должна покрыть. Она делает это в соответствии с разделом 10.4 на основе окончательных сумм и в пределах лимита, применимого к этой декларации. Пользователь возвращает FIZ разницу между возмещённой и пересчитанной суммой, если такая разница есть. Возвращаемая сумма не превышает сумму, которую ему вернёт AT или Seg. Social.

10.10 Исправление со стороны FIZ. Если FIZ обнаружит собственную ошибку в защищённой декларации, которую ещё можно исправить, она готовит уточнённую декларацию и уведомляет пользователя по электронной почте. Пользователь должен подтвердить её в течение 10 дней с даты получения уведомления.

Если ошибку уже нельзя исправить, FIZ уведомляет пользователя по электронной почте, как только обнаружит её, и указывает ему правильные значения. Штрафы, вызванные этой ошибкой, по‑прежнему покрываются на условиях настоящего раздела 10.

Уточнённая декларация, поданная через Платформу, является защищённой на тех же условиях, что и декларация, которую она заменяет, даже если активный в тот момент план уже не включает Налоговый щит. К ней применяются лимит и 2‑летний срок заменённой декларации, а лимит раздела 10.2 у них общий. В отношении штрафов за новую ошибку, которую FIZ допустит в уточнённой декларации, 2‑летний срок отсчитывается с даты её подачи. Штрафы, которые всё же возникнут из‑за исправленной ошибки, по‑прежнему покрываются при условии, что уведомление FIZ было направлено в пределах 2‑летнего срока. Это правило действует, даже если первое уведомление AT или Seg. Social об этих штрафах получено после истечения этого срока.

Если аккаунт удалён или если активный в тот момент план не позволяет подтвердить уточнённую декларацию на Платформе, FIZ направляет пользователю подготовленную уточнённую декларацию. В этом случае подача её пользователем без изменений в тот же 10‑дневный срок считается подтверждением. Такая подача не считается изменением вне Платформы для целей подпункта (d) раздела 10.6. Уточнённая декларация является защищённой так, как если бы она была подана через Платформу.

Может случиться, что исправление можно внести только вне Платформы, например исправление в январе квартальных деклараций за предыдущий год в Seg. Social Direta. В этом случае вместо подготовки уточнённой декларации FIZ указывает в уведомлении правильные значения и письменно объясняет, как внести исправление и в какой срок. Исправление, внесённое пользователем по этим указаниям и в этот срок, считается подтверждением для целей настоящего раздела 10.10 и подпункта (d) раздела 10.6.

Если пользователь не подтвердит уточнённую декларацию или не внесёт исправление в применимый срок, штрафы, вызванные этой ошибкой, перестают покрываться. Исключение составляют штрафы, о которых пользователю было сообщено до того, как FIZ направила своё уведомление.

10.11 Помощь в отношениях с AT и Seg. Social. FIZ оказывает разумную помощь в ответ на официальные запросы AT или Seg. Social, касающиеся защищённой декларации.

10.12 Суброгация. К FIZ переходят права пользователя против третьих лиц в размере сумм, которые FIZ покрывает в рамках Налогового щита. Для этих целей третьими лицами не считаются уполномоченные пользователи в части проверки или подтверждения ими декларации на Платформе, а также бухгалтер в части её проверки.

10.13 Связь с совокупным лимитом. Суммы, которые FIZ покрывает в рамках Налогового щита, ограничены только лимитом на декларацию, предусмотренным разделом 10.2. Они не подпадают ни под какой общий лимит на пользователя и не учитываются в совокупном лимите, предусмотренном разделом 12.2.

10.14 Право приостановить рассмотрение и отказать. При обоснованном подозрении в мошенничестве, злоупотреблении или недобросовестности пользователя в отношении запроса или соответствующей декларации FIZ может приостановить рассмотрение запроса. Приостановление действует до выяснения обстоятельств. FIZ может отказать в удовлетворении запроса, если мошенничество, злоупотребление или недобросовестность подтвердятся.

10.15 Умысел и грубая неосторожность. В случае умысла или грубой неосторожности FIZ или лиц, действующих по её поручению, FIZ отвечает за причинённый ущерб на общих основаниях, предусмотренных законом. В этом случае не применяются лимиты раздела 10 и исключения, ограничивающие её ответственность за такой ущерб. Сроки, предусмотренные разделами 10.8 и 9.3, к такой ответственности не применяются.

10.16 Ранее поданные декларации. К декларациям, поданным до даты вступления в силу настоящей версии, указанной в разделе 1.3, может применяться одна из двух версий раздела 10: версия от 9 сентября 2025 г. или настоящая. Применяется та из них, которая даёт пользователю большую сумму в конкретном случае. В обоих случаях необходимо, чтобы пользователь получил первое уведомление AT или Seg. Social, указанное в разделе 10.7, в течение 2 лет. Этот срок отсчитывается с даты подачи декларации. При этом действует правило раздела 10.10 о штрафах, уведомление о которых получено после истечения этого срока.

В любом случае применяются лимиты на декларацию для плана, активного на дату подачи, разделы с 10.7 по 10.15 настоящей версии и раздел 12.3. Правила раздела 10.3 о декларации, подтверждённой вовремя, применяются только к декларациям, подтверждённым начиная с даты вступления в силу настоящей версии. Если применяется версия от 9 сентября 2025 г.:

• (a) защищёнными декларациями для целей разделов с 10.7 по 10.15 являются также декларации, на которые распространялась эта версия, даже если они не указаны в разделе 10.3;
• (b) упоминания штрафа или штрафов в разделах с 10.7 по 10.15 понимаются как упоминания дополнительного налога и процентов, которые покрывает эта версия;
• (c) упоминания суммы, предусмотренной разделом 10.4, в этих разделах понимаются как упоминания суммы, которую покрывает эта версия;
• (d) отсутствие подтверждения уточнённой декларации, предусмотренной разделом 10.10, исключает только то увеличение дополнительного налога и процентов, которое из‑за этого возникло; и
• (e) если подтверждение оплаты не направлено в 12‑месячный срок, предусмотренный разделом 10.8, право на возмещение не утрачивается.

11.1 Счета, выставленные пользователем. Пользователь отвечает за точность и законность выставляемых им счетов в части данных и выбранных параметров, которые он в них вводит. FIZ не отвечает за ошибки, вызванные этими данными и параметрами. Программа для выставления счетов соответствует требованиям сертификации AT, и FIZ отвечает за это соответствие. Она также отвечает за ошибки, допущенные ею самой, например в расчёте, выполненном программой, в соответствии с законом и в пределах, предусмотренных разделом 12.

11.2 Декларации, поданные до регистрации. FIZ не несёт никакой ответственности за декларации, поданные до регистрации, и за вытекающие из них обязательства. Это правило не распространяется на декларации, в том числе уточнённые, которые FIZ готовит и подаёт через Платформу после регистрации, даже если они относятся к прошлым периодам.

11.3 Обязанность проверки. Пользователь отвечает за проверку полноты и правильности всей информации, которую он предоставляет для подготовки и подачи деклараций через Платформу. Эта обязанность относится к данным, предоставленным пользователем. Она не отменяет ответственности FIZ за ошибки, допущенные ею самой: по защищённым декларациям в соответствии с разделом 10, по остальным декларациям в соответствии с законом в пределах, предусмотренных разделом 12.

12.1 Косвенный ущерб. FIZ не отвечает за косвенный или последующий ущерб, возникший вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящих Условий. Это исключение не применяется в случае умысла или грубой неосторожности FIZ или лиц, действующих по её поручению. Косвенным или последующим ущербом является, например, потеря выручки, прибыли или деловых возможностей. Потеря данных пользователя, хранящихся на Платформе, не считается косвенным ущербом. FIZ отвечает за неё в соответствии с законом в пределах лимита, предусмотренного разделом 12.2. Исключение косвенного или последующего ущерба не применяется к внедоговорной ответственности и к вреду, причинённому жизни, физической или моральной неприкосновенности или здоровью людей.

12.2 Совокупный лимит. С учётом раздела 12.3 договорная ответственность FIZ перед каждым пользователем в совокупности не превышает 3 000 € (трёх тысяч евро). Возвраты цены, предусмотренные разделом 5.7, в этом лимите не учитываются. Этот лимит применяется независимо от количества поданных деклараций, количества претензий и выбранного плана. Этот лимит не применяется в случае умысла или грубой неосторожности FIZ или лиц, действующих по её поручению. Он также не применяется к внедоговорной ответственности и к ответственности за вред, причинённый жизни, физической или моральной неприкосновенности или здоровью людей.

12.3 Налоговый щит. Положения раздела 12 не затрагивают Налоговый щит, предусмотренный разделом 10. Суммы, которые FIZ покрывает в рамках раздела 10, не учитываются в совокупном лимите, предусмотренном разделом 12.2. Они ограничены только лимитом на декларацию, предусмотренным разделом 10.2.

12.4 Случаи, когда закон запрещает ограничения. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность в ситуациях, когда такое ограничение запрещено законом. Если пользователь является потребителем, разделы 12.1 и 12.2 не применяются. В этом случае FIZ отвечает на общих основаниях, предусмотренных законом. Применяются, в частности, Закон № 24/96 от 31 июля о защите прав потребителей (Lei de Defesa do Consumidor) и Декрет-закон № 84/2021 от 18 октября. Сроки, предусмотренные разделом 9.3, не применяются к ответственности FIZ в случае умысла или грубой неосторожности FIZ или лиц, действующих по её поручению. Они также не применяются к ответственности за вред, причинённый жизни, физической или моральной неприкосновенности или здоровью людей.

13.1 Как подать жалобу. Если у пользователя возникла проблема или что‑то его беспокоит, он может связаться с FIZ через чат поддержки на Платформе или по электронной почте [email protected]. Жалоба, направленная таким способом в письменной форме, также считается предъявлением претензии для целей раздела 9.3. То же относится к жалобе, поданной в электронную книгу жалоб Livro de Reclamações Eletrónico. Чтобы FIZ могла рассмотреть жалобу, пользователь по возможности указывает:

• своё полное имя;
• адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
• описание проблемы;
• дату, когда возникла проблема;
• желаемое решение.

13.2 Ответ. FIZ рассматривает каждую жалобу и отвечает по электронной почте на португальском или английском языке не позднее 15 рабочих дней с даты её получения. Если жалобу потребителя не удаётся урегулировать, FIZ указывает ему в ответе органы альтернативного разрешения споров, предусмотренные разделом 9.4. Она также сообщает ему, что в спорах на сумму не более 5 000 € она обязана участвовать в арбитраже или медиации в соответствии с разделом 9.5. В спорах на большую сумму FIZ сообщает потребителю, согласна ли она обратиться в эти органы.

13.3 Другие способы. Пользователь также может, когда это применимо, воспользоваться способами, указанными в разделах с 9.4 по 9.6, включая Livro de Reclamações Eletrónico.

13.4 Связь. FIZ связывается с пользователем по электронной почте, на адрес, привязанный к аккаунту, и через Платформу. Пользователь может направить FIZ любое сообщение, включая запросы, предусмотренные разделом 10, через чат поддержки на Платформе или по электронной почте [email protected]. Электронные письма FIZ считаются полученными, когда они поступают на адрес, привязанный к аккаунту, или, если аккаунт удалён, на последний адрес, который был к нему привязан. Исключение составляет случай, когда пользователь докажет, что не смог их получить не по своей вине.