Quejas, Términos y Condiciones
En FIZ, nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional a nuestros usuarios. Sin embargo, si encuentra algún problema o tiene inquietudes, estamos aquí para ayudarle. A continuación se detallan los pasos para presentar una queja:
Contáctenos
Si tiene alguna preocupación o simplemente desea discutir un problema, puede comunicarse con nosotros a través de la plataforma FIZ. Nuestro equipo dedicado está disponible para abordar sus inquietudes de manera rápida.
Puede que necesite proporcionar la siguiente información:
Su nombre completo
Número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
Descripción del problema
Fecha en que comenzó el problema
Resolución preferida
Formulario en Línea: Alternativamente, puede presentar una queja utilizando nuestro formulario en línea. Complete los detalles necesarios y nuestro equipo revisará su queja de manera oportuna.
Correo Electrónico: También puede enviarnos un correo electrónico a complaints@fiz.co detallando su queja. Asegúrese de incluir la información requerida mencionada anteriormente.
Revisaremos su queja de manera exhaustiva y le responderemos por correo electrónico. Nuestra comunicación será en portugués o inglés. Estamos comprometidos a resolver sus inquietudes rápidamente y a asegurar su satisfacción con nuestras herramientas y productos.
Gracias por elegir FIZ.
Términos y Condiciones
A efectos de este acuerdo, se aplicarán las siguientes definiciones:
Herramientas: Se refiere a la plataforma y la aplicación proporcionadas por FIZ, accesibles a través de fiz.co.
Proveedor de Servicios: Denota a la entidad responsable del producto, a la que se hace referencia en este documento como "FIZ."
Usuario: Indica a cualquier individuo o entidad que utilice la Plataforma o la App.
Cuenta: Significa el dominio designado del usuario dentro de la Plataforma o la App.
Sitio: Denota la plataforma en línea fiz.co.
Acuerdo
Al utilizar la Plataforma y la App proporcionadas por FIZ y participar en el acuerdo contractual para su prestación, el usuario acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones ("Términos de Servicio"):
1.1. FIZ se reserva el derecho de revisar y modificar periódicamente los Términos de Servicio sin previo aviso.
1.2. Cualquier mejora, adición o cambio en la Plataforma o App actual, incluidas nuevas herramientas y funciones, estará sujeta a los términos descritos en los Términos de Servicio.
1.3. La continuación del uso de la Plataforma o la App tras cualquier modificación realizada por FIZ constituye la aceptación de dichas modificaciones por parte del usuario.
1.4. La versión más reciente de los Términos de Servicio está siempre accesible en https://fiz.co/docs.
1.5. La violación de cualquier condición descrita en los Términos y Condiciones autoriza a FIZ a cancelar la cuenta del usuario infractor.
1.6. A pesar de la prohibición de FIZ, el usuario reconoce y acepta que FIZ no puede ser responsabilizada por cualquier contenido enviado a la Plataforma o la App, incluso si está expuesto a dicho contenido.
Uso de la Cuenta
2.1. Para utilizar FIZ, el usuario debe tener al menos 18 años.
2.2. Al registrarse en la Plataforma o la App, el usuario debe proporcionar su nombre completo, una dirección de correo electrónico válida y cualquier otra información solicitada por el proveedor de servicios.
2.3. El acceso a la cuenta está restringido a un solo usuario; está prohibido compartir las credenciales de acceso entre varias personas. El usuario puede crear accesos separados para usuarios adicionales dentro de los límites de su plan.
2.4. El usuario es plenamente responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de su cuenta y contraseña. FIZ no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido del servicio o por cualquier pérdida o daño resultante de la negligencia del usuario.
2.5. El usuario es responsable de todo el contenido enviado y de toda la actividad que ocurra en su cuenta. Al publicar contenido en áreas públicas del Servicio, el usuario afirma ser el propietario de dicho contenido, eximiendo a FIZ de cualquier responsabilidad asociada.
2.6. El usuario asume la plena responsabilidad por la información proporcionada y las consecuencias de cualquier dato incorrectamente enviado al servicio.
Uso del Sitio Web y de la App
3.1. Los usuarios pueden acceder y revisar los datos de su cuenta FIZ. El uso del sitio web y de la App está condicionado a la aceptación de los términos aquí descritos.
3.2. El usuario reconoce que FIZ no puede ser responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que resulte del uso del sitio web o del acceso a productos de terceros a través del Sitio y la App.
3.3. FIZ se reserva el derecho de modificar o descontinuar el acceso al sitio web y a la App, ya sea temporal o permanentemente, sin previo aviso.
Terminación y Cancelación
4.1. El usuario es el único responsable de cancelar adecuadamente su cuenta. La cancelación puede iniciarse en cualquier momento a través del sitio web o la App.
4.2. Tras la cancelación, todo el contenido de la cuenta se elimina de forma permanente y no es posible recuperar los datos. Se recomienda a los usuarios que realicen copias de seguridad.
4.3. Cancelar antes del final de un mes prepagado resultará en la terminación inmediata sin cargos adicionales.
4.4. FIZ se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta y negar el uso futuro de los servicios, con o sin causa, a su discreción.
Cambios en el Servicio y Precios
5.1. FIZ puede modificar o descontinuar el Servicio, ya sea temporal o permanentemente, sin previo aviso, o con un aviso de 30 días para la descontinuación permanente.
5.2. Los usuarios reconocen y aceptan que pueden ocurrir cambios, correcciones o interrupciones en el Servicio como parte de la provisión del mismo.
5.3. FIZ no será responsable de ningún daño resultante de la terminación, suspensión o alteración del Servicio.
Derechos de Autor y Propiedad del Contenido
7.1. Todos los derechos sobre el Servicio están reservados por FIZ.
7.2. Los usuarios no pueden duplicar, copiar ni distribuir ninguna parte del Sitio Web, APP, Servicio o Cuenta sin el consentimiento explícito por escrito de FIZ.
7.3. FIZ no reclama derechos de propiedad intelectual sobre el contenido generado por los usuarios dentro del Servicio.
Condiciones Generales
7.1. Los usuarios utilizan el Servicio bajo su propio riesgo; se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad."
7.2. El soporte técnico está disponible por correo electrónico para usuarios con cuentas pagadas.
7.3. FIZ utiliza socios de terceros para alojamiento y proporciona hardware, software y tecnologías relacionadas.
7.4. Los usuarios no pueden modificar el sitio web del Servicio ni implicar falsamente una asociación con el sitio web y la APP de FIZ.
7.5. Se prohíbe la transmisión no autorizada de mensajes de spam.
7.6. FIZ no se hace responsable de problemas de conectividad que afecten el uso del Servicio.
7.7. Los usuarios deben tomar precauciones para evitar la transmisión de virus o código destructivo.
7.8. FIZ no garantiza que el Servicio satisfaga las necesidades del usuario o esté libre de errores
Para consultas sobre los Términos y Condiciones, contacte al equipo de Soporte en support@fiz.co.
18.09.2024
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